Il giocatore australiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il ritardo era dovuto al fatto che il casinò non era soddisfatto dei documenti di verifica forniti. Il giocatore ha insistito e alla fine ha verificato il suo account dopo aver inoltrato il suo reclamo all'ufficio reclami del casinò. Il problema è stato risolto e il ritiro è stato effettuato.
Ho tentato più volte di prelevare fondi negli ultimi giorni. Ogni tentativo è stato rifiutato con ragioni diverse. L'ID è stato ora approvato. La carta utilizzata per effettuare il deposito da cui provenivano le vincite è stata approvata e verificata. Tuttavia, sono state richieste transazioni precedenti effettuate con una carta virtuale usa e getta non correlata alla transazione di prelievo. Sono riuscito a fornire le foto del fronte delle carte, poiché era quello che avevano inizialmente richiesto per queste carte, ma ho spiegato che non avevo il retro. Hanno poi detto che avevo bisogno di transazioni dettagliate con il nome dell'ora e l'account allegati nella parte superiore della pagina. Ho fornito un estratto conto della transazione che mostra questi depositi e transazioni passati, tuttavia dicono che non sono accettabili. Ho spiegato che ho fornito tutte le informazioni che potevo ottenere e che non c'è altro modo per fornire ulteriori informazioni relative alle transazioni se non accedendo fisicamente al mio account. All'inizio non potevano accettare screenshot, quindi ho inviato pdf, poi ho detto niente pdf, scansioni o foto. Questo crea confusione perché non c'è altro modo. E continua a cambiare. Da allora mi è stato detto pdf, per quello che ho fatto. In allegato sono riportati solo alcuni dettagli poiché ce ne sono anche altri. molti da fornire.
Ora hanno affermato che le informazioni fornite non sono abbastanza buone. Sebbene abbiano tutti i documenti di supporto per verificarlo con le immagini della parte anteriore delle carte, il mio nome e anche le transazioni relative alle carte con le prime 4 cifre e le ultime 4 cifre.
grazie, non hanno verificato il mio account perché non sono soddisfatti di tutti i documenti forniti. Scusate ho interpretato male l'ultimo messaggio. Si rifiutano di effettuare il pagamento perché insoddisfatti di tutte le dichiarazioni fornite. Ho spiegato che non posso fornire più di quello che ho fornito. Fronti delle carte un riepilogo delle transazioni dei depositi.
Ciao, il problema è stato risolto e l'account è stato verificato. Ho inoltrato il mio reclamo all'ufficio reclami dei casinò e sembra che abbia funzionato grazie alla mia tenacia nella verifica. Avevo tutto ciò che si poteva fornire. È stato effettuato il ritiro del risultato finale, dopo molte e-mail di rifiuto in cui si negava la mia verifica.
il mio consiglio è di usare solo una carta! Se non conservi ogni singola carta digitale usata come prova. Poiché anche una dichiarazione o una prova di transazione possono essere negate.
Cara RosieGirl,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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