Bitsler Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.

Ciao

invio richiesta di prelievo

e chiedono documenti aggiuntivi

invio più di 20 documenti diversi e il sistema automatico non li accetta

invio alcuni documenti foto e scansioni ecc. -

invio elettricità - scansione + foto - rifiutato

SCAN - ha una risoluzione molto buona e la messa a fuoco è impeccabile senza alcun problema

invio una bolletta dell'acqua - anche + scansione + foto - stessa rifiutata

invia e imposta di soggiorno -scansione + foto - rifiutato

invia estratto conto - scansione + foto - rifiutato

invia Imposta di sicurezza - scansione + foto - rifiutato anche

invio al loro supporto per l'accettazione manuale ma viene rifiutata e dico loro che non è possibile

Caro ivs13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Qualcuno dei documenti forniti è stato approvato?
• Il casinò ha specificato cosa potrebbe esserci di sbagliato nei tuoi documenti o cosa dovresti fare per farli approvare?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per la risposta, ivs13. Puoi inoltrare tutto a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

invio - per favore controlla

Grazie mille, ivs13, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ivs13,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Gentile Bitsler Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica perché i documenti del giocatore sono stati rifiutati. Sono stati caricati in cattiva qualità o nel formato sbagliato? Che tipo di documenti sono esattamente richiesti al momento?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email, natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Sono Frank e lavoro nel reparto Compliance e Frodi di Bitsler.com.

Al giocatore è stato chiesto di completare il processo KYC il 21 maggio 2024 alle 20:22:56. Da allora, il giocatore non ha ancora presentato una prova di residenza valida. Il nostro fornitore terzo ha respinto i documenti presentati finora in quanto non legittimi. Stiamo ancora aspettando che il giocatore fornisca la documentazione corretta. L'ultimo invio è stato l'11 giugno 2024 alle 14:49.

Grazie per la collaborazione. Ci auguriamo di ricevere i documenti richiesti il più presto possibile.

Distinti saluti,

Franco

Dipartimento di conformità e frode

Italiano: Bitsler.com

Grazie per la risposta, Bitsler Casino. Hai fornito al giocatore le ragioni per cui hai rifiutato i documenti? Sono stati caricati in cattiva qualità o nel formato sbagliato?

Gentile ivs13, ti dispiacerebbe inviarmi i documenti che hai caricato sul casinò come prova di residenza? Vorremmo condurre una valutazione interna dei tuoi documenti per verificare se sono di buona qualità e soddisfano i requisiti standard. Puoi inviarli alla mia email all'indirizzo natalia.b@casino.guru . Grazie.

Abbiamo informato il giocatore che Bitsler.com utilizza un fornitore terzo per tutti i processi di documentazione. Il giocatore non ha completato i passaggi richiesti e ha abbandonato il processo (l'ultimo tentativo è stato il 30 ottobre alle 02:14).

Si prega di notare che non accettiamo documenti scansionati, documenti intestati a un'altra persona o documenti alterati.

In conformità con le nostre normative, accettiamo i seguenti documenti come prova di residenza, a condizione che riportino il tuo nome, indirizzo e siano stati emessi non più di tre mesi fa:

*Estratti conto bancari (devono indicare il tuo nome, indirizzo e informazioni bancarie)

*Estratti del broker (devono includere le informazioni del broker e il logo aziendale, nonché il tuo nome completo e indirizzo)

*Estratti conto di carte di credito di istituti affidabili

*Bollette delle utenze (luce, gas, acqua, internet, telefono fisso, gestione rifiuti, ecc.)

*Estratti conto del mutuo

*Dichiarazioni fiscali sulla proprietà

Ci auguriamo che questo chiarisca le nostre esigenze e soddisfi tutte le parti coinvolte.

Distinti saluti,

Franco

Responsabile della conformità e delle frodi

Italiano: Bitsler.com

Grazie per il chiarimento, Bitsler Casino.

Gentile ivs13, come accennato in precedenza oggi, apprezzerei molto se potessi inviare la documentazione che hai caricato per la verifica al mio indirizzo email ( natalia.b@casino.guru ). Grazie.

Inviare

per favore controlla

Gentile Bitsler Casino, potresti cortesemente specificare se i documenti possono essere fotografati o se accettate solo file PDF?

invio entrambi

fotografato e PDF

tutti respinti

Caro ivs13,

Ho esaminato i documenti che hai condiviso via email (quelli fotografati che hai caricato sul cloud) e ho notato che la qualità non è molto buona. Il testo è difficilmente leggibile quando ingrandisco. Questo potrebbe essere il motivo per cui ho rifiutato queste fotografie in particolare. Hai le versioni PDF di tutti i documenti che hai fotografato?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

ho caricato anche con pdf - ma non accetto più

Caro Bitsler Casino,

Estenderò il timer per un'altra settimana. Potresti chiarire il motivo esatto per cui hai rifiutato i documenti del giocatore? Erano nel formato sbagliato o hai notato delle modifiche? Ricevi dei report con spiegazioni dettagliate dal tuo fornitore terzo che elabora le verifiche?

Caro ivs13,

Potresti inviarmi gli stessi PDF che hai caricato di recente? natalia.b@casino.guru ?

Grazie.

inviare a email

Gentile ivs13, come puoi vedere il casinò ha smesso di rispondere ai nostri messaggi. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione, quindi contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Purtroppo, l'ente regolatore dichiara ufficialmente che non farà da mediatore nelle controversie tra giocatori e operatori, ma vale comunque la pena inviare loro un messaggio.

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia