I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati. Dal momento che il giocatore ha perso tutti i suoi depositi e ha voluto chiudere il suo account a causa della licenza del casinò, non pensavamo che avesse diritto a un rimborso. Pertanto, abbiamo respinto questa denuncia.
Ciao
Ho aperto un conto con questo casinò poche settimane fa. Poi ho dato un'occhiata alla loro licenza, si trattava di licenze di gioco Antillephone. Quindi ho inviato la mail per chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza provocata da controversie con questi operatori. Ma Bitsler non voleva chiudere il mio account e convincermi a utilizzare l'account. A causa del loro approccio ho perso 1000 $. Ho bisogno di un rimborso di depositi di 1000 $ perché ho detto loro di chiudere il mio account, non l'hanno fatto apposta. Per favore aiutami a ottenere i miei rimborsi.
Caro Anto1318,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Da quello che posso vedere negli screenshot allegati, hai richiesto la chiusura dell'account e non si parla di autoesclusione o dipendenza dal gioco, ed è chiaro che il motivo era la licenza del casinò. Se il casinò non è stato informato del tuo problema prima che tu abbia effettuato quei depositi, sfortunatamente non possiamo procedere con questo caso in quanto non riuscita autoesclusione e non hai diritto a un rimborso.
Se c'è un messaggio in cui indichi chiaramente il tuo problema con il gioco come motivo per la chiusura del conto, per favore inoltralo a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao
mi è stato detto dal loro licenziatario che sono stato bandito per aver giocato ai loro casinò, questo è il motivo per cui ho inviato una mail a Bitsler per chiudere il mio account. Se ho chiesto loro di chiudere definitivamente il mio account, perché l'operatore ha bisogno che spieghiamo qual è il motivo?
Questo è chiaramente inaccettabile che stiano prendendo di mira i giocatori di dipendenza. Invierò la mia conversazione completa al tuo indirizzo di posta, per favore dai un'occhiata.
Grazie per la risposta, Anto1318. Mi dispiace, ma essere insoddisfatto dell'autorità di regolamentazione del casinò non è un motivo valido per chiedere il rimborso del deposito. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori prima di creare un account da casinò in futuro per evitare una situazione simile.
Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero aiutarci a procedere con questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Ciao
non essendo insoddisfatto, il regolatore mi ha detto che sono stato bandito per aver giocato con la loro licenza. Anche io ho detto all'operatore di chiudere definitivamente il mio account per questo motivo. Ma l'operatore di Antillephone nv vuole soldi anche se i depositi di 10 $ effettuati non rimborseranno perché abbiamo giocato. Prima di perdere i miei soldi ho chiesto loro di chiudere il mio conto o no? Non capisco che il processo di gestione dei reclami di Casinoguru sia?
alcuni giocatori hanno ottenuto i rimborsi in altri casinò perché il paese da cui si sono registrati non ne ha visti pochi. Ma nel mio caso, voi ragazzi state incolpando me? Perché regole diverse per giocatori diversi?
Anto1318, se abbiamo chiesto un rimborso al casinò, molto probabilmente c'era una buona ragione per questo. Ho visto chiaramente nella comunicazione e-mail che hai fornito che volevi chiudere il tuo account perché non vuoi giocare in un casinò con questa licenza. Questo non è un motivo valido per richiedere un rimborso. Hai anche detto che il regolatore ti ha detto di non registrarti nei casinò con la loro licenza, non che sei automaticamente bandito da tutti i siti web. Mi dispiace, ma se hai perso volontariamente i tuoi depositi per tua scelta, il casinò non è quello da incolpare. Ancora una volta, posso solo consigliarti di fare ricerche migliori prima di registrarti in un casinò online.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
