BitKingz Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate.

Caro Casino.guru

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Scrivo per esprimere formalmente la mia preoccupazione e insoddisfazione riguardo alle recenti azioni intraprese per mio conto.

Recentemente ho creato un account con Bitkingz Casino il 25 giugno e ho effettuato due depositi di 1000 NOK e 2000 NOK, rispettivamente il 26 giugno. Negli ultimi giorni ho avuto la fortuna di vincere circa 30.000 NOK. Tuttavia, sono stato improvvisamente accusato di aver creato più account, cosa che nego fermamente. Non ho mai giocato su questo casinò prima di creare questo account.

Hanno verificato i miei documenti, numero di telefono ed e-mail, ma mai l'account.

A seguito di questa accusa, il mio conto è stato chiuso e le mie vincite confiscate. Ritengo questo provvedimento ingiusto e infondato.

Ciò è accaduto non appena ho provato a effettuare il prelievo.

Richiedo una revisione approfondita del mio account e delle transazioni ad esso associate. Credo che la questione possa essere risolta una volta esaminati adeguatamente i fatti.

Attendo con ansia la vostra pronta risposta e una rapida risoluzione della questione.

Grazie per la vostra attenzione a questo problema urgente.

Posso documentare tutto.

Caro refw ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con BitKingz Casino.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Puoi confermare le date esatte e gli importi dei depositi effettuati il 26 giugno?
• Hai contattato l'assistenza clienti di Bitkingz Casino in merito a questo problema e, in tal caso, qual è stata la loro risposta?
• Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto ne sai, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronella,

Grazie per la vostra risposta.

Per chiarire la situazione, gli importi e i tempi esatti dei depositi da me effettuati sono i seguenti:

- 26 giugno alle 19:45: 200 NOK

- 26 giugno alle 20:26: 230 NOK

- 27 giugno alle 15:21: 1000 NOK

- 27 giugno alle 15:53: 2000 NOK

Dopo questi depositi, ho ottenuto solo vincite finché il mio conto non è stato chiuso inaspettatamente durante il tentativo di effettuare un prelievo.

Ho contattato l'assistenza clienti di BitKingz Casino in merito a questo problema 2 volte. Tuttavia, la loro unica risposta è stata: "sulla base delle informazioni a nostra disposizione", senza fornire prove o dettagli specifici.

Posso confermare con certezza che nessuno nella mia famiglia o nei vicini ha aperto un account dal mio indirizzo IP o dispositivo. Questo è assolutamente certo.

Inoltre, non ho utilizzato alcun bonus attivo per ottenere le mie vincite. Ho investito diverse ore per vincere questi fondi in modo equo ed è piuttosto scioccante che il casinò mi abbia accusato di utilizzare più account. Credo fermamente che questo potrebbe essere un bug nel loro sistema. Inoltre, non riesco a vedere quale vantaggio otterrei dall'avere più account.

Grazie per il tuo aiuto nella risoluzione di questo problema.

Grazie mille, refw, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cari Petronela e Branislav,

Grazie per il vostro aiuto. Dal mio ultimo aggiornamento, Bitkingz Casino ha promesso di elaborare un rimborso manuale dei miei depositi il 30 giugno, ma non ho ricevuto alcun aggiornamento né il rimborso stesso. Questo ritardo è ulteriormente aggravato dalla loro continua incapacità di fornire prove per la richiesta di account duplicata. La loro mancanza di trasparenza e responsabilità è profondamente preoccupante.

Apprezzo il tuo continuo supporto nella risoluzione di questo problema.

Ciao, refw,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò BitKingz ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo conto è stato chiuso e le vincite confiscate? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il conto e/o prelevare i fondi contestati?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao team di guru del casinò!

Dopo un esame approfondito del caso, possiamo confermare che tutte le azioni sono state condotte in conformità con i termini e le condizioni.

Il giocatore ha inizialmente creato un account a settembre 2020.

Un nuovo account è stato successivamente creato il 25 giugno 2024.

I dettagli del giocatore sono identici, inclusi:

• Nome
• Cognome
• Data di nascita

Certamente siamo pronti a fornire prove a sostegno delle nostre affermazioni e lo faremo di conseguenza.

Contatteremo Bratislav in privato per garantire il rispetto delle norme sulla protezione dei dati.

Grazie per la vostra comprensione.

Caro rappresentante del casinò Bitkingz,

La gestione di questo caso è stata inaccettabile e solleva diverse questioni critiche che devono essere affrontate:

1. Accusa di account duplicato:

- Sostieni che ho creato un account a settembre 2020 con dettagli identici al mio conto corrente. Secondo i tuoi termini e condizioni, più conti sono motivo di chiusura del conto e confisca dei fondi. Tuttavia, nonostante questa grave accusa, non mi hai ancora fornito alcuna prova concreta a sostegno della tua affermazione.

- La trasparenza è fondamentale. Ti chiedo di condividere con me dettagli specifici come indirizzi IP, timestamp e qualsiasi altra informazione pertinente per comprovare la tua richiesta. Inoltre, chiarisci se questo presunto account duplicato è mai stato utilizzato per depositi, prelievi o giochi dopo la presunta data di creazione.

2. Mancanza di menzione sul rimborso:

- Per qualche motivo non hai affrontato la questione del rimborso manuale promesso dei miei depositi. Il 30 giugno mi avete assicurato via mail che questo rimborso sarebbe stato elaborato tempestivamente. Ad oggi non ho ricevuto aggiornamenti né il rimborso stesso. Questo continuo ritardo è inaccettabile e mina la vostra credibilità e il vostro impegno per il fair play.

3. Mancanza di comunicazione:

- La mancanza di comunicazione da parte del tuo team quando ho cercato di affrontare questi problemi dimostra ulteriormente l'insicurezza nelle tue affermazioni. Questa elusione non riflette bene la trasparenza e l’equità che ci si aspetta da un casinò rispettabile.

4. Ore trascorse per vincere:

- Ho trascorso innumerevoli ore a giocare sulla tua piattaforma, con il mio nome, telefono, metodo di deposito ed e-mail verificati, per vincere una notevole quantità di denaro. Le tue azioni non solo minano la fiducia, ma screditano anche il tempo e gli sforzi che ho investito, rendendo la situazione ancora più frustrante e ingiusta. Cosa sarebbe successo se non avessi mai richiesto un prelievo? Probabilmente non avresti mai sollevato questa affermazione. Ciò suggerisce che le tue azioni non sono basate su preoccupazioni reali ma piuttosto sull’evitare un pagamento.

In conclusione, le tue azioni finora non hanno la trasparenza e l'equità che ci si aspetta da un casinò rispettabile. La tua gestione di questo caso è stata inaccettabile. Ti esorto ad affrontare immediatamente questi problemi, ad aprire il mio conto ed elaborare le mie vincite senza ulteriori ritardi.

Grazie per la vostra tempestiva attenzione a queste questioni.

Grazie, BitKingz Casino Team, per il chiarimento.

Ho risposto fuori dal thread qualche tempo fa. Potete per favore guardare le mie domande e fornire risposte/prove a sostegno?

Ciao,

Vi informiamo che abbiamo risposto martedì 09/07 nella conversazione privata con Branislav.

Abbiamo confermato che il giocatore possiede un account duplicato e le prove a sostegno di ciò sono state fornite a Branislav.

Secondo i nostri termini: "Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale. La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può portare, a esclusiva discrezione del Casinò, alla chiusura di tutti questi account e alla cancellazione di tutti i pagamenti al giocatore."

Alla luce di ciò, affermiamo che la nostra decisione è definitiva.

Le vincite verranno confiscate e i conti rimarranno chiusi.

Abbiamo inoltrato tutti i dettagli rilevanti per avviare un rimborso manuale del deposito.

Grazie.

Caro team del casinò Bitkingz,

Mettiamo in chiaro i fatti:

1. Reclamo sull'account duplicato:

- Sostieni che ho creato un account duplicato nel 2020 ma ti sei rifiutato di fornirmi qualsiasi prova direttamente. Perché non puoi fornire anche questo a me? Nego fermamente di aver creato qualsiasi account nel 2020 e non avevo motivo di creare un account duplicato.

2. Verifica del conto nel 2024:

- Nel 2024 ho creato e verificato con successo un account con il mio nome, telefono, e-mail ed estratto conto. Il tuo sistema lo ha accettato senza problemi finché non ho richiesto un prelievo.

3. Tempistica sospetta:

- Il problema dell'account duplicato è stato sollevato solo dopo aver provato a ritirare le mie vincite. Questo tempismo è altamente sospetto e sembra un tentativo di evitare il pagamento.

Questo è semplicemente inaccettabile. Vi esorto a risolvere la questione in modo trasparente ed equo.

Grazie ad entrambi per le risposte e per le ulteriori informazioni.

Caro refw,

Il casinò ha supportato le sue affermazioni con dati sufficienti e non credo che condividerà le prove con te. Anche se ti rivolgi a un regolatore, non è sicuro che riceverai le prove.

