Die Spielerin aus Deutschland zahlt Geld bei Bitkingz ein und gewinnt nach dem Einsatz eines Bonus insgesamt 350 €. Das Casino storniert die Auszahlung jedoch mit der Begründung, dass nur 20 € ausgezahlt werden können, da die Gewinne aus Bonusgeldern stammen. Sie ist der Meinung, dass das Casino den Bonus nicht ordnungsgemäß verwaltet hat und bittet nun um Unterstützung bei der Rückforderung ihres Geldes.
Hallo,
Ich habe gestern mal wieder bei bitkingz eingezahlt.
Mit echtgeld nichts gewonnen aber hatte noch nen Bonus.. hab dann damit 0.80€ gewonnen.. daraus dann sage und schreibe 250€ gemacht.
Nach 5 Minuten war der Bonus umgesetzt und die Summe auf meinem Konto war noch immer über 200€. Normalerweise würde diese sich ja nun von selbst reduzieren wenn nur begrenzte gewinne möglich wären.. dem war aber nicht so.. also 200 in die Auszahlung gepackt.
Kurz darauf habe ich nochmal knapp 200 gewonnen.m davon habe ich nochmal 150 in die Auszahlung gemacht. Also insgesamt 350€.
Nun hat bitkingz mir meine Auszahlung storniert und behauptet ich dürfte nur 20€ auszahlen, weil das alles bonusgeld wäre und ich mit meinen 0.80€ maximal 20€ auszahlen könne.
Alles schön und gut.. Die 250 könnte das ja begründen.. aber Tatsache ist doch, das ich danach, nachdem der Bonus dann umgesetzt war weiter gewonnen habe! Immerhin nochmal ganze 200€.
Sie haben mir nun die 330€ von meinem Konto abgezogen und weigern sich diese auszuzahlen! Obwohl es doch offensichtlich nicht mein Fehler war sondern wenn überhaupt ein casino internes Problem wenn es wirklich so ist das ich hätte lediglich 20 behalten dürfen.
Dann hätten sie diese doch sofort nach umsetzen entfernen müssen wie jedes andere casino auch !?
Kann mir bitte jemand helfen ?
Liebe Lucille713,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
Bitte beachten Sie, dass in vielen Casinos die Regeln für den maximalen Gewinn bei Boni erst nach der Bearbeitung einer Auszahlung angewendet werden und nicht unmittelbar nach Erfüllung der Wettanforderungen. Da Sie Ihre Auszahlung storniert haben, blieb die Obergrenze für Bonusgewinne in Kraft. Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend das sein muss, und ich stimme zu, dass es viel transparenter und benutzerfreundlicher wäre, wenn Casinos die Obergrenze direkt nach der Wette anwenden oder nach dem Spiel eine klare Warnung vor Obergrenzen aussprechen würden. Leider verstößt diese Vorgehensweise normalerweise nicht gegen die Bedingungen des Casinos, aber ich verstehe, dass es sich aus der Sicht eines Spielers unfair anfühlen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen.
Beste grüße,
Veronika
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