Bitsler Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo. Ich kann Ihnen helfen, die Fehler im Text Ihrer Beschwerde über das Bitsler Casino zu korrigieren. Nachfolgend stelle ich Ihnen den korrigierten Text zur Verfügung:

Guten Tag. Ich möchte eine Beschwerde über das Bitsler Casino einreichen. Zuvor habe ich die Dienste dieses Casinos ohne Probleme genutzt und Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Meine letzte Zahlung in Höhe von 5.300 $ verzögert sich jedoch. Die Auszahlungsanforderung wurde an meine reguläre USDT Tether-Brieftasche gesendet. Am Tag zuvor wurden Zahlungen automatisch auf meine Brieftasche vorgenommen.

Wenn man bedenkt, dass ich in den letzten 2 Tagen 10.000 $ für Einzahlungen ausgegeben habe, scheint die Zahlungsverzögerung von 5.300 $ dem Spieler gegenüber respektlos zu sein.

Als ich den Support kontaktierte, teilten mir zwei Manager mit, dass die Zahlung einer Standardprüfung unterzogen wird. Als ich jedoch nach der Frist für die Fertigstellung der Überprüfung fragte, wurde mir gesagt, „so schnell wie möglich", ohne Datum und Uhrzeit anzugeben.

Ich bitte darum, dass das Casino mir detaillierte Informationen zur Verfügung stellt, die Folgendes erklären:

1) Wann erfolgt die Zahlung auf mein Wallet?

2) Was ist der Grund für die Verzögerung meiner Zahlung?

3) Das Casino ist als Casino mit sofortigen Auszahlungen positioniert. Ich möchte verstehen, warum dieses Casino gegen seine eigenen Versprechen verstößt.

4) Ich möchte vom Casino eine Klarstellung darüber, warum Zahlungen von mehr als 5.000 $ verzögert werden, während kleinere Zahlungen sofort bearbeitet werden.

Ich glaube, dass dies kein guter Präzedenzfall ist, da ich Informationen über diese Website recherchiert und ähnliche Beschwerden gefunden habe. Wenn das Casino keinen ordnungsgemäßen Betrieb für alle Spieler, einschließlich High Roller, gewährleisten kann, sollte dies allen mitgeteilt werden. Denn auf den ersten Blick widerspricht das große Unternehmen Bitsler dem eigenen Angebot.

Ich bitte Casino.guru um Hilfe, um dieses Problem zu lösen und einen Casino-Vertreter in einen Dialog zu verwickeln. Mir scheint, dass sich die Frage nicht nur auf die Zahlung bezieht, sondern auch auf den Mechanismus zur Lösung von Problemen. Wenn Einschränkungen für den Spieler impliziert werden, sollten spezifische Gründe und Fristen angegeben werden.

Ich hoffe, dass das Bitsler Casino mir die notwendigen Informationen zur Verfügung stellt und dieses Problem in kurzer Zeit löst.

PS

Ich hätte keine Beschwerde eingereicht, wenn ich nicht viele negative Bewertungen bezüglich langer Verzögerungen bei Auszahlungen gesehen hätte. Ich beschloss, diese Situation etwas zu beschleunigen, um die Möglichkeit einer unerwünschten Manipulation durch das Casino zu vermeiden. Ich verpflichte mich, casino.guru im Falle einer umgehenden Lösung der Beschwerde zu informieren.

Lieber tigor199,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela. Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde. Es ist über einen Tag her, seit der Zahlungsstatus "in Bearbeitung" ist. Ich wurde nicht nach KYC oder Verifizierung gefragt. Ich habe ein Jahr lang erfolgreiche Abhebungen ohne Überprüfung vorgenommen, obwohl ich meine Daten angegeben habe. Soweit ich weiß, praktiziert Bitsler eine solche Überprüfung nicht, da alle Spiele über Kryptowährung durchgeführt werden. Allerdings kann ich mich irren.

Heute habe ich das Support-Team gefragt und folgende Antworten erhalten:

1) "Entschuldigen Sie die Verzögerung, Sir. Wir hoffen, dass die Auszahlung bearbeitet wird, aber wir werden Sie hier informieren, wenn dies geschieht."

2) „Wie wir erklärt haben, erfordern verspätete Auszahlungen manchmal eine manuelle Überprüfung, nicht wie üblich eine sofortige Genehmigung. Dies ist ein normales Verfahren, das manchmal vorkommt, und es gibt keinen Grund zur Sorge. Ich weiß, dass es für Spieler frustrierend sein kann, aber wir tun es unser Bestes, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen."

Ich habe nach konkreten Details gefragt. Wenn eine manuelle Genehmigung erforderlich ist, wie lange dauert dies? Eine konkrete und klare Antwort habe ich jedoch nicht erhalten.

Das Problem ist, dass die Informationen, die dem Spieler bereitgestellt werden sollten, einfach nicht verfügbar sind. In der Zwischenzeit hat Bitsler Zeit, mir einen Bonus in derselben Währung zu geben, in der ich gespielt habe (von dem ich weiß, dass er Wetten unterliegt).

Ich würde mir sehr wünschen, dass solche Szenarien sowohl von Spielern als auch von Community-Vertretern kritisiert werden.

In dieser Situation hält das Casino die Kryptowährung auf unbestimmte Zeit zurück, ohne die Gründe zu erläutern (während es auf allen Plattformen für „sofortige Auszahlung" wirbt).

Ich entschuldige mich für die Analogie. Ich werde Sie über alle Entwicklungen von Bitslers Seite auf dem Laufenden halten.

Petronela - Das Problem wurde behoben. Das Geld ist auf dem Konto angekommen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, tigor199, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru