Il giocatore tedesco ha completato con successo i requisiti di scommessa e ha verificato il suo account. Nonostante ciò, tutti i suoi tentativi di prelevare i fondi tramite bonifico bancario sono falliti e il casinò ha citato problemi tecnici interni. La comunicazione del casinò lo porta in tondo e il metodo alternativo suggerito, Mifinity, sembra impossibile da verificare a causa di requisiti inesistenti.
Ciao,
Mi sono iscritto tramite un'e-mail catch-all su Bitkingz. Hanno pubblicizzato giri gratuiti, ma non li hanno accreditati sul mio conto, quindi ho ricevuto invece 25 giri gratuiti senza deposito, che mi hanno portato a vincere una somma considerevole. Di conseguenza, c'era un elevato requisito di turnover, ma l'avevo soddisfatto con successo. Ho quindi proceduto alla verifica del mio account, che è stata approvata senza problemi. Quando ho richiesto un pagamento tramite il metodo di deposito (carta di credito), è stato rifiutato e mi è stato chiesto di utilizzare un bonifico bancario. Pertanto, ho verificato il solito conto bancario e ho richiesto un nuovo prelievo. Questo è stato prontamente accettato. Tuttavia, il giorno successivo l'importo è stato riaccreditato sul mio conto del casinò. Ho contattato il loro team di supporto e mi hanno detto di richiedere nuovamente il prelievo, ma il risultato è rimasto lo stesso. Ciò è già accaduto quattro volte, portandomi a contattare ancora una volta il loro team di supporto. Dopo l'ultimo tentativo fallito, mi è stato detto che stavano affrontando problemi tecnici interni e la mia recente richiesta di prelievo è stata rifiutata. Mi hanno preso di mira senza fornire un motivo concreto, dicendomi che dovevo aspettare una email che non arriva mai. Nel frattempo mi hanno proposto Mifinety, ma è impossibile verificare perché chiedono cose che semplicemente non esistono su una pagina. Ho rispettato molto rigorosamente le condizioni del bonus e ho anche eseguito il processo di verifica in modo molto meticoloso. Il modo in cui verificano i numeri di telefono tramite chat senza conferma è sospetto, ma sono riuscito a completarlo con successo, il tutto prima del pagamento. Spero che Casinoguru possa risolvere il problema..
Caro cilmi92,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BitKings Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
I problemi tecnici sono stati l'unico motivo per cui il tuo pagamento è stato rifiutato? Hai ricevuto suggerimenti dall'assistenza clienti riguardo metodi di prelievo alternativi?
Da quanto tempo riscontri difficoltà con il prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Il controllo KYC è stato effettuato con successo, cosa che mi è stata confermata dall'assistenza.
I problemi tecnici erano l'unica ragione per cui sì.
Come già accennato, Mifinity mi è stato offerto dopo che il prelievo sul conto bancario non ha funzionato. Tuttavia, come accennato in precedenza, ciò non è stato possibile perché la verifica non era possibile.
Il problema esiste dal 2 gennaio 2024.
Aggiornamento: oggi ho avuto la fortuna di parlare con un addetto all'assistenza di lingua tedesca che mi ha aiutato con competenza. I problemi interni menzionati sarebbero dovuti presumibilmente alla mia banca che bloccava il pagamento. Ho quindi dovuto pagare nuovamente utilizzando la carta di credito. Nonostante io abbia una MasterCard, dovrei richiedere un prelievo Visa. L'elaborazione è stata effettuata con breve preavviso e il denaro era sul conto entro mezz'ora.
Il caso può essere chiuso, ma non mi sottoporrò nuovamente a questa procedura volontariamente su Bitkingz. Il tutto ha richiesto 16 giorni, incluse un totale di 9 richieste di prelievo e molti grattacapi.
Grazie CasinoGuru
Caro cilmi92,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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