HomeReclamiBitPlay Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

BitPlay Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 567

Importo:: 1.200 $

BitPlay Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 05/07/2024 | Non risolto : 14/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
Traduzione

La giocatrice degli Stati Uniti aspettava da quasi 2 mesi di prelevare le sue vincite da Bitplay, per un totale di $ 1.600. Le sue richieste erano state ripetutamente sospese nonostante il livello del suo account consentisse prelievi giornalieri di $ 500, e aveva ricevuto motivazioni incoerenti per i ritardi. Nonostante non ci fossero problemi precedenti, anche i suoi recenti piccoli prelievi erano stati sospesi e poi rifiutati. Il Complaints Team aveva tentato di risolvere il problema ma alla fine aveva contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ho ottenuto una vincita molto importante su uno dei miei conti con BitPlay e ho chiesto di ritirare le mie vincite di $ 500 alla volta poiché il livello del mio account mi consente di prelevare $ 500 al giorno. BitPlay ha sospeso tutte le mie richieste di prelievo. Sono passati quasi 2 mesi. Ho continuato a vincere su questo conto e sono salito a $1600. Finora ho richiesto di ritirare $ 1200. Ogni volta che chattavo con un agente mi davano un motivo diverso per il ritardo. Le ultime volte hanno semplicemente detto che i pagamenti verranno elaborati una volta controllati. Ho tutti gli screenshot salvati. Non ho avuto problemi con i prelievi in passato e di solito ricevo i miei fondi entro 24 ore, quindi non so perché non rilasciano le mie vincite. Ho richiesto alcuni piccoli prelievi da altri conti e anche quelli sono stati sospesi, quindi ho giocato le vincite e hanno subito rifiutato i prelievi a causa della mancanza di fondi sul conto, il che mi dice che controllano costantemente le piattaforme e possibilmente spero che io giochi al mio vincite in modo che non debbano pagarmi. Se le mie vincite non escono dalle loro tasche, perché non dovrebbero pagarmi?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro rfvg554d2x,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con le tue richieste di prelievo da Bitplay Club Casino.

Per comprendere meglio e assisterti nel tuo reclamo, potresti fornirci informazioni più dettagliate sui seguenti punti:

  • Quanti conti hai su BitPlay Club Casino?
  • Potresti confermare l'URL corretto del sito web del BitPlay Club Casino poiché il nostro sistema indica che questo casinò è contrassegnato come chiuso?

Inoltre, per aiutarci a indagare ulteriormente:

  • Quando hai richiesto per la prima volta il ritiro delle tue vincite?
  • Quali sono state le diverse ragioni fornite dagli agenti del casinò per il ritardo nell'elaborazione dei tuoi prelievi?
  • Potresti condividere gli screenshot che hai menzionato delle tue interazioni con il team di supporto del casinò?


Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente, inclusi gli screenshot, a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione

Quanti conti hai su BitPlay Club Casino?


È consentito un solo account. Ne ho una.


Potresti confermare l'URL corretto del sito web del BitPlay Club Casino poiché il nostro sistema indica che questo casinò è contrassegnato come chiuso?


https://bitplay.ag/


Inoltre, per aiutarci a indagare ulteriormente:

Quando hai richiesto per la prima volta il ritiro delle tue vincite?


17/5/24


Quali sono state le diverse ragioni fornite dagli agenti del casinò per il ritardo nell'elaborazione dei tuoi prelievi?


Attività insolita

In attesa di revisione

Accettato ma da verificare

Revisione delle richieste in corso


Potresti condividere gli screenshot che hai menzionato delle tue interazioni con il team di supporto del casinò?



Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao rfvg554d2x,

In precedenza hai scritto: "Ho ottenuto una grossa vincita su uno dei miei conti con BitPlay" e "Ho richiesto alcuni piccoli prelievi da altri conti e anche quelli sono stati sospesi".

  • Potresti per favore chiarire a quali conti ti riferisci?
  • Questi conti sono presso lo stesso casinò?

Grazie.



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Un solo conto. Mi riferisco all'account mt only con BitPlay.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao rfvg554d2x,

ti informiamo che, dal momento che Petronela, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petronela conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petronela ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, rfvg554d2x, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie. Lo apprezzo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ciao,

Grazie rfvg554d2x per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BitPlay Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Grazie mille. Apprezzo il tuo tempo e la tua attenzione su questa questione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Traduzione automatica:
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