HomeReclamiBitPlay Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
BitPlay Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Traduzione automatica:
Punti di penalità: 567
Importo::
1.200 $
BitPlay Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
05/07/2024
|
Non risolto : 14/08/2024
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 mesi fa
Traduzione
The player from the US had been waiting for nearly 2 months to withdraw her winnings from Bitplay, totaling $1,600. Her requests had repeatedly been put on hold despite her account level allowing daily withdrawals of $500, and she had received inconsistent reasons for the delays. Despite having no previous issues, her recent small withdrawals had also been put on hold and then declined. The Complaints Team had attempted to resolve the issue but ultimately marked the complaint as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation and absence of a valid license.
La giocatrice degli Stati Uniti aspettava da quasi 2 mesi di prelevare le sue vincite da Bitplay, per un totale di $ 1.600. Le sue richieste erano state ripetutamente sospese nonostante il livello del suo account consentisse prelievi giornalieri di $ 500, e aveva ricevuto motivazioni incoerenti per i ritardi. Nonostante non ci fossero problemi precedenti, anche i suoi recenti piccoli prelievi erano stati sospesi e poi rifiutati. Il Complaints Team aveva tentato di risolvere il problema ma alla fine aveva contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida.
Ho ottenuto una vincita molto importante su uno dei miei conti con BitPlay e ho chiesto di ritirare le mie vincite di $ 500 alla volta poiché il livello del mio account mi consente di prelevare $ 500 al giorno. BitPlay ha sospeso tutte le mie richieste di prelievo. Sono passati quasi 2 mesi. Ho continuato a vincere su questo conto e sono salito a $1600. Finora ho richiesto di ritirare $ 1200. Ogni volta che chattavo con un agente mi davano un motivo diverso per il ritardo. Le ultime volte hanno semplicemente detto che i pagamenti verranno elaborati una volta controllati. Ho tutti gli screenshot salvati. Non ho avuto problemi con i prelievi in passato e di solito ricevo i miei fondi entro 24 ore, quindi non so perché non rilasciano le mie vincite. Ho richiesto alcuni piccoli prelievi da altri conti e anche quelli sono stati sospesi, quindi ho giocato le vincite e hanno subito rifiutato i prelievi a causa della mancanza di fondi sul conto, il che mi dice che controllano costantemente le piattaforme e possibilmente spero che io giochi al mio vincite in modo che non debbano pagarmi. Se le mie vincite non escono dalle loro tasche, perché non dovrebbero pagarmi?
I had a very big win on one of my accounts with BitPlay and requested to withdraw my winnings $500 at a time since my account level allows me to withdraw $500 per day. BitPlay put all my withdrawal requests on hold. It has been almost 2 months. I have continued to win on this account and have gone up to $1600. So far I have requested to withdraw $1200. Every time I would chat with an agent they would give me a different reason for the delay. The last few times they simply said the payments will be processed once they are checked. I have all the screenshots saved. I haven’t had issues with withdrawals in the past and usually get my funds within 24 hrs so I don’t know why they are not releasing my winnings. I have requested a few small withdrawals from other accounts and those were put on hold also so I played the winnings and they quickly declined the withdrawals due to no funds in the account which tells me they are constantly checking the platforms and possibly hope I play my winnings so they don’t have to pay me out. If my winnings do not come out of their pocket, why wouldn’t they pay me out?
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con le tue richieste di prelievo da Bitplay Club Casino.
Per comprendere meglio e assisterti nel tuo reclamo, potresti fornirci informazioni più dettagliate sui seguenti punti:
Quanti conti hai su BitPlay Club Casino?
Potresti confermare l'URL corretto del sito web del BitPlay Club Casino poiché il nostro sistema indica che questo casinò è contrassegnato come chiuso?
Inoltre, per aiutarci a indagare ulteriormente:
Quando hai richiesto per la prima volta il ritiro delle tue vincite?
Quali sono state le diverse ragioni fornite dagli agenti del casinò per il ritardo nell'elaborazione dei tuoi prelievi?
Potresti condividere gli screenshot che hai menzionato delle tue interazioni con il team di supporto del casinò?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente, inclusi gli screenshot, a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear rfvg554d2x,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your withdrawal requests from Bitplay Club Casino.
To better understand and assist you with your complaint, could you please provide us with more detailed information on the following points:
How many accounts do you have at BitPlay Club Casino?
Could you please confirm the correct URL of the BitPlay Club Casino website since our system indicates that this casino is marked as closed?
Additionally, to help us investigate further:
When did you first request the withdrawal of your winnings?
What were the different reasons provided by the casino's agents for the delay in processing your withdrawals?
Could you share the screenshots you mentioned of your interactions with the casino’s support team?
Please forward any relevant communication, including the screenshots, to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Potresti confermare l'URL corretto del sito web del BitPlay Club Casino poiché il nostro sistema indica che questo casinò è contrassegnato come chiuso?
In precedenza hai scritto: "Ho ottenuto una grossa vincita su uno dei miei conti con BitPlay" e "Ho richiesto alcuni piccoli prelievi da altri conti e anche quelli sono stati sospesi".
Potresti per favore chiarire a quali conti ti riferisci?
Questi conti sono presso lo stesso casinò?
Grazie.
Hi rfvg554d2x,
You previously wrote: "I had a very big win on one of my accounts with BitPlay" and "I have requested a few small withdrawals from other accounts and those were put on hold also."
Could you please clarify which accounts you are referring to?
ti informiamo che, dal momento che Petronela, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petronela conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petronela ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Hello rfvg554d2x,
We would like to update you that due to Petronela, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Petronela has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Petronela will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Grazie mille, rfvg554d2x, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, rfvg554d2x, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie rfvg554d2x per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BitPlay Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Hello there,
Thank you rfvg554d2x for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitPlay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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