BitSpinWin Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le vincite a causa della discrepanza dell'ID.

durante la registrazione al sito web ho presumibilmente utilizzato un ID con data di scadenza 2027. Recentemente, nemmeno 72 ore fa, ho inviato una richiesta per aggiornare il mio numero di telefono per ritirare le mie vincite di $ 125 e mi è stato negato perché l'ID che ho ha un data di scadenza per il 2025 che la rende diversa da quella utilizzata per registrarmi al sito web e continuano a negarmi le mie richieste di aggiornamento del mio numero di telefono in modo da poter procedere con il ritiro dei miei fondi che ne avevo sulla mia piattaforma Las Vegas X quando li ho contattati a loro tramite e-mail tramite la chat virtuale dell'app e tramite telefonata ho inviato un documento d'identità valido, non importa se è lo stesso con cui mi sono registrato o meno sul sito Web, è comunque un documento d'identità valido e ho anche aggiunto foto di me che lo tengo in mano ID per verificare la mia identità e non capisco perché mi viene negato, mi sembra una truffa ed è così frustrante perché alla fine gli ID di tutti quelli che usano per registrarsi al sito prima o poi scadranno e cos'è chiunque altro dovrebbero fare quando vogliono aggiornare il loro numero di telefono questa non è una scusa valida dal mio punto di vista per negare i miei fondi Voglio i miei soldi e voglio che il mio account venga cancellato Non so cosa fare per far sì che questo sito subisca delle conseguenze per questa ridicola richiesta quando ho fatto di tutto per collaborare e assisterli di conseguenza, ma se qualcun altro sa come hai la mia completa attenzione e per favore aiutami, grazie!! Kathleen W*******

Caro katiewhiteman34,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del tuo documento d'identità sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
• Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Commenti aggiuntivi del giocatore:

questa è la chat tra me e bitspinwin poiché hanno continuamente negato a m6 req7est di aggiornare il mio numero di telefono per ritirare le mie vincite perché l'ID che ho attualmente ha una data di scadenza diversa da quella utilizzata al momento della registrazione al sito web, tuttavia è ANCORA UN FORMA DI ID VALIDO ED È STATO UTILIZZATO PER AGGIORNARE IL MIO NUMERO DI TELEFONO FORSE MENO DI UN MESE FA E NON HA AVUTO PROBLEMI, ho più che collaborato inviando loro le foto del documento d'identità separatamente dalle foto inviate di me che reggevo lo stesso documento d'identità così come contattandoli via e-mail tramite la loro chat virtuale sulla loro app e per telefono e continuano a cantare la stessa vecchia melodia Voglio i miei soldi e voglio che il mio account venga cancellato e non mi preoccuperò mai più di tutto ciò che ha a che fare con il mio soldi online mai più:

Ho parlato telefonicamente con il servizio clienti e li ho informati che non ho l'ID 2027 e non sapevo di avere due ID diversi con due date di scadenza diverse e allo stato attuale quello che ho non è scaduto ed è valido. ho inviato una foto di quel documento d'identità separatamente dalle foto che ho inviato di me che tenevo lo stesso documento d'identità verificando la mia identità più volte Sono stanco di implorarvi, figli di puttana, di cambiare il mio numero di telefono in modo da poter recuperare i miei soldi ed eliminare il mio account e penserò a capire ho trovato un modo per presentare un reclamo e gestirlo di conseguenza, voi ragazzi siete fottutamente spazzatura

la signora al telefono dice che avrebbe informato la squadra e a quanto pare non l'ha fatto nemmeno perché voi ragazzi continuate a cantare la stessa vecchia melodia, è un fottuto documento d'identità valido, dovrebbe non importa la data di scadenza in cui mi sono registrato con qualunque ID con cui mi sono registrato, alla fine gli ID di tutti scadranno da quelli utilizzati durante la registrazione al sito Web e quando ciò accade, cosa farai a giocare a questo cazzo? **g stesso gioco con loro? sei un dannato truffatore

Devo avvertirvi che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i professionisti di Casino.Guru o qualsiasi membro dello staff del casinò può comportare il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tale comportamento.

l'ultima segnalazione che ho ricevuto non era affatto diretta al guru dei casinò ed era con la chat che ho avuto con un agente dell'assistenza del sito web bitspinwin. ho depositato i miei fondi per la piattaforma di Las Vegas e inoltre bitspinwin ha abbinato i fondi dollaro per dollaro con un incentivo di gioco bonus che diventa attivo quando arriva al mio ultimo dollaro se viene raggiunto il mio ultimo dollaro. inoltre hai ragione riguardo al fatto che le diverse date di scadenza della carta d'identità sono il mio unico ostacolo per riscuotere le mie vincite. vogliono che presenti loro l'ID utilizzato per registrarsi sul sito web che scade nel 2027, tuttavia ho solo il mio ID che scadrà nel 2025 che è ancora valido e attuale, rendendo la loro richiesta irragionevolmente ridicola poiché ho fornito foto separate della parte anteriore e il retro della mia carta d'identità del 2025, nonché le foto inviate di me che reggevo la stessa carta d'identità e sono stati più che collaborativi. Grazie

il caso è stato risolto da bitspinwin poiché ci siamo impegnati a ricreare un nuovo account di registrazione utilizzando la carta d'identità che ho attualmente, grazie guru del casinò per il tuo tempo!! è MOLTO apprezzato!!!!!

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, katiewhiteman34, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru