Il giocatore argentino aveva un prelievo in sospeso di 1614,90 USD con Bitsler Casino. Nonostante avesse completato con successo la verifica dell'identità e del riconoscimento facciale, la sua prova di residenza era ancora sotto esame da dieci giorni, senza tempi di risoluzione forniti dal personale di supporto. Dopo il nostro intervento, il giocatore ha ricevuto la verifica completa del suo account e il suo prelievo è stato elaborato. Il problema era stato risolto.
Buona giornata. Ho un conto con Bitsler Casino. Ho richiesto un prelievo di 1614,90 USD circa 10 giorni fa. Ho verificato la mia identità con la carta d'identità e il riconoscimento facciale, ma la mia prova di residenza è ancora in attesa. Ho inviato la prova 10 giorni fa e lo staff di supporto continua a dirmi "devi aspettare" senza darmi un tempo di risoluzione specifico. Tuttavia, il mio ritiro è ancora in sospeso.
D'altro canto, mi sono fidato di questo casinò per la sua valutazione elevata su Casino Guru, ma penso di aver commesso un errore. (Ho allegato una cronologia delle email)
Potresti per favore aiutarmi a risolvere questo problema?
Caro pablofco1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo di casa sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e il successo della verifica? Hai fornito tutto questo documento il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao. Se avessi inviato una prova dell'indirizzo, me lo avrebbero richiesto. Capisco l'importanza del KYC, ma non possono essere necessari così tanti giorni per verificare quel documento.
Grazie mille per la risposta, pablofco1. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buongiorno Cristina. Oggi ho ricevuto la verifica completa del mio account Bitsler e hanno elaborato il prelievo dei miei fondi. Grazie mille per il tuo aiuto. Il caso è già stato risolto secondo
Caro pablofco1,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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