Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen für ungültig erklärt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
ich habe mich vor Paar Tagen bei Bitkingz angemeldet danach habe 40€ eingezahlt und habe direkt mein Konto verifiziert. Ich habe knapp 400€ gewonnen. Wollte es auszahlen lassen. Meine Auszahlung wurde 4 mal abgelehnt und aus verschiedenen Gründen
-es sei dass ich VPN für paar Stunden verwendet habe weil ich Im Urlaub bin und wollte kurz Spielen.
Sie haben mir angeboten, dass sie mir nur die 40€ zurückerstatten wollten. Das finde ich absolut unfair weil ich die Regeln nicht verstoßen habe.
Hallo Zoraafrah77,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitKingz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Sie im Casino registriert sind? Haben Sie einen Bonus genutzt, um Ihr Guthaben anzuhäufen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass die Verwendung eines VPN streng gegen die Bedingungen der meisten Online-Casinos verstößt und jederzeit zur Kontosperrung führen kann. Sie können die Bedingungen auch hier vorbereiten (https://www.bitkingz.com/terms-and-conditions)
„Die Nutzung von VPN zur Umgehung der Anbietersperre ist strengstens verboten und kann zur Beschlagnahmung von Gewinnen führen."
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Nein ich habe kein Bonus verwendet.
die VPN habe ich für paar Stunden benutzt danach habe weiterhin ohne VPN gespielt.
ich bin seit ungefähr einer Woche registriert.
aber Das Casino akzeptiert Spieler aus Österreich und sie haben meine Unterlagen am Anfang akzeptiert.
Hallo Zoraafrah77,
Leider ist VPN, wie oben erwähnt und wie ich in den Geschäftsbedingungen des Casinos dargelegt habe, auf die Nutzung im Casino beschränkt. Wenn Sie dies tun, hat das Casino das Recht, jegliches Guthaben auf Ihrem Konto zu stornieren und es dauerhaft zu schließen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.