L'account del giocatore polacco è stato chiuso a vita per problemi di gioco d'azzardo, ma dopo aver chiesto di riaprirlo, il casinò lo ha fatto, causando ulteriori perdite. Ha chiesto il rimborso di tutti i suoi depositi effettuati dopo la riapertura dell'account, sostenendo che il casinò aveva violato le politiche di gioco responsabile.
Questo casinò mi ha esposto a ulteriori perdite nonostante la chiusura del mio account a vita. Per emozione e comportamento di gioco incontrollato, ho deciso di chiedere loro di riaprire il mio account e lo hanno fatto. Bitkingz è stato informato da me che ho problemi di gioco il 07.09.24, e hanno potuto trarre questa conclusione anche da molti dei miei comportamenti precedenti. Quindi l'hanno riaperto e hanno fatto più soldi facili. Chiedo il rimborso di tutti i miei depositi dal 25.09.24 in questo casinò immediatamente dopo aver riaperto il mio account (che era di fatto chiuso a vita, come dimostrato dagli screenshot negli allegati), perché non rispettano la legge sulla politica di gioco responsabile. Se non lo fanno, è una mia perdita, e chiedo ai membri di casino guru di portare avanti la questione e segnalarli per violazione della legge alle autorità di vigilanza, in particolare a quelle che hanno rilasciato loro una licenza.
Caro koVVal92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BitKingz Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Credo di averlo detto in conversazioni con gli agenti della chat nell'arco di diversi mesi, ma non posso fornire un lasso di tempo esatto (ciò è dovuto ai miei problemi nel controllare le mie spese di gioco). Ho chiesto una trascrizione degli agenti della chat e si sono rifiutati di inviarmela. Affermano di non avervi accesso, ma mi sembra che il database esista.
Ho anche provato a risolvere le mie perdite da solo e ho ricevuto una risposta da uno dei rappresentanti nello screenshot qui sopra. Spero che questo sia sufficiente. Volevo inviare tutte le prove in merito alla questione alla tua e-mail, ma ho pensato che sarebbe stato meglio per il pubblico sapere quanto questo casinò rispettabile tenga in grande considerazione la sua politica di gioco responsabile. Cordiali saluti, Michael.
Grazie per la spiegazione della situazione.
Hai aspettato fino alla fine per scrivermi questo? Sai... hai messo tutto su un piatto lassù. Non hai fatto alcun passo verso la considerazione del reclamo. Non so cos'altro potrei dirti, ma immagino solo che puoi chiudere questa discussione, perché il mio intuito mi dice che non otterrai nulla in questa faccenda. La cooperazione con i casinò è il tuo dominio, e ancora di più da Dama NV con un grande capitale circolante.
Saluti e grazie per il tuo aiuto! Possiamo sempre contare su di te. 💗
Caro koVVal92,
Mi dispiace che la pensi così. Purtroppo, le prove presentate in precedenza non ci forniscono informazioni sufficienti per determinare se possiamo assisterti. Di conseguenza, ti chiedo di collaborare e di inviare ulteriori informazioni.
Capisco che i ritardi nelle risposte siano frustranti, ma tieni presente che abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere a ciascuno di essi il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.
Con eventi che hanno portato alla riapertura del tuo account intendo qualsiasi scambio tra te e il casinò e l'argomento di qualsiasi discussione tra di voi.
Vi chiedo cortesemente di fornirmi le informazioni che ho richiesto in precedenza. Mi scuso per qualsiasi inconveniente causato.
Se desideri comunque chiudere il reclamo, per favore fammelo sapere.
La mia email è tomas@casino.guru
Come faccio a inviarti una trascrizione di tutte le conversazioni con il mio agente di chat se il casinò non me le dà? Affermano che il database non esiste. Sporchi bugiardi. 😉
Grazie per la risposta.
Vorrei riassumere il nostro approccio quando prendiamo in considerazione un caso di rimborso dei depositi a causa del fallimento dell'autoesclusione:
Riteniamo che il casinò debba impedire ai giocatori che informano il casinò di problemi di gioco o dipendenza di continuare a giocare bloccando il loro account in un lasso di tempo ragionevole. Se tale protezione fallisce, il casinò dovrebbe restituire i depositi del giocatore.
Tuttavia, per procedere con la richiesta di fondi al casinò, abbiamo bisogno di una prova che il casinò sia stato informato del tuo problema di gioco d'azzardo. Ti preghiamo di comprendere che il casinò non è obbligato a dirci nient'altro oltre a ciò che ti ha già detto. Se non ci sono prove, non abbiamo alcuna possibilità di confrontarci con il casinò.
Ecco perché vorrei chiederti se hai qualche prova che hai informato il casinò del tuo problema di gioco prima che venisse attivata la tua prima autoesclusione o prima che il tuo account del casinò venisse riaperto.
Mi scuso per l'inconveniente.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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