HomeBeschwerdenBitsler Casino - Der Spieler hat aufgrund der VPN-Nutzung Probleme mit dem Kontozugriff und der Auszahlung.

Bitsler Casino - Der Spieler hat aufgrund der VPN-Nutzung Probleme mit dem Kontozugriff und der Auszahlung.

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Betrag: 20,000 $

Bitsler Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-17 | Fall geschlossen : 2024-02-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus den USA, der das Casino seit 2020 nutzte, beschwerte sich über den blockierten Zugang aufgrund der VPN-Nutzung und die Unmöglichkeit, das Restguthaben abzuheben. Der Spieler war sich des Verbots der VPN-Nutzung durch das Casino bewusst, nutzte es jedoch weiterhin, was zur Sperrung seines Kontos führte. Er forderte eine Rückerstattung seiner Gesamtverluste in Höhe von 20.000 US-Dollar und argumentierte, dass er überhaupt nicht auf der Website hätte spielen dürfen. Wir kamen jedoch zu dem Schluss, dass der Antrag auf Rückerstattung unter diesen Umständen ungerechtfertigt war, da der Spieler wissentlich gegen die Regeln des Casinos verstoßen hatte. Aus diesen Gründen wurde die Beschwerde des Spielers daher zurückgewiesen.

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vor 10 Monaten
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Ich bin seit 2020 ein treuer Benutzer. In der Vergangenheit haben sie meine Einzahlungen entgegengenommen und meine Einzahlungen problemlos abgehoben, aber am Ende haben sie mir mehr als 20.000 US-Dollar meines hart verdienten Geldes abgenommen, wegen angeblichem Fairplay. Ich habe mindestens 20.000 $ in diese Seite investiert und verloren, um den Daimond-VIP-Status zu erreichen. 1.000.000 $ wurden mit einer Daimond-Truhe eingesetzt, die nur 100 $ ausgezahlt hat. Mein Kontoname ist R*****.


Bis vor kurzem blockieren sie den VPN-Zugang! Bedenken Sie, dass VPNs nicht illegal sind, sondern aus Sicherheitsgründen.


Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass sie mir nicht helfen können, den Restbetrag abzuheben!

Was mich am meisten stört, ist, dass ich weiß, dass sie es mir leicht entziehen können; Wohlgemerkt, ich habe die Krypto-Adresse erhalten, aber der Support weigert sich zu helfen! Wie um alles in der Welt würde ich also abheben, da ich jetzt blockiert bin?

Was mich noch mehr aufregt, ist, dass ich das Gefühl habe, ihnen gegenüber ein treues Mitglied gewesen zu sein, und jetzt werde ich wie ein Nichts an den Straßenrand geworfen, weil ich VPN verwendet habe. Wenn sie überhaupt eine VPN-Sperre vorgenommen hätten, hätte ich beim Versuch, zu Daimond zu gelangen, nicht über 20.000 US-Dollar verloren. Und jetzt entscheiden sie sich für die zwielichtige Taktik, eine Gebühr von 10 $ für die Sperrung meines Kontos von dem Restguthaben zu verlangen, das ich noch habe! Sie können mir also nicht beim Abheben helfen, aber sie können es für sich selbst in Form einer Gebühr abheben? Ist das ein Witz? Zunächst einmal sind Anmeldungen kostenlos, keine Verifizierung erforderlich! Was in Gottes Namen ist dann mit der Gebühr? Meiner Meinung nach scheint dies eine sehr zwielichtige Ausrede zu sein, um meinen Rest einzufordern, und dann wird mein Konto endgültig geschlossen. Habe ich nicht schon genug an sie verloren?


Habe ich kein Recht, wütend zu sein? Das ist technisch gesehen Betrug! Ja, ich habe VPN verwendet. Und der Nachweis meines Wohnsitzes ist nach globalem Recht nicht erforderlich! Wie gesagt, VPN ist nicht illegal. Sie haben mir in der Vergangenheit den VPN-Zugang erlaubt und mich und mein Geld wie ein normaler Spieler und jede Wette, die ich platziert habe, akzeptiert. Jetzt helfen sie mir nicht mehr, mein verbleibendes Guthaben abzuheben, und berechnen mir langsam eine ruhende Gebühr, indem sie mich per E-Mail wie eine Ohrfeige wie eine Lächerlichkeit darüber informieren, dass ich kein VPN hätte verwenden sollen! Ist das, was ich noch auf meinem Konto übrig habe, nun legal, dass sie damit tun können, was sie wollen? Inakzeptabel! Indem sie meinem ruhenden Konto eine Gebühr in Rechnung stellen, versuchen sie, einen unverdächtigen Weg zu finden, es einzufordern! Ich kann durch das Zwielicht hindurch sehen, wenn Bitsler so klar wie der Tag ist!


Ich bin verärgert und werde alles Notwendige tun, um alle meine Verluste zurückzubekommen! Ich habe diese Behandlung nicht verdient. Ich habe viel riskiert, um den Daimond-Status zu erreichen! Und vor dem Bankrott. Ich bin nicht stolz auf meine Taten, aber ich verdiene diese Behandlung von Bitsler.com nicht!


Dies ist die E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe


„Ihr ruhendes Konto wurde belastet

Hallo R*****,


Ihr Bitsler-Konto war 30 Tage lang inaktiv.


Wie in unserer vorherigen E-Mail und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klausel 13) erwähnt, haben wir Ihrem Konto eine (10) USDT-Verwaltungsgebühr von Ihrem Guthaben berechnet.


Ihr Restguthaben beträgt: 14,219238414488999.

Wenn Ihr Konto bis zum (16.02.2024) inaktiv bleibt, berechnen wir eine monatliche Verwaltungsgebühr von Ihrem Kontostand: entweder 5 % des Restguthabens oder 10 USDT (je nachdem, welcher Betrag höher ist).

Um Ihr Konto wieder zu aktivieren, melden Sie sich einfach bei Bitsler.com an. "



Meine E-Mail ist dr********** 01@gmail.com


Wenn nichts unternommen wird, werde ich mit der Glücksspielkommission eine Lösung finden, und es gibt viele andere Möglichkeiten, Bitsler aus der Existenz zu drängen.



Wenn Bitsler.com das Problem nicht lösen kann, verabschieden Sie sich leider von Ihrer KYC-Lizenz. Auch hier meine ich keinen Ärger, aber aufgrund aller verursachten Schäden und der Tatsache, dass mir mein ganzes Geld entzogen wird, will ich einfach alles zurück und mache mich auf den Weg. Du kommst nicht damit durch, mein Geld zu nehmen und mich wie Müll wegzuwerfen!


Wie auch immer, wir werden dann sehen, was mit Bitsler.com passiert, genug ist genug.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Lieber Dragonx9001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Ist es richtig zu sagen, dass Ihr Konto mit einem Restguthaben von 14 $ gesperrt wurde, weil Sie zugegeben haben, ein VPN zu verwenden, was mit dem angegebenen Grund für die Kontosperrung übereinstimmt? Ich werde die Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu sperren, nicht anfechten, da das Verbot der VPN-Nutzung ausdrücklich in den Casino-Nutzungsbedingungen festgelegt ist ( hier ).


(z) Sie akzeptieren und erkennen an, dass wir uns das Recht vorbehalten, verbotene Techniken zu erkennen und zu verhindern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Erkennung betrügerischer Transaktionen, automatisierte Registrierung und Anmeldung, Gameplay- und Bildschirmaufnahmetechniken. Zu diesen Schritten können unter anderem die Untersuchung der Eigenschaften Ihrer Geräte, die Erkennung des geografischen Standorts und der IP-Maskierung sowie Transaktionen und Blockchain-Analysen gehören.


  • Können Sie die Art des umstrittenen Betrags erläutern? Liege ich richtig, wenn ich verstehe, dass es sich um Ihre Verluste in diesem Casino handelt und nicht um Ihr tatsächliches aktives Guthaben zum Zeitpunkt der Sperrung Ihres Casino-Kontos?
  • Wurde Ihnen die Möglichkeit angeboten, den Restbetrag von 14 $ abzuheben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Ja, ich bin mir ihrer Bedingungen voll bewusst und werde mich natürlich nie wieder einloggen, aber das ist nicht der Punkt.


Ja, es spiegelt alle Schäden, Täuschungen und Verluste wider, auf denen ich bei Bitsler überhaupt nicht hätte sein dürfen, also gib mir alles zurück. Ja, 20.000 $ müssen sie zurückgeben, weil ich illegal bin, auf ihrer Website zu spielen Geldwäsche ihrerseits.


Warum also nicht einfach mein Geld an die von mir angegebene Krypto-Adresse abheben? Sie haben also das Recht, es stattdessen für sich selbst zurückzuziehen? Es ist nicht ihr Geld! Es gehört mir, ich will alles zurück. Ich habe mehrere Möglichkeiten, dieses Casino auszulöschen.

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vor 10 Monaten
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Sie haben VPNs also seit 2015 nicht vollständig blockiert und Werbung für US-Spieler bis 2023 geändert. Sie haben Anspruch auf Geld von Benutzern, die überhaupt nicht zugelassen sind? Bitsler hat mein Login. Warum melden Sie sich nicht selbst an und sehen meinen Benutzernamen: R***el Passwort: SS******6 Los geht's! Sehen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Fall abgeschlossen, keine Rückerstattung für einen US-Spieler, der sich auf die Seite des Casinos stellt. Danke trotzdem, ich wünsche dir einen schönen Tag.

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Verstanden. Ich denke, wir können uns darauf einigen, dass der Antrag auf Rückerstattung verlorener Gelder auf gewichtigeren Gründen als den genannten basieren sollte.

Ihre Geschichte mit diesem Casino, die bis ins Jahr 2020 zurückreicht, spiegelt ein Muster freiwilligen Engagements wider – Einzahlungen, Auszahlungen und aktive Teilnahme. Die Entscheidung, eine Rückerstattung aller Ihrer verlorenen Einzahlungen zu verlangen, insbesondere nachdem Sie die Verwendung eines verbotenen VPN zugegeben haben, als Ihr Kontostand bei 14 US-Dollar lag, wirft Fragen auf.

In einem hypothetischen Szenario, in dem Sie Geld in einem Casino gewonnen haben, für das in Ihrem Land Beschränkungen gelten, und das Casino Ihre Gewinne aufgrund von Geolokalisierungsproblemen beschlagnahmt hat, würden wir uns auf jeden Fall bemühen, Ihnen zu helfen. Bedauerlicherweise entspricht die aktuelle Situation nicht diesem Kontext. Wir können keine Unterstützung leisten, wenn Spieler aus Ländern, in denen Beschränkungen gelten, eine Rückerstattung ihrer Verluste verlangen und sich auf Täuschung durch das Casino berufen. Ihr Eingeständnis, dass „es illegal ist, auf ihrer Website zu spielen", unterstreicht den Regelverstoß durch die Umgehung ihrer IP-Blockierung mit einem VPN. Das Casino hat die IP-Sperre auf seiner Website implementiert und die Verwendung eines VPN umgeht diese Maßnahme. Wenn unter diesen Umständen eine Rückerstattung angestrebt wird, wirft die Frage nach der Grundlage eines solchen Antrags auf.

Vielen Dank für Ihr Verständnis für unseren Standpunkt in dieser Angelegenheit.


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Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) dragonx9001,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

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