Sehr geehrter Vertreter des Bitkingz Casinos,
Ihr Umgang mit diesem Fall war inakzeptabel und wirft mehrere kritische Fragen auf, die angegangen werden müssen:
1. Vorwurf doppelter Konten:
- Sie behaupten, ich hätte im September 2020 ein Konto mit identischen Angaben wie mein aktuelles Konto eröffnet. Gemäß Ihren Geschäftsbedingungen sind mehrere Konten ein Grund für die Schließung des Kontos und die Beschlagnahme von Geldern. Trotz dieser schwerwiegenden Behauptung haben Sie mir jedoch immer noch keine konkreten Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptung vorgelegt.
- Transparenz ist entscheidend. Ich bitte Sie, mir spezifische Details wie IP-Adressen, Zeitstempel und alle anderen relevanten Informationen mitzuteilen, um Ihren Anspruch zu untermauern. Bitte klären Sie außerdem, ob dieses angebliche doppelte Konto nach dem angeblichen Erstellungsdatum jemals für Einzahlungen, Abhebungen oder Spiele verwendet wurde.
2. Fehlender Hinweis auf Rückerstattung:
- Sie haben aus irgendeinem Grund das Problem der versprochenen manuellen Rückerstattung meiner Einzahlungen nicht angesprochen. Am 30. Juni versicherten Sie mir per Mail, dass diese Rückerstattung umgehend bearbeitet würde. Bis heute habe ich weder Updates noch die Rückerstattung selbst erhalten. Diese anhaltende Verzögerung ist inakzeptabel und untergräbt Ihre Glaubwürdigkeit und Ihr Engagement für Fairplay.
3. Mangelnde Kommunikation:
- Die mangelnde Kommunikation Ihres Teams, als ich versucht habe, diese Probleme anzusprechen, zeigt weiter, dass Ihre Ansprüche unsicher sind. Diese Vermeidung wirft kein gutes Licht auf die Transparenz und Fairness, die man von einem seriösen Casino erwartet.
4. Für den Sieg aufgewendete Stunden:
- Ich habe unzählige Stunden damit verbracht, auf Ihrer Plattform zu spielen, mit meinem verifizierten Namen, meiner Telefonnummer, meiner Einzahlungsmethode und meiner E-Mail-Adresse, um einen beträchtlichen Geldbetrag zu gewinnen. Ihre Handlungen untergraben nicht nur das Vertrauen, sondern diskreditieren auch die Zeit und Mühe, die ich investiert habe, was die Situation noch frustrierender und unfairer macht. Was wäre passiert, wenn ich nie eine Auszahlung beantragt hätte? Sie hätten diesen Anspruch wahrscheinlich nie erhoben. Dies deutet darauf hin, dass Ihre Handlungen nicht auf echten Bedenken beruhen, sondern vielmehr darauf, eine Auszahlung zu vermeiden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Ihren bisherigen Maßnahmen die Transparenz und Fairness fehlt, die man von einem seriösen Casino erwartet. Ihr Umgang mit diesem Fall war inakzeptabel. Ich fordere Sie auf, diese Probleme unverzüglich zu beheben, mein Konto zu öffnen und meine Gewinne ohne weitere Verzögerung abzurechnen.
Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in diesen Angelegenheiten.
Dear Bitkingz Casino representative,
Your handling of this case has been unacceptable and raises several critical issues that need addressing:
1. Duplicate Account Allegation:
- You claim I created an account in September 2020 with identical details to my current account. According to your terms and conditions, multiple accounts are grounds for account closure and confiscation of funds. However, despite this serious allegation, you still have not provided any concrete evidence to me to substantiate your claim.
- Transparency is crucial. I request that you share specific details such as IP addresses, timestamps, and any other relevant information also with me to substantiate your claim. Additionally, please clarify if this alleged duplicate account has ever been used for deposits, withdrawals, or gameplay after the alleged creation date.
2. Lack of Mention on Refund:
- You have for some reason not addressed the issue of the promised manual refund of my deposits. On June 30th, you assured me by mail that this refund would be processed promptly. To date, I have received no updates or the refund itself. This continued delay is unacceptable and undermines your credibility and commitment to fair play.
3. Lack of Communication:
- Your team’s lack of communication when I have tried to address these issues further demonstrates insecurity in your claims. This avoidance does not reflect well on the transparency and fairness expected from a reputable casino.
4. Hours Spent to Win:
- I have spent countless hours playing on your platform, with my verified name, phone, deposit method, and email, to win a significant amount of money. Your actions not only undermine the trust but also discredit the time and effort I have invested, making the situation even more frustrating and unfair. What would have happened if I had never requested a withdrawal? You would likely never have raised this claim. This suggests that your actions are not based on genuine concerns but rather on avoiding a payout.
In conclusion, your actions thus far lack the transparency and fairness expected from a reputable casino. Your handling of this case has been unacceptable. I urge you to address these issues immediately, open my account and process my winnings without further delay.
Thank you for your prompt attention to these matters.
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