Il giocatore austriaco ha presentato tutti i documenti richiesti. Il casinò ha chiesto una patente di guida, che ha fornito, ma il casinò non è soddisfatto, perché in Austria non esiste una data di scadenza per questo tipo di documento. Il problema è stato risolto con successo.
Ciao, il casinò richiede l'identificazione sotto forma di carta d'identità, passaporto o patente di guida. Ho inviato più volte la mia patente di guida, ma il casinò mi chiede una data di scadenza !! In Austria non esiste una data di scadenza della patente di guida, solo se hai un guidatore alle prime armi o una patente in prova! Ne ho uno senza data di scadenza e senza scadenza.
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho capito bene che questa è l'unica cosa che ti impedisce di completare il KYC?
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina !! Ho già risolto il KYC con l'azienda, solo questa azienda è assolutamente inesperta e dovrebbe anche avere familiarità con le disposizioni dei documenti dall'Austria. Non voglio più lavorare e giocare con un'azienda del genere. Grazie
Michael, questo casinò è nuovissimo ed è operativo da alcuni mesi finora, quindi devono sbarazzarsi dei piccoli problemi (e si spera che non ce ne siano altri in arrivo).
Ho il tuo permesso per considerare risolto questo caso e chiudere il reclamo?
Cara Kristina, questa azienda appartiene al gruppo DIREX DV e quindi una società madre molto grande sullo sfondo. Il supporto è stato scortese e mi ha bloccato subito dopo la terza richiesta, in quanto ti ho spiegato come si presenta con i dati validi in una patente di guida. Fondamentalmente il caso è stato risolto, solo loro dovrebbero familiarizzare con la gestione e con le leggi austriache. Grazie
Capisco le tue preoccupazioni, il casinò ha commesso un errore. Ma la cosa importante è che il casinò abbia trovato la soluzione al tuo problema e forse abbia anche imparato qualcosa di nuovo.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per averci contattato e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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