Der Spieler aus den Vereinigten Staaten meldet mehrere Probleme, darunter schlechten Kundenservice, mangelnde Klarheit über Auszahlungslimits und Verzögerungen bei Einzahlungen. Seine letzte Einzahlung wurde trotz Vorlage von Nachweisen nicht gutgeschrieben und er erhielt inkonsistente Antworten von verschiedenen Support-Mitarbeitern.
Dieser Ort hat einen schrecklichen Kundenservice. Regelmäßig musste ich die Gutschrift der eingezahlten Beträge auf meinem Konto beantragen. Als ich um Klarstellung zu den Auszahlungslimits bat, erhielt ich zweideutige Antworten. Nicht, dass ich jemals etwas gewonnen hätte, nachdem ich etwa 600 $ durchgespielt habe. Ich glaube, ich habe großes Pech, lol.
Normalerweise würde ich einfach weitermachen, aber diese Clowns lassen mich jetzt wegen meiner letzten Einzahlung herumlaufen. Es wird behauptet, dass es bereits gutgeschrieben wurde oder dass ich nie Geld eingezahlt habe oder dass sie daran arbeiten, mein Konto gutzuschreiben. Die Geschichte ist unterschiedlich, je nachdem, mit welchem Supportmitarbeiter Sie sprechen. Und die Chat-Sitzungen laufen nach einer kurzen Zeit ohne Aktivität ab, also habe ich mit allen gesprochen, einige sogar ein paar Mal.
Es ist über 12 Stunden her und sie machen immer noch das Gleiche. Jedes Mal, wenn ich einen Zahlungsnachweis vorlege, ist eine Quittung des Drittanbieters der Zahlung erforderlich, die ich über die Links in meinem Konto-Dashboard abrufen kann. Ich gebe ihnen diesen unbestreitbaren Einzahlungsnachweis, der sich eindeutig nicht in meinem Benutzer-Wallet befindet, aber ich bekomme immer wieder das Gleiche vor. An diesem Punkt ist es komisch und es ist offensichtlich, dass ich betrogen wurde.
Schäme dich, BitSpinWin.
Lieber Christ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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