Il giocatore dalla Bulgaria ha tentato di prelevare fondi per 4 mesi, ma si trova ad affrontare continui rifiuti di oltre 20 documenti diversi inviati per la verifica. Nonostante abbia fornito scansioni e foto di alta qualità dei documenti richiesti, il sistema automatico del casinò continua a rifiutarli.
Ciao
invio richiesta di prelievo
e chiedono documenti aggiuntivi
invio più di 20 documenti diversi e il sistema automatico non li accetta
invio alcuni documenti foto e scansioni ecc. -
invio elettricità - scansione + foto - rifiutato
SCAN - ha una risoluzione molto buona e la messa a fuoco è impeccabile senza alcun problema
invio una bolletta dell'acqua - anche + scansione + foto - stessa rifiutata
invia e imposta di soggiorno -scansione + foto - rifiutato
invia estratto conto - scansione + foto - rifiutato
invia Imposta di sicurezza - scansione + foto - rifiutato anche
invio al loro supporto per l'accettazione manuale ma viene rifiutata e dico loro che non è possibile
Caro ivs13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, ivs13. Puoi inoltrare tutto a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, ivs13, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ivs13,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile Bitsler Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica perché i documenti del giocatore sono stati rifiutati. Sono stati caricati in cattiva qualità o nel formato sbagliato? Che tipo di documenti sono esattamente richiesti al momento?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email, natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
CIAO,
Sono Frank e lavoro nel reparto Compliance e Frodi di Bitsler.com.
Al giocatore è stato chiesto di completare il processo KYC il 21 maggio 2024 alle 20:22:56. Da allora, il giocatore non ha ancora presentato una prova di residenza valida. Il nostro fornitore terzo ha respinto i documenti presentati finora in quanto non legittimi. Stiamo ancora aspettando che il giocatore fornisca la documentazione corretta. L'ultimo invio è stato l'11 giugno 2024 alle 14:49.
Grazie per la collaborazione. Ci auguriamo di ricevere i documenti richiesti il più presto possibile.
Distinti saluti,
Franco
Dipartimento di conformità e frode
Italiano: Bitsler.com
Grazie per la risposta, Bitsler Casino. Hai fornito al giocatore le ragioni per cui hai rifiutato i documenti? Sono stati caricati in cattiva qualità o nel formato sbagliato?
Gentile ivs13, ti dispiacerebbe inviarmi i documenti che hai caricato sul casinò come prova di residenza? Vorremmo condurre una valutazione interna dei tuoi documenti per verificare se sono di buona qualità e soddisfano i requisiti standard. Puoi inviarli alla mia email all'indirizzo natalia.b@casino.guru . Grazie.
Abbiamo informato il giocatore che Bitsler.com utilizza un fornitore terzo per tutti i processi di documentazione. Il giocatore non ha completato i passaggi richiesti e ha abbandonato il processo (l'ultimo tentativo è stato il 30 ottobre alle 02:14).
Si prega di notare che non accettiamo documenti scansionati, documenti intestati a un'altra persona o documenti alterati.
In conformità con le nostre normative, accettiamo i seguenti documenti come prova di residenza, a condizione che riportino il tuo nome, indirizzo e siano stati emessi non più di tre mesi fa:
*Estratti conto bancari (devono indicare il tuo nome, indirizzo e informazioni bancarie)
*Estratti del broker (devono includere le informazioni del broker e il logo aziendale, nonché il tuo nome completo e indirizzo)
*Estratti conto di carte di credito di istituti affidabili
*Bollette delle utenze (luce, gas, acqua, internet, telefono fisso, gestione rifiuti, ecc.)
*Estratti conto del mutuo
*Dichiarazioni fiscali sulla proprietà
Ci auguriamo che questo chiarisca le nostre esigenze e soddisfi tutte le parti coinvolte.
Distinti saluti,
Franco
Responsabile della conformità e delle frodi
Italiano: Bitsler.com
Grazie per il chiarimento, Bitsler Casino.
Gentile ivs13, come accennato in precedenza oggi, apprezzerei molto se potessi inviare la documentazione che hai caricato per la verifica al mio indirizzo email ( natalia.b@casino.guru ). Grazie.
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