Der Spieler aus Österreich hat alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Das Casino bat um einen Führerschein, den er zur Verfügung stellte, aber das Casino ist nicht zufrieden, da es in Österreich kein Ablaufdatum für diese Art von Dokument gibt. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Hallo, das Casino verlangt einen Ausweis in Form von Personalausweis, Passport oder Führerschein. Ich habe schon mehrmals meinen Führerschein gesendet, jedoch verlangst das Casino ein Ablaufdatum darauf!! In Österreich gibt es kein Ablaufdatum am Führerschein, nur wenn du Fahranfänger oder einen Führerschein auf Probe hast!!! Ich habe einen ohne Ablaufdatum und Fristende.
Lieber Michael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies das einzige ist, was Sie davon abhält, den KYC abzuschließen?
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina!! Ich habe bereits die KYC mit dem Unternehmen gelöst, nur dieses Unternehmen ist absolut unerfahren und sollten sich auch mit den Bestimmungen von Dokumenten aus Österreich Fachkundig machen. Ich möchte mit so einem Unternehmen nicht mehr zusammen Arbeiten und Spielen. Danke
Michael, dieses Casino ist sehr neu und seit einigen Monaten in Betrieb, daher müssen sie die kleinen Probleme loswerden (und hoffentlich kommt nicht mehr).
Habe ich Ihre Erlaubnis, diesen Fall als gelöst zu betrachten und die Beschwerde zu schließen?
Liebe Kristina, dieses Unternehmen gehört zur DIREX DV Gruppe und somit eine sehr Große Muttergesellschaft im Hintergrund. Der Support war unfreundlich hat hat mich gleich nach der dritten Anfrage blockiert wie ich Ihnen erklärt habe wie es mit den gültigen Daten in einem Führerschein aussieht. Grundsätzlich ist der Fall gelöst, nur die sollten am Umgang und mit den Österreichischen Gesetzen vertraut machen. Danke
Ich verstehe Ihre Bedenken, das Casino hat einen Fehler gemacht. Aber das Wichtigste ist, dass das Casino die Lösung für Ihr Problem gefunden und vielleicht sogar etwas Neues gelernt hat.
Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir es jetzt in unserem System als "behoben". Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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