HomeBeschwerdenBitSpinWin Casino - Der Spieler kann seine Gewinne aufgrund einer ID-Diskrepanz nicht abheben.

BitSpinWin Casino - Der Spieler kann seine Gewinne aufgrund einer ID-Diskrepanz nicht abheben.

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Betrag: 125 $

BitSpinWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-11-27 | Gelöst : 2023-11-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Die Spielerin aus den USA hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne in Höhe von 125 $ aus einem Online-Casino abzuheben, da das Ablaufdatum ihres beim Casino registrierten Ausweises und ihres aktuell gültigen Ausweises nicht übereinstimmte. Trotz ihrer Versuche, ihre Identität zu überprüfen, wurden ihre Anträge immer wieder abgelehnt. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino zustimmte, dass sie mit ihrem aktuell gültigen Ausweis ein neues Konto erstellen durfte. Die Spielerin drückte ihre Zufriedenheit mit der Lösung aus und dankte dem Beschwerdeteam für seine Unterstützung.

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vor 11 Monaten
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Bei der Registrierung auf der Website habe ich angeblich einen Ausweis mit dem Ablaufdatum Jahr 2027 verwendet. Ich habe erst vor nicht einmal 72 Stunden einen Antrag auf Aktualisierung meiner Telefonnummer gestellt, um meine Gewinne in Höhe von 125 $ abzuheben, und wurde abgelehnt, weil der Ausweis, den ich habe, ein hat Das Ablaufdatum für 2025 unterscheidet sich von dem, das für die Registrierung auf der Website verwendet wurde, und sie verweigern mir ständig meine Anfragen, meine Telefonnummer zu aktualisieren, damit ich mit der Abhebung meines Guthabens fortfahren kann, das ich auf meiner Vegas-X-Plattform hatte, wenn ich mich gemeldet habe An sie per E-Mail über den virtuellen Chat der App und per Telefonanruf habe ich einen gültigen Ausweis übermittelt, egal ob es derselbe ist, mit dem ich mich auf der Website registriert habe oder nicht, es ist immer noch ein gültiger Ausweis und ich habe auch Fotos von mir hinzugefügt, auf denen ich ihn hochhalte Ausweis zur Überprüfung meiner Identität und verstehe nicht, warum mir dies verweigert wird. Das kommt mir wie ein Betrug vor und ist so frustrierend, weil am Ende des Tages jeder Ausweis, mit dem er sich auf der Website registriert, irgendwann abläuft, und was gilt auch für alle anderen Was ich tun sollte, wenn sie ihre Telefonnummer aktualisieren möchten, ist aus meiner Sicht keine gültige Entschuldigung für die Verweigerung meines Geldes. Ich möchte mein Geld und ich möchte, dass mein Konto gelöscht wird. Ich weiß nicht, was ich tun soll, damit diese Website Konsequenzen erleidet für diese lächerliche Forderung, obwohl ich mir alle Mühe gegeben habe, zu kooperieren und sie entsprechend zu unterstützen, aber wenn sonst noch jemand weiß, dass Sie meine volle Aufmerksamkeit haben und mir bitte helfen, vielen Dank!! Kathleen W*******

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Lieber Katiewhiteman34,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Lichtbildausweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
  • Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen Personaldokumente eingereicht?
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:


Dies ist der Chat zwischen mir und Bitspinwin, da sie die Aufforderung von m6, meine Telefonnummer zu aktualisieren, um meine Gewinne abzuheben, ständig abgelehnt haben, weil die ID, die ich derzeit habe, ein anderes Ablaufdatum hat als die, die ich bei der Registrierung auf der Website verwendet habe, sie jedoch NOCH IST Ein gültiger Ausweis und wurde möglicherweise vor weniger als einem Monat zur Aktualisierung meiner Telefonnummer verwendet und es gab keine Probleme. Ich habe mehr als kooperiert und ihnen Bilder des Ausweises getrennt von den eingereichten Bildern geschickt, auf denen ich denselben Ausweis hochhalte Ich habe sie per E-Mail über ihren virtuellen Chat in ihrer App und per Telefon kontaktiert und sie singen immer noch die gleiche alte Melodie: „Ich möchte mein Geld und ich möchte, dass mein Konto gelöscht wird, und ich werde mich nie wieder um irgendetwas kümmern, das mit meinem Konto zu tun hat." Immer wieder Geld online:


Ich habe per Telefon mit dem Kundendienst gesprochen und ihm mitgeteilt, dass ich nicht über den Ausweis für 2027 verfüge und nicht wusste, dass ich zwei verschiedene Ausweise mit zwei unterschiedlichen Ablaufdaten habe Ich habe ein Bild dieses Ausweises eingereicht, getrennt von den Fotos, die ich eingereicht habe, auf denen ich denselben Ausweis hochhalte und mehrmals meine Identität verifiziert habe. Ich bin es leid, euch Wichser anzuflehen, meine Telefonnummer zu ändern, damit ich an mein Geld komme und mein Konto lösche, und werde es herausfinden Ich habe einen Weg gefunden, eine Beschwerde einzureichen und sie entsprechend bearbeiten zu lassen. Ihr seid verdammter Mist


Die Dame am Telefon sagt, sie würde das Team informieren und anscheinend hat sie das verdammt noch mal nicht getan, weil ihr immer die gleiche alte Melodie singt, das ist ein gültiger verdammter Ausweis, den das nicht sollte Es spielt keine Rolle, wann ich mich mit der ID registriert habe, mit der ich mich registriert habe. Letztendlich laufen alle IDs ab, die bei der Registrierung auf der Website verwendet wurden, und wenn das passiert, was wirst du tun, um diesen Scheiß zu spielen? **G gleiches Spiel mit ihnen? Du bist ein verdammter Betrug



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Ich muss Sie darauf hinweisen, dass die Verwendung beleidigender oder einschüchternder Sprache nicht toleriert wird. Jeder weitere Versuch, die Profis von Casino.Guru oder Mitarbeiter des Casinos verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser Hauptziel ist es, Spielern zu helfen, und wir haben eine Null-Toleranz-Politik für solches Verhalten.

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vor 11 Monaten
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Die letzte Einsendung, die ich hatte, war überhaupt nicht an den Casino-Guru gerichtet und bezog sich auf den Chat, den ich mit einem Support-Mitarbeiter der Bitspinwin-Website hatte. Ich habe mein eigenes Geld für die Vegas-Plattform eingezahlt und zusätzlich hat Bitspinwin das Geld Dollar für Dollar mit einem Bonus-Spielanreiz verdoppelt, der aktiv wird, wenn mein letzter Dollar erreicht ist. Ich habe auch recht, dass die unterschiedlichen Ablaufdaten der Personalausweise mein einziges Hindernis beim Einsammeln meiner Gewinne darstellen. Sie möchten, dass ich ihnen den Ausweis vorlege, der für die Registrierung auf der Website verwendet wurde und 2027 abläuft. Allerdings habe ich nur meinen Ausweis, der 2025 abläuft, der immer noch gültig und aktuell ist, was ihre Forderung unangemessen lächerlich macht, da ich separate Fotos von der Vorderseite bereitgestellt habe und der Rückseite meines Personalausweises für 2025 sowie Fotos von mir eingereicht, auf denen ich denselben Personalausweis hochhalte, und waren mehr als kooperativ. Danke

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vor 11 Monaten
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Der Fall wurde von Bitspinwin gelöst, da wir uns darauf geeinigt haben, ein neues Registrierungskonto mit dem Ausweis, den ich derzeit habe, neu zu erstellen. Vielen Dank, Casino-Guru, für Ihre Zeit!! Es wird SEHR geschätzt!!!!!

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vor 11 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, katiewhiteman34, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru



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