Bitsler Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Hallo

ich sende eine Auszahlungsanfrage

und sie verlangen zusätzliche Dokumente

Ich sende mehr als 20 verschiedene Dokumente und das automatische System akzeptiert sie nicht

ich sende ein paar Dokumente, Fotos und gescannte usw. -

ich sende Strom - Scan + Foto - abgelehnt

SCAN - hat eine sehr gute Auflösung und ist problemlos fokussiert

ich schicke auch eine Wasserrechnung + Scan + Foto – dieselbe wurde abgelehnt

Steuer-Scan + Foto nach Hause schicken - abgelehnt

Kontoauszug senden - Scan + Foto - abgelehnt

Sicherheitsleistung - Scan + Foto senden - ebenfalls abgelehnt

ich schicke sie an den Support für die manuelle Annahme, aber abgelehnt und ihnen sagen, nicht möglich

Lieber ivs13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurde eines der bereitgestellten Dokumente genehmigt?
• Hat das Casino angegeben, was mit Ihren Dokumenten nicht in Ordnung sein könnte oder was Sie tun müssen, um diese anerkannt zu bekommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, ivs13. Sie können alles weiterleiten an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

ich sende - bitte überprüfen

Vielen Dank, ivs13, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ivs13,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Bitsler Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, warum die Dokumente des Spielers abgelehnt wurden. Wurden sie in schlechter Qualität oder im falschen Format hochgeladen? Welche Arten von Dokumenten werden derzeit genau benötigt?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Ich bin Frank von der Compliance- und Betrugsabteilung bei Bitsler.com.

Der Spieler wurde am 21. Mai 2024 um 20:22:56 Uhr aufgefordert, den KYC-Prozess abzuschließen. Seitdem hat der Spieler noch keinen gültigen Wohnsitznachweis eingereicht. Unser Drittanbieter hat die bisher eingereichten Dokumente als nicht legitim abgelehnt. Wir warten weiterhin darauf, dass der Spieler die richtigen Unterlagen vorlegt. Die letzte Einreichung erfolgte am 11. Juni 2024 um 14:49 Uhr.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Wir freuen uns auf eine möglichst zeitnahe Zusendung der benötigten Unterlagen.

Beste grüße,

Frank

Compliance- und Betrugsabteilung

Bitsler.com

Vielen Dank für die Antwort, Bitsler Casino. Haben Sie dem Spieler die Gründe für die Ablehnung der Dokumente mitgeteilt? Wurden sie in schlechter Qualität oder im falschen Format hochgeladen?

Sehr geehrter ivs13, könnten Sie mir die Dokumente, die Sie zum Nachweis Ihrer Adresse ins Casino hochgeladen haben, zusenden? Wir möchten eine interne Bewertung Ihrer Dokumente durchführen, um zu prüfen, ob sie von guter Qualität sind und den Standardanforderungen entsprechen. Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden: natalia.b@casino.guru . Danke schön.

Wir haben den Spieler darüber informiert, dass Bitsler.com für sämtliche Dokumentationsprozesse einen Drittanbieter nutzt. Der Spieler hat die erforderlichen Schritte nicht abgeschlossen und den Vorgang abgebrochen (der letzte Versuch war am 30. Oktober um 02:14 Uhr).

Bitte beachten Sie, dass wir keine gescannten Dokumente, Dokumente unter dem Namen einer anderen Person oder veränderte Dokumente akzeptieren.

Gemäß unseren Bestimmungen akzeptieren wir folgende Dokumente als Adressnachweis, sofern diese Ihren Namen und Ihre Adresse aufweisen und nicht älter als drei Monate sind:

*Kontoauszüge (müssen Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Bankdaten enthalten)

*Maklerauszüge (müssen Angaben zum Makler und Firmenlogo sowie Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse enthalten)

*Kreditkartenabrechnungen von seriösen Instituten

*Nebenkosten (Strom, Gas, Wasser, Internet, Festnetz, Müllabfuhr etc.)

*Hypothekenabrechnungen

*Grundsteuererklärungen

Wir hoffen, dass hierdurch unsere Anforderungen verdeutlicht werden und alle Beteiligten zufrieden sind.

Beste grüße,

Frank

Compliance- und Betrugsmanager

Bitsler.com

Vielen Dank für die Klarstellung, Bitsler Casino.

Sehr geehrter ivs13, wie bereits heute erwähnt, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir die hochgeladenen Unterlagen zur Überprüfung an meine E-Mail-Adresse ( natalia.b@casino.guru ). Danke schön.

Schicken

bitte überprüfen

Liebes Bitsler Casino, können Sie bitte angeben, ob die Dokumente fotografiert werden können oder ob Sie nur PDFs akzeptieren?

ich schicke beide

fotografiert und PDF

alle abgelehnt

Lieber ivs13,

Ich habe die Dokumente, die Sie per E-Mail geteilt haben (die fotografierten, die Sie in die Cloud hochgeladen haben), überprüft und festgestellt, dass die Qualität nicht sehr gut ist. Der Text ist beim Vergrößern kaum lesbar. Dies könnte der Grund für die Ablehnung dieser speziellen Fotos sein. Haben Sie PDF-Versionen aller Dokumente, die Sie fotografiert haben?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

ich habe es auch als PDF hochgeladen, aber nicht erneut akzeptiert

Liebes Bitsler Casino,

Ich werde den Timer um eine weitere Woche verlängern. Könnten Sie bitte den genauen Grund für die Ablehnung der Spielerdokumente erläutern? Waren sie im falschen Format oder haben Sie Änderungen festgestellt? Erhalten Sie von Ihrem Drittanbieter, der die Überprüfungen durchführt, Berichte mit detaillierten Erklärungen?

Lieber ivs13,

Könnten Sie mir bitte die gleichen PDFs schicken, die Sie vor kurzem hochgeladen haben auf natalia.b@casino.guru ?

Danke schön.

per E-Mail senden

Sehr geehrter ivs13, wie Sie sehen, antwortet das Casino nicht mehr auf unsere Nachrichten. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Daher werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern.

Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden. Leider erklärt die Regulierungsbehörde offiziell, dass sie Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern nicht vermitteln wird, aber es lohnt sich trotzdem, ihnen eine Nachricht zu senden.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia