Der Spieler aus Bulgarien versucht seit 4 Monaten, Geld abzuheben, wird jedoch immer wieder mit der Ablehnung von über 20 verschiedenen zur Überprüfung eingereichten Dokumenten konfrontiert. Obwohl das Casino qualitativ hochwertige Scans und Fotos der erforderlichen Dokumente bereitstellt, werden diese vom automatisierten System des Casinos weiterhin abgelehnt.
Hallo
ich sende eine Auszahlungsanfrage
und sie verlangen zusätzliche Dokumente
Ich sende mehr als 20 verschiedene Dokumente und das automatische System akzeptiert sie nicht
ich sende ein paar Dokumente, Fotos und gescannte usw. -
ich sende Strom - Scan + Foto - abgelehnt
SCAN - hat eine sehr gute Auflösung und ist problemlos fokussiert
ich schicke auch eine Wasserrechnung + Scan + Foto – dieselbe wurde abgelehnt
Steuer-Scan + Foto nach Hause schicken - abgelehnt
Kontoauszug senden - Scan + Foto - abgelehnt
Sicherheitsleistung - Scan + Foto senden - ebenfalls abgelehnt
ich schicke sie an den Support für die manuelle Annahme, aber abgelehnt und ihnen sagen, nicht möglich
Lieber ivs13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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