HomeBeschwerdenBitPlay Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
BitPlay Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
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Schwarze Punkte: 567
Betrag:
1’200 $
BitPlay Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
6.3
BitPlay Casino hat einen Sicherheitsindex von 6.3, daher ist dieses Casino mit einem eher unterdurchschnittlichen Sicherheitsniveau ausgestattet. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
The player from the US had been waiting for nearly 2 months to withdraw her winnings from Bitplay, totaling $1,600. Her requests had repeatedly been put on hold despite her account level allowing daily withdrawals of $500, and she had received inconsistent reasons for the delays. Despite having no previous issues, her recent small withdrawals had also been put on hold and then declined. The Complaints Team had attempted to resolve the issue but ultimately marked the complaint as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and absence of a valid license.
Die Spielerin aus den USA hatte fast 2 Monate darauf gewartet, ihre Gewinne von Bitplay in Höhe von insgesamt 1.600 $ abzuheben. Ihre Anfragen wurden wiederholt zurückgestellt, obwohl ihr Kontostand tägliche Abhebungen von 500 $ zuließ, und sie hatte widersprüchliche Gründe für die Verzögerungen erhalten. Obwohl es zuvor keine Probleme gegeben hatte, wurden auch ihre jüngsten kleinen Abhebungen zurückgestellt und dann abgelehnt. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos und fehlender gültiger Lizenz als „ungelöst“ markiert.
Ich hatte einen sehr großen Gewinn auf einem meiner Konten bei BitPlay und beantragte die Auszahlung meiner Gewinne in Höhe von jeweils 500 $, da ich auf meinem Kontostand 500 $ pro Tag abheben kann. BitPlay hat alle meine Auszahlungsanträge zurückgestellt. Das ist jetzt fast zwei Monate her. Ich habe auf diesem Konto weiter gewonnen und bin auf 1600 $ gekommen. Bisher habe ich eine Auszahlung von 1200 $ beantragt. Jedes Mal, wenn ich mit einem Mitarbeiter chattete, nannten sie mir einen anderen Grund für die Verzögerung. Die letzten paar Male sagten sie einfach, die Zahlungen würden bearbeitet, sobald sie überprüft wurden. Ich habe alle Screenshots gespeichert. Ich hatte in der Vergangenheit keine Probleme mit Auszahlungen und bekomme mein Geld normalerweise innerhalb von 24 Stunden, also weiß ich nicht, warum sie meine Gewinne nicht freigeben. Ich habe ein paar kleine Auszahlungen von anderen Konten beantragt und diese wurden ebenfalls zurückgestellt, also habe ich die Gewinne gespielt und sie haben die Auszahlungen schnell abgelehnt, da kein Geld auf dem Konto war, was mir sagt, dass sie die Plattformen ständig überprüfen und möglicherweise hoffen, dass ich meine Gewinne spiele, damit sie mich nicht auszahlen müssen. Wenn meine Gewinne nicht aus ihrer Tasche kommen, warum zahlen sie sie mir dann nicht aus?
I had a very big win on one of my accounts with BitPlay and requested to withdraw my winnings $500 at a time since my account level allows me to withdraw $500 per day. BitPlay put all my withdrawal requests on hold. It has been almost 2 months. I have continued to win on this account and have gone up to $1600. So far I have requested to withdraw $1200. Every time I would chat with an agent they would give me a different reason for the delay. The last few times they simply said the payments will be processed once they are checked. I have all the screenshots saved. I haven’t had issues with withdrawals in the past and usually get my funds within 24 hrs so I don’t know why they are not releasing my winnings. I have requested a few small withdrawals from other accounts and those were put on hold also so I played the winnings and they quickly declined the withdrawals due to no funds in the account which tells me they are constantly checking the platforms and possibly hope I play my winnings so they don’t have to pay me out. If my winnings do not come out of their pocket, why wouldn’t they pay me out?
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihren Auszahlungsanträgen vom Bitplay Club Casino haben.
Damit wir Ihre Beschwerde besser verstehen und Ihnen helfen können, geben Sie uns bitte genauere Informationen zu den folgenden Punkten:
Wie viele Konten haben Sie beim BitPlay Club Casino?
Könnten Sie bitte die korrekte URL der BitPlay Club Casino-Website bestätigen, da unser System anzeigt, dass dieses Casino als geschlossen markiert ist?
Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen:
Wann haben Sie zum ersten Mal die Auszahlung Ihres Gewinns beantragt?
Welche unterschiedlichen Gründe haben die Mitarbeiter des Casinos für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen angegeben?
Könnten Sie die erwähnten Screenshots Ihrer Interaktionen mit dem Supportteam des Casinos weitergeben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen, einschließlich der Screenshots, an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear rfvg554d2x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your withdrawal requests from Bitplay Club Casino.
To better understand and assist you with your complaint, could you please provide us with more detailed information on the following points:
How many accounts do you have at BitPlay Club Casino?
Could you please confirm the correct URL of the BitPlay Club Casino website since our system indicates that this casino is marked as closed?
Additionally, to help us investigate further:
When did you first request the withdrawal of your winnings?
What were the different reasons provided by the casino's agents for the delay in processing your withdrawals?
Could you share the screenshots you mentioned of your interactions with the casino’s support team?
Please forward any relevant communication, including the screenshots, to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Wie viele Konten haben Sie beim BitPlay Club Casino?
Es ist nur ein Konto erlaubt. Ich habe eins.
Könnten Sie bitte die korrekte URL der BitPlay Club Casino-Website bestätigen, da unser System anzeigt, dass dieses Casino als geschlossen markiert ist?
Sie haben zuvor geschrieben: „Ich habe auf einem meiner Konten bei BitPlay einen sehr großen Gewinn erzielt" und „Ich habe einige kleine Auszahlungen von anderen Konten angefordert und diese wurden ebenfalls zurückgestellt."
Können Sie bitte klarstellen, auf welche Konten Sie sich beziehen?
Sind diese Konten beim selben Casino?
Danke schön.
Hi rfvg554d2x,
You previously wrote: "I had a very big win on one of my accounts with BitPlay" and "I have requested a few small withdrawals from other accounts and those were put on hold also."
Could you please clarify which accounts you are referring to?
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petronela, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petronela Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petronela Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Hello rfvg554d2x,
We would like to update you that due to Petronela, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Petronela has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Petronela will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Vielen Dank, rfvg554d2x, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, rfvg554d2x, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, rfvg554d2x, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun BitPlay Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hello there,
Thank you rfvg554d2x for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitPlay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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