Der Spieler aus Deutschland hat die Wettanforderungen erfolgreich erfüllt und sein Konto verifizieren lassen. Trotzdem scheiterten alle seine Versuche, das Geld per Banküberweisung abzuheben, da das Casino interne technische Probleme anführte. Die Kommunikation des Casinos führt ihn im Kreis und die vorgeschlagene alternative Methode, Mifinity, scheint aufgrund nicht vorhandener Anforderungen nicht verifizierbar.
Hallo,
Ich habe mich auf eine Lock-Email bei Bitkingz angemeldet. Da die angepriesenen Freispiele nicht gutgeschrieben wurde bekahm ich 25 No-Deposit Freispiele mit denen ich auch gut was gewonnen hatte. Demendsprechend hoch war die Umsatzbedingung welche ich jedoch erfolgreich umgesetzt habe. Nun ging es an die Verifizierung des Kontos was Problemlos angeschlossen wurde. Nach beantragung der Auszahlung auf die Einzahlungsmethode (Kreditkarte) würde diese mit der Bitte Banktransfer zu nutzen abgelehnt. Also das Normale Bankkonto verifizieren lassen und eine neue Auszahlung beantragt. Diese wurde dann auch zügig akzeptiert. Am Folgetag würde mir der Betrag jedoch meinem Casino Konto gutgeschrieben. Auf Anfrage im Support Chat würde mir aufgetragen die Auszahlung erneut zu beantragen mit dem selben Resultat. Dies war jetzt schon 4 mal der Fall woraufhin ich mich wieder mit dem Support in verbindung gesetzt habe. Nacg dem letzten Fehlschlag würde mir gesagt es gäbe intern technische Probleme und eine erneute Anfrage wurde abgelehnt und mich hat man auf die lange bank geschoben. Einen genauen Grund wird mir nicht genannt und ich soll auf eine Email warten die nicht kommt. Zwischenzeitlich wurde mir Mifinety angeboten jedoch ist es unmöglich zu Verifizieren da Dinge verlangt werden die einfach nicht zusammen auf einer Seite stehen. Die bonusbedingungen sind sehr penibel eingehalten worden und auch jegliche verifizierungsprozesse wurden sehr akribisch absolviert. Wie man im chat ohne Bestätigung die Telefonnummer verifiziert ist sehr dubios jedoch hab ich auch dies erfolgreich erledigt und das alles vor der Auszahlung. Ich hoffe das Casinoguru das Problem lösen kann. .
Lieber cilmi92,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BitKings Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?
Waren die technischen Probleme der einzige Grund, warum Ihre Zahlung abgelehnt wurde? Haben Sie vom Kundensupport Vorschläge zu alternativen Auszahlungsmethoden erhalten?
Seit wann haben Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Entzug?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Die KYC überprüfung würde erfolgreich durchgeführt was ich mir vom support hab bestätigen lassen.
Die technischen Probleme waren der einzige Grund ja.
Wie bereits erwähnt wurde mir Mifinity angeboten nachdem die Auszahlung auf das Bankkonto nicht funktioniert hat. Jedoch ging dies wie oben erwähnt auch nicht da eine Verifizierung nicht möglich war.
Das Problem bestand seit 02.01.24.
Update: Heute hatte ich das Glück einen deutschsprachigen Support-Mitarbeiter zu sprechen welcher mir kompetent geholfen hat. Die erwähnten internen Probleme waren nun angeblich meine Bank die den Eingang der Auszahlung blockiert hätten. Ich sollte daraufhin erneut mit der Kreditkarte Auszahlen. Trozd das ich eine MasterCard besitze sollte ich eine Visa Auszahlung beantragen. Diese wurde kurzfristig bearbeitet und das Geld war innerhalb einer halben Stunde auf dem Konto.
Der Fall kann geschlossen werden jedoch werde ich mir diese Prozedur bei Bitkingz nicht noch einmal freiwillig antun. Das ganze hat 16 Tage gedauert, insgesamt 9 Auszahlungsanträge und viel Kopfschmerzen inklusive.
Vielen Dank CasinoGuru
Lieber cilmi92,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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