La giocatrice dalla Germania deposita denaro su Bitkingz e vince un totale di 350 € dopo aver scommesso un bonus. Tuttavia, il casinò annulla il prelievo, sostenendo che possono essere prelevati solo 20 € perché le vincite provenivano da denaro bonus. Crede che il casinò non abbia gestito correttamente il bonus e ora sta cercando assistenza per recuperare i suoi fondi.
Ciao,
Ieri ho effettuato di nuovo un deposito su bitkingz.
Non ho vinto niente con soldi veri ma ho comunque avuto un bonus. Con quello, ho vinto 0,80 €, e poi li ho trasformati in 250 €.
Dopo 5 minuti, il bonus era stato completamente scommesso e la somma sul mio conto era ancora superiore a €200. Normalmente, questo si ridurrebbe automaticamente se fossero consentite solo vincite limitate, ma non è stato questo il caso. Quindi, ho piazzato €200 per il prelievo.
Poco dopo, ho vinto altri quasi 200 €. Da questi, ho aggiunto altri 150 € al prelievo. Quindi, un totale di 350 €.
Ora bitkingz ha annullato il mio prelievo e sostiene che potevo prelevare solo 20 € perché erano tutti soldi bonus e, con i miei 0,80 €, potevo prelevare solo un massimo di 20 €.
Tutto bene, potrebbero giustificare i 250 € con quello. Ma il fatto è che ho vinto di nuovo dopo che il bonus era stato completamente scommesso, altri 200 €!
Ora hanno rimosso 330 € dal mio account e si rifiutano di pagarli! Anche se chiaramente non è stata colpa mia, ma un problema interno al casinò, se è vero che mi è stato permesso di trattenere solo 20 €.
Avrebbero dovuto rimuoverlo subito dopo aver scommesso, come fanno tutti gli altri casinò, giusto!?
Qualcuno può aiutarmi?
Gentile Lucille713,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
Si prega di notare che in molti casinò, le regole di vincita massima per i bonus vengono applicate solo dopo che un prelievo è stato elaborato , non immediatamente dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti. Dal momento che hai annullato il prelievo, il limite delle vincite bonus è rimasto in vigore. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante, e sono d'accordo che sarebbe molto più trasparente e intuitivo se i casinò applicassero il limite subito dopo la scommessa o fornissero un chiaro avviso sui limiti dopo il gioco. Sfortunatamente, questa pratica in genere non viola i termini del casinò, ma capisco come potrebbe sembrare ingiusta dal punto di vista di un giocatore.
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa questione il prima possibile. Grazie per la pazienza e per aver fornito ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
Veronica
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