BitKingz Casino - Il giocatore riscontra ritardi nell'assistenza e problemi con i pagamenti.

Il casinò aveva imposto una restrizione sulla scommessa da $20 ma non sulla scommessa da $10. Questo è per il bonus, il gioco non aveva una scommessa da 7,50 (requisito massimo apparentemente) e fanno riferimento alla politica sui bonus. Ma vanno contro la loro stessa politica sui bonus per evitare il pagamento. Il requisito del bonus afferma che, a meno che non sia specificato diversamente, non porre una restrizione sulla scommessa da $10 significa affermare il contrario perché la scommessa da $7,50 non era disponibile.

Il supporto di Bitkingz ha smesso di rispondere dopo che ho usato la loro politica contro di loro. Affermare che ovviamente la restrizione era in atto per il bonus di per sé e consentire una scommessa di $ 10 significa affermare altrimenti che la scommessa è ok.

sono passate quasi 12 ore da quando ho ricevuto una risposta usando la politica su di loro. Ho contattato il supporto live e loro mi hanno rimandato all'invio di e-mail e all'attesa di una risposta.

non diranno apertamente di averlo fatto apposta per evitare potenziali pagamenti. Quindi un'altra spiegazione potrebbe essere che, poiché la puntata massima di 7,50 non era disponibile, hanno permesso che si verificasse una puntata di $ 10.

Caro Bavadluk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con BitKingz Casino. Vorrei fare riferimento ancora una volta alla regola della scommessa massima:

"La puntata massima consentita durante il gioco con qualsiasi bonus è: €/$5 (come specificato nella sezione 5.1 dei Termini e condizioni del bonus), salvo diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato, così come i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto."

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai attivato e giocato. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

"salvo diversa indicazione", non porre una restrizione su una scommessa equivale a dichiarare che la scommessa è accettabile.

Se il casinò ha regolamentato le scommesse, non piazzarne una su una che non è consentita equivale a dichiarare il contrario.

Da nessuna parte nella politica è specificato che alcune scommesse sono regolamentate e che sono a discrezione dei giocatori; giocare una scommessa disponibile non stabilisce il contrario.

Ho chiesto a bitkingz di fornire la prova nella politica datata il giorno in cui è stato utilizzato il bonus, il 27 settembre 2024, che annulla un potenziale pagamento qualora una scommessa disponibile venga utilizzata a discrezione del giocatore. Hanno smesso di rispondere ancora una volta.

Grazie per il tuo punto di vista.

Si prega di comprendere che l'applicazione delle puntate massime non è universale nei casinò online. Provando una puntata superiore a quanto dichiarato nei termini e nelle condizioni, si corre il rischio di violare la regola della puntata massima. Sconsiglierei tale pratica in futuro.

Dal nostro punto di vista, se la puntata massima è indicata nei termini e condizioni generali del bonus, ma non specificata nei termini e condizioni specifici, si applica la puntata massima nei termini e condizioni generali del bonus.

Possiamo sostenere la tua causa solo se la violazione di questa regola durante il gioco non è stata significativa; negli altri casi, purtroppo, non siamo in grado di sostenere la violazione della regola sulla puntata massima.

Attenderò la tua risposta.

Ciao Bavadluk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Erano solo scommesse da $ 10 e non erano significativamente più grandi del massimo

Grazie per la risposta.

Potresti cortesemente chiarire quante scommesse superavano la soglia massima consentita?

Se ci fossero solo poche scommesse al di sopra di questa soglia, potremmo sostenere il caso, in altre circostanze, non procederemo.

Richiedi al supporto del casinò i dati relativi alla tua cronologia di gioco mentre il bonus era attivo e inviaci il file per la revisione.

La mia email è tomas@casino.guru

Ciao Bavadluk,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.