Bitsler Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao. Posso aiutarti a correggere gli errori nel testo del tuo reclamo sul casinò Bitsler. Di seguito, ti fornisco il testo corretto:

Buon pomeriggio. Vorrei presentare un reclamo sul casinò Bitsler. In precedenza, ho utilizzato i servizi di questo casinò senza problemi, effettuando depositi e prelievi. Tuttavia, il mio ultimo pagamento di $ 5.300 è stato ritardato. La richiesta di prelievo è stata effettuata sul mio normale portafoglio USDT Tether. Il giorno prima, i pagamenti sono stati effettuati automaticamente sul mio portafoglio.

Considerando che ho speso $ 10.000 in depositi negli ultimi 2 giorni, il ritardo nel pagamento di $ 5.300 sembra una mancanza di rispetto nei confronti del giocatore.

Quando ho contattato l'assistenza, due manager mi hanno informato che il pagamento è in fase di verifica standard. Tuttavia, quando ho chiesto la scadenza per il completamento dell'assegno, mi è stato risposto "il prima possibile" senza specificare date e orari.

Chiedo che il casinò mi fornisca informazioni dettagliate che spieghino:

1) Quando verrà effettuato il pagamento sul mio portafoglio?

2) Qual è il motivo del ritardo nel mio pagamento?

3) Il casinò è posizionato come un casinò con pagamenti istantanei. Voglio capire perché questo casinò sta violando le sue stesse promesse.

4) Voglio chiarimenti dal casinò sul motivo per cui i pagamenti superiori a $ 5.000 vengono ritardati mentre i pagamenti inferiori vengono elaborati immediatamente.

Credo che questo non sia un buon precedente poiché ho cercato informazioni su questo sito e ho trovato reclami simili. Se il casinò non è in grado di garantire il corretto funzionamento per tutti i giocatori, compresi gli high rollers, questo dovrebbe essere comunicato a tutti. Perché a prima vista la grande azienda Bitsler contraddice la propria offerta.

Chiedo aiuto a casino.guru per risolvere questo problema e coinvolgere un rappresentante del casinò in un dialogo. mi sembra che la questione non riguardi solo il pagamento, ma anche il meccanismo di risoluzione dei problemi. Se sono implicite restrizioni per il giocatore, devono essere fornite ragioni e scadenze specifiche.

Spero che il casinò Bitsler mi fornisca le informazioni necessarie e risolva questo problema in breve tempo.

PS

Non avrei presentato un reclamo se non avessi visto molte recensioni negative riguardo a lunghi ritardi nei pagamenti. Ho deciso di accelerare un po' questa situazione per evitare la possibilità di manipolazioni indesiderate da parte del casinò. Mi impegno a informare casino.guru in caso di pronta risoluzione del reclamo.

Caro tigor199,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella. Grazie per aver preso in considerazione il mio reclamo. È passato più di un giorno da quando lo stato del pagamento è "in elaborazione". Non mi è stato chiesto il KYC o la verifica. Ho effettuato prelievi con successo senza verifica per un anno, anche se ho fornito i miei dati. Per quanto ho capito, Bitsler non pratica tale verifica poiché tutti i giochi sono condotti tramite criptovaluta. Tuttavia, potrei sbagliarmi.

Oggi ho chiesto al team di supporto e ho ricevuto le seguenti risposte:

1) "Ci scusiamo per il ritardo, signore. Ci auguriamo che il pagamento venga elaborato, ma la informeremo qui quando accadrà."

2) "Come abbiamo spiegato, a volte i prelievi ritardati richiedono una verifica manuale, non un'approvazione immediata come al solito. Questa è una procedura normale che a volte accade e non c'è nulla di cui preoccuparsi. So che può essere frustrante per i giocatori, ma lo facciamo del nostro meglio per risolvere questo problema il prima possibile".

Ho chiesto dettagli specifici. Se è richiesta l'approvazione manuale, quanto tempo ci vuole? Tuttavia, non ho ricevuto una risposta specifica e chiara.

Il problema è che le informazioni che dovrebbero essere fornite al giocatore non sono semplicemente disponibili. Nel frattempo, Bitsler ha il tempo di fornirmi un bonus (che capisco è soggetto a scommessa), nella stessa valuta in cui ho giocato.

Mi piacerebbe molto che tali scenari fossero criticati sia dai giocatori che dai rappresentanti della comunità.

In questa situazione, il casinò trattiene la criptovaluta per un periodo indefinito senza spiegarne i motivi (mentre pubblicizza "ritiro istantaneo" su tutte le piattaforme).

Mi scuso per l'analogia. Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi da parte di Bitsler.

Petronela - La questione è risolta. I soldi sono arrivati sul conto. Grazie mille per il tuo aiuto.

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, tigor199, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru