Der Spieler aus Australien hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
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BitKingz Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
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Betrag: A$16,000
BitKingz Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
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vor 4 Monaten
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In den letzten Tagen wurde mehrfach versucht, Geld abzuheben. Jeder Versuch wurde aus unterschiedlichen Gründen abgelehnt. Mein Ausweis wurde nun genehmigt. Die Karte, mit der die Einzahlung getätigt wurde, von der die Gewinne stammten, wurde genehmigt und verifiziert. Es wurden jedoch frühere Transaktionen, die mit einer virtuellen Einwegkarte getätigt wurden und nichts mit der Auszahlungstransaktion zu tun hatten, angefordert. Es gelang mir, Bilder der Vorderseite der Karten bereitzustellen, da sie diese zuerst für diese Karten angefordert hatten, aber ich erklärte, dass ich die Rückseite nicht hätte. Dann sagten sie, ich bräuchte detaillierte Transaktionen mit Zeit, Name und Konto oben auf der Seite. Ich legte eine Transaktionsabrechnung vor, die diese früheren Einzahlungen und Transaktionen zeigt, aber sie sagen, dass diese nicht akzeptiert werden. Ich erklärte, dass ich alle Informationen bereitgestellt habe, die ich bekommen konnte, und dass es keine andere Möglichkeit gibt, weitere Informationen zu den Transaktionen bereitzustellen, es sei denn, sie melden sich physisch bei meinem Konto an. Zuerst konnten sie keine Screenshots akzeptieren, also schickte ich ein PDF, dann sagten sie, keine PDFs, Scans oder Fotos. Das ist verwirrend, da es keinen anderen Weg gibt. Und es ändert sich ständig. Mir wurde inzwischen ein PDF mitgeteilt, was ich getan habe. Im Anhang sind nur einige der Details, da es zu viele sind, um sie bereitzustellen.
Jetzt haben sie gesagt, dass die bereitgestellten Informationen nicht gut genug sind. Obwohl sie alle Belege haben, um dies mit den Bildern der Vorderseite der Karten, meinem Namen und auch den Transaktionen im Zusammenhang mit den Karten mit den ersten 4 Ziffern und den letzten 4 Ziffern zu verifizieren.
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) RosieGirl,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 4 Monaten
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danke, sie haben mein Konto nicht verifiziert, da sie mit allen vorgelegten Dokumenten nicht zufrieden sind. Entschuldigung, ich habe die letzte Nachricht falsch interpretiert. Sie weigern sich, eine Auszahlung vorzunehmen, da sie mit allen vorgelegten Aussagen unzufrieden sind. Ich habe erklärt, dass ich nicht mehr bereitstellen kann, als ich bereitgestellt habe. Vorderseiten der Karten und eine Transaktionsübersicht der Einzahlungen.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) RosieGirl,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 3 Monaten
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Hallo, das Problem wurde gelöst und das Konto wurde verifiziert. Ich habe meine Beschwerde an die Beschwerdeabteilung des Casinos weitergeleitet und es hat anscheinend funktioniert, da ich hartnäckig auf die Verifizierung gewartet habe. Ich hatte alles, was man liefern konnte. Nach vielen, vielen Ablehnungs-E-Mails, in denen meine Verifizierung abgelehnt wurde, wurde die Auszahlung vorgenommen.
Mein Rat: Verwenden Sie nur eine Karte! Wenn Sie nicht jede einzelne digitale Karte aufbewahren, dient sie als Nachweis. Denn selbst ein Kontoauszug oder Transaktionsnachweis kann abgelehnt werden.
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vor 3 Monaten
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Liebe RosieGirl,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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