BitKingz Casino - Der Spieler erlebt verzögerten Support und Auszahlungsprobleme.

Das Casino hatte eine Beschränkung auf den Einsatz von 20 $, aber nicht auf den Einsatz von 10 $ festgelegt. Dies gilt für den Bonus, das Spiel hatte keinen Einsatz von 7,50 $ (anscheinend die Höchstanforderung) und sie verweisen auf die Bonusrichtlinie. Aber sie verstoßen gegen ihre eigene Bonusrichtlinie, um eine Auszahlung zu vermeiden. Die Bonusanforderung besagt, dass, sofern nicht anders angegeben, keine Beschränkung auf den Einsatz von 10 $ festgelegt wird, das Gegenteil behauptet wird, weil der Einsatz von 7,50 $ nicht verfügbar war.

Der Bitkingz-Support hat nicht mehr geantwortet, nachdem ich ihre Richtlinien gegen sie verwendet habe. Die Aussage, dass die Einschränkung offensichtlich nur für den Bonus gilt und dass die Zulassung eines Einsatzes von 10 $ bedeutet, dass der Einsatz ansonsten in Ordnung ist.

es sind fast 12 Stunden vergangen, seit ich im Rahmen der Richtlinie eine Antwort erhalten habe. Ich habe den Live-Support kontaktiert und sie verweisen darauf, dass ich eine E-Mail schreiben und auf eine Antwort warten soll.

Sie werden nicht direkt sagen, dass sie das absichtlich getan haben, um mögliche Auszahlungen zu vermeiden. Eine andere Erklärung wäre, dass sie einen Einsatz von 10 $ zugelassen haben, da der maximale Einsatz von 7,50 nicht verfügbar war.

Lieber Bavadluk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BitKingz Casino zu hören. Lassen Sie mich hier noch einmal auf die Regel zum Höchsteinsatz verweisen:

„Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit einem beliebigen Bonus beträgt: 5 €/$ (wie in Abschnitt 5.1 der Bonusbedingungen angegeben), sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die innerhalb des Spiels gekauft werden)."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erklärt:

„Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden."

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie aktiviert und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

„sofern nicht anders angegeben" bedeutet, dass eine Wette ohne Einschränkung zulässig ist.

Wenn das Casino die Einsätze reguliert hat, bedeutet das Nichtplatzieren eines Einsatzes auf eine nicht erlaubte Wette das Gegenteil.

In der Richtlinie wird nirgends erwähnt, dass einige Wetten reguliert sind und im Ermessen des Spielers liegen. Auch wird beim Spielen einer verfügbaren Wette nichts anderes angegeben.

Ich habe bitkingz gebeten, in der Richtlinie vom Tag der Verwendung des Bonus (27. September 2024) einen Nachweis vorzulegen, dass eine mögliche Auszahlung ungültig wird, wenn eine verfügbare Wette nach Ermessen des Spielers verwendet wird. Sie haben wieder einmal aufgehört zu antworten.

Danke für Ihren Standpunkt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Einhaltung von Höchsteinsätzen in Online-Casinos nicht überall vorgeschrieben ist. Wenn Sie einen Einsatz versuchen, der über dem in den Geschäftsbedingungen angegebenen Wert liegt, laufen Sie Gefahr, gegen die Höchsteinsatzregel zu verstoßen. Ich würde Ihnen in Zukunft von solchen Praktiken abraten.

Aus unserer Sicht gilt: Wenn der Maximaleinsatz in den allgemeinen Bonusbedingungen angegeben ist und nicht in den besonderen Bedingungen festgelegt ist, gilt der Maximaleinsatz in den allgemeinen Bonusbedingungen.

Wir können Ihren Fall nur vertreten, wenn der Verstoß gegen diese Regel während Ihres Spiels nicht erheblich war, in anderen Fällen können wir den Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel leider nicht vertreten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Bavadluk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es waren nur 10 $ Einsätze und nicht wesentlich größer als das Maximum

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Können Sie bitte klarstellen, wie viele Wetten über dem maximal zulässigen Betrag lagen?

Wenn nur wenige Wetten darüber lägen, würden wir den Fall möglicherweise aufrechterhalten, unter anderen Umständen würden wir nicht weitermachen.

Fordern Sie bitte beim Casino-Support Aufzeichnungen Ihres Spielverlaufs an, während der Bonus aktiv war, und senden Sie uns die Datei zur Überprüfung.

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Bavadluk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.