Sulla base di tutti i dettagli e i dati/prove forniti finora, preferiamo schierarci dalla tua parte. Tuttavia, ho bisogno di maggiori dettagli e risposte da parte del casinò, per discuterne internamente con il team, mentre ciò non cambia il fatto che in passato avevi un altro conto al casinò ma probabilmente te ne sei dimenticato. Accettabile dopo così tanto tempo (circa 4 anni), ma sicuramente non è affatto un problema del casinò... Pertanto, i dettagli e le circostanze sono molto importanti. Non ho ancora abbastanza dettagli dal casinò e la nostra decisione dipenderà da loro.

Ma, poiché vuoi restare fedele ai fatti, il fatto è anche che hai creato 2 account in questo casinò con gli stessi dati personali (nome, cognome e DOB) - anche se c'era un giocatore che ha lo stesso nome e cognome , è statisticamente impossibile che abbia lo stesso DOB, e non avrebbe avuto senso per qualcuno creare un account del casinò con i tuoi dati personali perché in tal caso non sarebbe possibile superare il KYC/verifica... spero ora è chiaro.

Pertanto, sarebbe molto apprezzato se potessi solo aspettare fino a quando non risolveremo la situazione con il casinò e astenerti dall'utilizzare termini come inaccettabile, sospetto, trasparenza, correttezza, elusione, ecc. riguardo al casinò e ai processi da parte sua. Per ora puoi essere contento che qualcuno del casinò sia in grado e disposto a discutere ulteriormente la questione qui con noi.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro team del casinò BitKingz ,

Per favore guarda i miei ultimi messaggi fuori dal thread e forniscimi le risposte e le informazioni richieste.

Nel frattempo discuterò la questione internamente con il team.

Caro Branislav,

Grazie per il messaggio e per le ulteriori informazioni fornite.

Se il casinò avesse condiviso i dettagli dell'indirizzo IP associato al presunto account duplicato, in questo caso avremmo un'altra prova chiara.

Ho usato termini come "inaccettabile", "sospetto", "trasparenza" e "equità" in base ai problemi che ho riscontrato con il casinò, inclusa l'improvvisa chiusura del conto e la confisca delle mie vincite senza una spiegazione o prova approfondita. La mia frustrazione è stata esacerbata dalla mancanza di comunicazione tempestiva considerando l'importo delle vincite.

Capisco il tuo punto di astenersi dall'usare tali termini mentre lavori verso una soluzione. Ti assicuro che mi asterrò dall'utilizzarli in futuro.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ma se i dati personali sono gli stessi, e si tratta di dettagli speciali e unici, non importa se ci sono state corrispondenze IP. È chiaro a chi appartengono entrambi gli account. Aspettiamo la risposta del casinò e gli ulteriori dettagli che ho richiesto, e vedremo cosa possiamo fare per aiutarti.

Caro Branislav,

Apprezzo il tuo approccio approfondito alla risoluzione di questo problema.

Comprendo che la corrispondenza dei dati personali può essere un chiaro indicatore della proprietà dell'account. Tuttavia, le informazioni sull’indirizzo IP potrebbero comunque fornire un contesto prezioso, ad esempio se è stato effettuato l’accesso agli account da posizioni diverse, il che potrebbe suggerire un possibile errore o svista piuttosto che una duplicazione intenzionale.

Riconosco il tuo punto e aspetterò la risposta del casinò e gli ulteriori dettagli che hai richiesto.

Grazie per la vostra continua assistenza e comprensione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro refw,

Sfortunatamente, dopo aver ricevuto l'ultima conferma da parte del casinò sulla decisione finale, non ho buone notizie per te. Nonostante i molteplici tentativi di spiegare la nostra posizione in merito alla questione e alla confisca delle vincite, la decisione del casinò rimane invariata.

Sebbene il casinò abbia motivato le sue affermazioni su più account con prove sufficienti e la registrazione di un account duplicato abbia violato i Termini e condizioni del casinò, considerando la situazione e tutte le circostanze (molto tempo tra la registrazione e l'attività dei conti collegati, mentre il primo è stato addirittura chiuso relativamente poco dopo la registrazione, e sostanzialmente non è stato ottenuto alcun altro abuso o vantaggio ingiusto, che sono le ragioni principali per cui tali regole esistono), non siamo d'accordo con la decisione del casinò di confiscare le vincite contestate accumulate con denaro reale deposito o con il modo di utilizzare la regola applicata ingiustamente contro di te, e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolato il casinò (Curaçao Antillephone NV) e presentare un reclamo direttamente al regolatore. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo QUI .

In caso di domande o novità da parte dell'ente regolatore, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e spero sinceramente che utilizzino questa opzione in futuro.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru