Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen. Da der Spieler alle seine Einzahlungen verloren hat und sein Konto wegen der Casino-Lizenz schließen wollte, dachten wir nicht, dass er Anspruch auf eine Rückerstattung hat. Daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Hi
Ich habe vor einigen Wochen ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Dann habe ich mir ihre Lizenz angesehen, es waren Antillephone-Gaming-Lizenzen. Dann schickte ich die Mail, um mein Konto wegen suchtbedingter Streitigkeiten mit diesem Betreiber dauerhaft zu schließen. Aber Bitsler wollte mein Konto nicht schließen und mich davon überzeugen, das Konto zu verwenden. Wegen ihrer Herangehensweise habe ich 1000 $ verloren. Ich brauche eine Einzahlungsrückerstattung von 1000 $, weil ich ihnen gesagt habe, sie sollen mein Konto schließen, sie haben es nicht absichtlich getan. Bitte helfen Sie mir, meine Rückerstattungen zu erhalten.
Liebe Anto1318,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zuerst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).
Aus dem, was ich in den beigefügten Screenshots sehen kann, haben Sie eine Kontoschließung beantragt, und es gibt keine Erwähnung von Selbstausschluss oder Spielsucht, und es ist klar, dass der Grund die Lizenz des Casinos war. Wenn das Casino nicht über Ihr Problem informiert wurde, bevor Sie diese Einzahlungen getätigt haben, können wir diesen Fall leider nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Wenn es eine Nachricht gibt, in der Sie Ihr Glücksspielproblem eindeutig als Grund für die Kontoschließung angeben, leiten Sie sie bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi
Mir wurde von ihrem Lizenznehmer gesagt, dass ich für das Spielen in ihren Casinos gesperrt bin. Aus diesem Grund habe ich Bitsler eine E-Mail geschickt, um mein Konto zu schließen. Wenn ich sie gebeten habe, mein Konto dauerhaft zu schließen, warum muss uns der Betreiber erklären, was der Grund ist?
Dies ist eindeutig inakzeptabel, sie zielen auf Suchtspieler ab. Ich werde mein vollständiges Gespräch an Ihre E-Mail-Adresse senden. Bitte schauen Sie nach.
Danke für deine Antwort, Anto1318. Es tut mir leid, aber mit der Regulierungsbehörde des Casinos unzufrieden zu sein, ist kein triftiger Grund, eine Rückerstattung der Einzahlung zu verlangen. Ich kann nur empfehlen, dass Sie besser recherchieren, bevor Sie in Zukunft ein Casino-Konto erstellen, um eine ähnliche Situation zu vermeiden.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es zusätzliche Informationen gibt, die uns helfen würden, diesen Fall weiterzuverfolgen, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Hi
Es ist nicht unzufrieden, die Aufsichtsbehörde sagte mir, ich sei wegen des Spielens ihrer Lizenz gesperrt. Sogar ich habe dem Betreiber gesagt, dass er mein Konto dauerhaft schließen soll, das ist der Grund. Aber der Betreiber von Antillephone nv will Geld, sogar 10 $ Einzahlungen, die sie nicht zurückerstatten, weil wir gespielt haben. Bevor ich mein Geld verlor, habe ich sie gebeten, mein Konto zu schließen oder nicht? Ich verstehe nicht, wie Casinoguru-Beschwerden bearbeitet werden?
Einige Spieler haben die Rückerstattungen in anderen Casinos erhalten, weil das Land, in dem sie sich registriert haben, nicht erlaubt ist. Ich habe nur wenige gesehen. Aber in meinem Fall beschuldigt ihr mich? Warum unterschiedliche Regeln für unterschiedliche Spieler?
Anto1318, wenn wir das Casino um eine Rückerstattung gebeten haben, gab es höchstwahrscheinlich einen guten Grund dafür. Ich habe in der von Ihnen bereitgestellten E-Mail-Kommunikation deutlich gesehen, dass Sie Ihr Konto schließen wollten, weil Sie nicht in einem Casino mit dieser Lizenz spielen möchten. Das ist kein triftiger Grund für uns, eine Rückerstattung zu verlangen. Sie sagten auch, dass die Regulierungsbehörde Ihnen gesagt hat, Sie sollten sich nicht mit ihrer Lizenz in Casinos registrieren , nicht dass Sie automatisch von allen Websites ausgeschlossen werden. Es tut mir leid, aber wenn Sie Ihre Einzahlungen freiwillig aus eigener Entscheidung verloren haben, ist das Casino nicht schuld. Auch hier kann ich nur empfehlen, dass Sie besser recherchieren, bevor Sie sich in einem Online-Casino registrieren.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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