Il giocatore dalla Bulgaria ha tentato di prelevare fondi per 4 mesi, ma si trova ad affrontare continui rifiuti di oltre 20 documenti diversi inviati per la verifica. Nonostante abbia fornito scansioni e foto di alta qualità dei documenti richiesti, il sistema automatico del casinò continua a rifiutarli.
Ciao
invio richiesta di prelievo
e chiedono documenti aggiuntivi
invio più di 20 documenti diversi e il sistema automatico non li accetta
invio alcuni documenti foto e scansioni ecc. -
invio elettricità - scansione + foto - rifiutato
SCAN - ha una risoluzione molto buona e la messa a fuoco è impeccabile senza alcun problema
invio una bolletta dell'acqua - anche + scansione + foto - stessa rifiutata
invia e imposta di soggiorno -scansione + foto - rifiutato
invia estratto conto - scansione + foto - rifiutato
invia Imposta di sicurezza - scansione + foto - rifiutato anche
invio al loro supporto per l'accettazione manuale ma viene rifiutata e dico loro che non è possibile
Caro ivs13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
