Vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte lassen Sie mich unseren Ansatz zusammenfassen, wenn wir einen Fall für die Rückerstattung von Einlagen aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses prüfen:
Wir sind der Meinung, dass das Casino Spieler, die das Casino über Spielprobleme oder Spielsucht informieren, daran hindern sollte, weiter zu spielen, indem es ihr Konto innerhalb einer angemessenen Zeit sperrt. Wenn dieser Schutz fehlschlägt, sollte das Casino die Einzahlungen des Spielers zurückerstatten.
Damit wir jedoch mit der Anforderung der Mittel vom Casino fortfahren können, benötigen wir einen Nachweis, dass das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino nicht verpflichtet ist, uns mehr mitzuteilen als das, was es Ihnen bereits mitgeteilt hat. Wenn es keinen Nachweis gibt, haben wir keine Chance, das Casino zur Rede zu stellen.
Aus diesem Grund möchte ich Sie fragen, ob es Beweise dafür gibt, dass Sie das Casino vor Aktivierung Ihres ersten Selbstausschlusses bzw. vor Neueröffnung Ihres Casino-Kontos über Ihr Glücksspielproblem informiert haben.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Thanks for your reply.
Please let me sum up our approach when we consider a case for a refund of deposits due to failed self-exclusion:
We believe the casino should prevent players who inform the casino about gambling problems or addiction from playing further by blocking their account in a reasonable time. If such protection fails the casino should return the player's deposits.
However, for us to proceed with requesting the funds from the casino, we need proof the casino was informed about your gambling issue. Please understand the casino is not obligated to tell us anything else other than what they already told you. If there is no proof, we stand no chance of confronting the casino.
That is why I would like to ask you if there is any proof you informed the casino about your gambling problem before your first self-exclusion was activated or before your casino account was reopened.
I apologize for the inconvenience.
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