Il giocatore brasiliano ha ricevuto una richiesta di prelievo di 3.900 reais respinta sei volte da BitKingz Casino. Nonostante l'invio della ricevuta di versamento richiesta e la verifica del conto, le richieste successive sono state respinte senza spiegazione logica. Il ritiro più recente è poi rimasto pendente per oltre 12 ore. Il problema è stato infine risolto dopo che il casinò ha elaborato con successo il prelievo del giocatore.
Ho richiesto un prelievo di 3.900 reais su Bitkingz Casino, ma il mio prelievo è già stato rifiutato 6 volte. La prima volta ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio prelievo era stato annullato a causa di una verifica incompleta del mio conto ed era necessario inviare la ricevuta del deposito. Ho inviato la ricevuta di deposito ed è stata approvata. Ho richiesto nuovamente il recesso e mi è stato rifiutato ancora una volta senza alcuna spiegazione. Poi sono andato alla chat e i rappresentanti dicevano cose senza senso. Non c'era alcuna spiegazione logica. Successivamente ho richiesto nuovamente il ritiro per la sesta volta e l'hanno nuovamente rifiutato. Ora il prelievo è in sospeso da più di 12 ore, anche se in genere i prelievi vengono elaborati entro 2 o 3 ore. Ho già effettuato prelievi da questo casinò, ma sempre per importi inferiori. Ora che ho avuto una vincita più grande, mi stanno dando la possibilità di evitare di pagarmi. Mi sono registrato in questo casinò tramite il collegamento Casino Guru, proprio come faccio con tutti i casinò con cui ho un conto perché mi fido di Casino Guru per aiutare a risolvere i problemi con i casinò e per la buona reputazione che attribuiscono ad alcuni casinò. Conto sull'aiuto del forum di Casino Guru e attendo una risposta. Grazie.
Caro rodolfo2550,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Capisco che sia normale che alcuni casinò impieghino alcuni giorni o addirittura settimane per pagare, ma nel caso di questo casinò bitkingz non è normale, ho effettuato più volte prelievi in questo casinò, tuttavia i prelievi sono stati molto elevati importi inferiori e i prelievi venivano sempre pagati entro 2 4 ore al massimo, non è mai andato oltre, dopo aver rifiutato il mio prelievo e aver richiesto la prova del deposito, ho inviato la prova del deposito ed è stata approvata e nonostante ciò ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il prelievo è stato nuovamente annullato ma questa volta senza alcun motivo, sono andato fino alla chat, l'addetto Mike mi ha informato che il prelievo era stato approvato da loro e che doveva essere tornato sul conto del casinò a causa di alcune coordinate bancarie che avevo inserito sbagliato al momento del prelievo, ma sono sicuro di aver inserito tutto correttamente, l'addetto ha chiesto di richiedere nuovamente il prelievo, io l'ho richiesto e il prelievo è stato nuovamente rifiutato senza motivo, dopodiché ci sono stati diversi tentativi di prelievo e sono stati tutti respinti, quest'ultima volta ho richiesto il ritiro, è in sospeso da 32 ore, l'addetto Mike quando sono andato a informarlo dell'annullamento del ritiro, ha detto di averlo inoltrato al settore competente per indagare perché il mio ritiro dà un errore mentre viene approvato da loro, e ho detto che il settore appropriato mi avrebbe risposto entro 12 ore poiché sono trascorse più di 45 ore dalla risposta di Mike quando l'ha inoltrata al dipartimento appropriato per le indagini e Non ho ancora avuto risposta. Per quanto riguarda l'attesa di 14 giorni per provare a risolvere il problema, non credo abbia senso aspettare così a lungo, se questo casinò ha tempi di pagamento molto più brevi, ora mi prendono in giro perché ho richiesto un prelievo maggiore, Sono traumatizzato giocando ai casinò online per questi motivi, è difficile ottenere buone vincite e quando ci sono buone vincite non vogliono pagare, è fastidioso per il giocatore, dopo diversi depositi riescono ad avere una buona vincita per succedesse questo, sono stanco di andare in chat per cercare di risolvere questo problema, gli addetti dicono sempre la stessa cosa che è in fase di indagine e mi avvisano via email e non mi rispondono mai, aspetto il vostro aiuto , conto sul vostro aiuto, penso che sia inutile aspettare 14 giorni perché ci vuole molto tempo, ma se questa è una regola da parte vostra con i casinò, capisco e aspetto, l'importante è risolverla, prima si risolve, meglio è, anche se ci vogliono alcuni giorni o addirittura settimane per risolverlo, attendo una risposta e un contatto con il casinò, chiamandolo per discutere questo reclamo. Grazie per la vostra attenzione e dedizione nell'aiutarvi a risolvere i problemi con i casinò. Grazie.
Ciao, vorrei informarti che il casinò bitkingz ha pagato il mio prelievo e vorrei ringraziarti per il tuo aiuto. Grazie mille e buona settimana.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, rodolfo2550, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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