Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Brasilien über 3.900 Reais wurde von BitKingz Casino sechs Mal abgelehnt. Trotz des Sendens der erforderlichen Einzahlungsquittung und der Überprüfung des Kontos wurden nachfolgende Anfragen ohne logische Erklärung abgelehnt. Die letzte Auszahlung blieb dann über 12 Stunden lang ausstehend. Das Problem wurde schließlich gelöst, nachdem das Casino die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet hatte.
Ich habe bei Bitkingz Casino eine Auszahlung von 3.900 Reais beantragt, aber meine Auszahlung wurde bereits 6 Mal abgelehnt. Beim ersten Mal erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung aufgrund einer unvollständigen Verifizierung meines Kontos storniert wurde und ich den Einzahlungsbeleg senden musste. Ich schickte den Einzahlungsbeleg und er wurde genehmigt. Ich beantragte die Auszahlung erneut und sie wurde erneut ohne Erklärung abgelehnt. Dann ging ich in den Chat und die Vertreter sagten Dinge, die keinen Sinn ergaben. Es gab keine logische Erklärung. Danach beantragte ich die Auszahlung zum sechsten Mal und sie lehnten sie erneut ab. Jetzt steht die Auszahlung seit mehr als 12 Stunden aus, obwohl sie Auszahlungen normalerweise innerhalb von 2 bis 3 Stunden bearbeiten. Ich habe schon früher von diesem Casino abgehoben, aber immer kleinere Beträge. Jetzt, wo ich einen größeren Gewinn hatte, halten sie mich hin, um die Auszahlung zu vermeiden. Ich habe mich bei diesem Casino über den Casino Guru-Link registriert, so wie ich es bei allen anderen Casinos mache, bei denen ich Konten habe, weil ich darauf vertraue, dass Casino Guru bei der Lösung von Casinoproblemen hilft und weil einige Casinos einen guten Ruf genießen. Ich zähle auf die Hilfe des Casino Guru-Forums und warte auf eine Antwort. Vielen Dank.
Lieber rodolfo2550,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Ich verstehe, dass es bei einigen Casinos normal ist, ein paar Tage oder sogar Wochen zu brauchen, um auszuzahlen, aber im Fall dieses Casinos bitkingz ist das nicht normal. Ich habe bei diesem Casino mehrmals Auszahlungen vorgenommen, allerdings handelte es sich um viel kleinere Beträge und die Auszahlungen wurden immer innerhalb von maximal 2 bis 4 Stunden ausgezahlt, es ging nie darüber hinaus, nachdem meine Auszahlung abgelehnt und ein Einzahlungsnachweis verlangt wurde, schickte ich den Einzahlungsnachweis und er wurde genehmigt und trotzdem erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlung erneut storniert wurde, aber dieses Mal ohne jeden Grund, ich ging Bis zum Chat teilte mir der Mitarbeiter Mike mit, dass die Auszahlung von ihnen genehmigt wurde und dass sie aufgrund einiger Bankdaten, die ich zum Zeitpunkt der Auszahlung falsch eingegeben hatte, auf das Casino-Konto zurückgebucht worden sein muss, aber ich bin sicher, dass ich alles richtig eingegeben hatte, der Mitarbeiter bat darum, die Auszahlung erneut anzufordern, ich forderte sie an und die Auszahlung wurde erneut ohne Grund abgelehnt, und danach gab es mehrere Auszahlungsversuche und sie wurden alle abgelehnt, dieses letzte Mal, als ich die Auszahlung beantragte, war sie 32 Stunden lang anhängig, der Mitarbeiter Mike, als ich hinging, um zu informieren Ich habe ihm bezüglich der Stornierung der Auszahlung eine Anfrage geschickt und er sagte, dass er sie an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe, um zu untersuchen, warum bei meiner Auszahlung ein Fehler auftritt, da sie von ihnen genehmigt wird. Er sagte auch, dass die zuständige Abteilung mir innerhalb von 12 Stunden antworten würde, da seit Mikes Antwort mehr als 45 Stunden vergangen sind, seit er sie zur Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet hat und ich immer noch keine Antwort erhalten habe. Was das Warten von 14 Tagen angeht, um zu versuchen, das Problem zu lösen, denke ich nicht, dass es Sinn macht, so lange zu warten, wenn dieses Casino eine viel kürzere Zahlungsfrist hat, machen sie sich jetzt über mich lustig, weil ich eine größere Auszahlung beantragt habe, ich bin traumatisiert, wenn ich aus diesen Gründen in Online-Casinos spiele, es ist schwierig, gute Gewinne zu erzielen, und wenn es gute Gewinne gibt, wollen sie nicht zahlen, es ist ärgerlich für den Spieler, nach mehreren Einzahlungen schaffen sie es, einen guten Gewinn zu erzielen, damit dies geschieht, ich bin es leid, in den Chat zu gehen, um zu versuchen, das Problem zu lösen, die Mitarbeiter sagen immer nur dasselbe, was untersucht wird, und ich werde per E-Mail benachrichtigt und sie antworten mir nie, ich werde auf Ihre Hilfe warten, ich zähle auf Ihre Hilfe, ich denke, es hat keinen Sinn, 14 Tage zu warten, weil es lange dauert, aber wenn dies eine Regel Ihrerseits mit den Casinos ist, verstehe ich das und warte, das Wichtigste ist, das Problem zu lösen, je früher es gelöst wird, desto besser, auch wenn es ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, es zu lösen, ich warte auf eine Antwort und eine Sie mit dem Casino in Verbindung setzen und dort anrufen, um diese Beschwerde zu besprechen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Engagement bei der Hilfe bei Problemen mit Casinos. Danke.
Hallo, ich möchte Sie darüber informieren, dass das Bitkingz Casino meine Auszahlung bezahlt hat und ich möchte Ihnen für Ihre Hilfe danken. Vielen Dank und eine schöne Woche.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, rodolfo2550, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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