Der Spieler aus Serbien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Da der Spieler falsche Dokumente vorgelegt hat, haben wir die Beschwerde als „ungerechtfertigt“ angesehen und zurückgewiesen.
Liebe Janna1997,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren strittigen Betrag von 140 € klären, bevor wir fortfahren? Ist dies der Wert Ihrer Gewinne oder Einzahlungen?
Hat das Casino Ihre Einzahlung wie in einer seiner Nachrichten erwähnt zurückerstattet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe in Litecoin gespielt, es sind $ 140-Gewinne, die sie sich geweigert haben, mir zu zahlen. Ich habe 4 Tage auf Dokumente gewartet, zuerst habe ich einen Pass und einen Adressnachweis geschickt, dann haben sie nach Selfies gefragt, also habe ich das auch geschickt, dann haben sie vor dem Straßennamensschild gefragt und Ich sendete. und am Ende haben sie mein Konto geschlossen ... rufen Sie sie an, um Ihnen zumindest zu sagen, warum die Rechnung geschlossen wurde.
Danke für deine Antwort, Janna1997. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie immer Dokumente in ausreichender Qualität vorgelegt haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, ich habe keinen Screenshot mit ihren Agenten, weil ich dachte, es sei nicht nötig, alles war in Ordnung, und in 3 Tagen habe ich 6 Bilder mit meinen Dokumenten geschickt ... aber ich weiß es wirklich nicht warum es ein Problem war. .
Vielen Dank Janna1997 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jana1997.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Ich bin überzeugt, dass das Casino-Team sehr bald antworten wird.
Hallo Jozef und CasinoGuru,
Ich werde alle Details zu diesem Fall per E-Mail senden, anstatt sie hier zu posten, ich hoffe, das ist in Ordnung.
Olle
Liebe Janna1997.
Nach einer Prüfung der vom Casino-Team bereitgestellten Informationen habe ich mich entschieden, Ihren Fall abzulehnen. Es ist klar, dass die von Ihnen vorgelegten Dokumente gefälscht sind.
Sie haben jedes Recht, unserer Entscheidung nicht zuzustimmen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef