Guten Tag. Ich habe ein Konto bei Bitsler Casino. Ich habe vor etwa 10 Tagen eine Auszahlung von 1614,90 USD beantragt. Ich habe meine Identität mit meinem Ausweis und meiner Gesichtserkennung bestätigt, aber mein Wohnsitznachweis steht noch aus. Ich habe den Nachweis vor 10 Tagen eingereicht und das Support-Personal sagt mir immer wieder „Sie müssen warten", ohne mir eine konkrete Lösungszeit zu nennen. Meine Auszahlung steht jedoch noch aus.
Andererseits habe ich diesem Casino aufgrund seiner hohen Bewertung bei Casino Guru vertraut, aber ich glaube, ich habe vielleicht einen Fehler gemacht. (Ich habe einen Verlauf der E-Mails angehängt.)
Können Sie mir bitte helfen, das Problem zu lösen?
Good day. I have an account with Bitsler Casino. I requested a withdrawal of USD 1614.90 around 10 days ago. I have verified my identity with my ID and facial recognition, but my proof of residence is still pending. I submitted the proof 10 days ago, and the support staff just keep telling me "you need to wait" without giving me a specific resolution time. However, my withdrawal is still pending.
On the other hand, I trusted this casino because of its high rating on Casino Guru, but I think I may have made a mistake. (I've attached a history of emails)
Could you please help me resolve this?
Buen dia. Tengo una cuenta en Bitsler Casino. he solicitado un retiro de fondos por USD 1614.90 hace ya 10 dias. He verificado mi identidad con mi ID y reconocimiento facial, pero esta pendiente la prueba de domicilio. Envie hace 10 dias, el comprobante y del soporte solo me dicen "debe esperar" sin darme un tiempo determinado de resolución. No obstante, mi retiro continua pendiente.
Por otra parte, yo he confiado en este casino por la buena puntuación que tiene en Casino Guru, pero creo haberme equivocado. (adjunto historial de mails)
Podrian ayudarme a resolver esto por favor?
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