Il giocatore dalla Germania ha accettato un'offerta promozionale all'inizio dell'anno e ha effettuato un deposito, ma non ha ricevuto i 24 giri gratuiti promessi nonostante i molteplici tentativi. Il casinò afferma che il giocatore deve aver effettuato un deposito negli ultimi tre mesi, cosa che non era menzionata nell'offerta originale.
Ciao.
All'inizio dell'anno ho accettato l'offerta (vedi screenshot) e ho versato un deposito!
Ora, per la quarta volta, non ho ricevuto i 24 giri gratuiti promessi.
Affermano che è necessario aver effettuato un deposito negli ultimi 3 mesi.
Ma nell'offerta non c'era nulla a riguardo.
Caro Taylor3733,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti specificare i bonus?
Potresti condividere i termini e le condizioni dei bonus?
Non è allegato nessuno screenshot alla tua risposta.
Potresti condividere la cronologia dei tuoi bonus?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
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