Der Spieler aus Deutschland hatte Anfang des Jahres ein Aktionsangebot angenommen und eine Einzahlung getätigt, die versprochenen 24 Freispiele jedoch trotz mehrmaliger Versuche nicht erhalten. Das Casino behauptet, der Spieler müsse in den letzten drei Monaten eine Einzahlung getätigt haben, was im ursprünglichen Angebot nicht erwähnt wurde.
Hallo.
Ich habe Anfang des Jahres das Angebot angenommen( siehe Screenshot)und dafür eingezahlt!
Jetzt habe ich schon zum 4. Mal nicht die 24 Versprochen freispiele bekommen.
Es wird behauptet man müsse in den letzten 3 Monaten eingezahlt haben.
Davon stand aber nichts im Angebot
Lieber Taylor3733,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie die Boni genauer spezifizieren?
Können Sie uns die Bedingungen und Konditionen der Boni mitteilen?
Ihrer Antwort ist kein Screenshot beigefügt.
Könnten Sie uns Ihre Bonushistorie mitteilen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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