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BitStarz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 140 €

BitStarz Casino
Inviato: 10/03/2022 | Caso chiuso : 23/03/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore serbo è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Poiché il giocatore ha fornito documenti falsi, abbiamo considerato il reclamo "ingiustificato" e l'abbiamo respinto.

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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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Gentile Janna1997,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di andare avanti, potresti per favore chiarire l'importo contestato di € 140? È questo il valore delle tue vincite o depositi?

Il casinò ha rimborsato il tuo deposito come menzionato in uno dei loro messaggi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Ho giocato in litecoin sono $ 140 di vincita si sono rifiutati di pagarmi Ho aspettato 4 giorni per i documenti prima ho inviato un passaporto e una prova di indirizzo, poi hanno chiesto dei selfie quindi ho inviato anche quello poi hanno chiesto davanti al cartello con il nome della via e Ho inviato. e alla fine hanno chiuso il mio account ... chiamali almeno per dirti perché il conto è stato chiuso.

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Grazie per la risposta, Janna1997. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potrebbe confermare di aver sempre fornito documenti di qualità sufficiente?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

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Ti ho mandato una mail, non ho uno screenshot con i loro agenti perché pensavo non fosse necessario, tutto andava bene, e in 3 giorni ho inviato 6 foto con i miei documenti... ma proprio non lo so perché era un problema. .

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Grazie mille Janna1997 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Ok grazie, quando posso aspettarmi una risposta?

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?????

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Ciao Janna1997.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò. Sono convinto che il team del casinò risponderà molto presto.

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Ciao Jozef e CasinoGuru,


Invierò tutti i dettagli relativi a questo caso via e-mail invece di postarlo qui, spero che sia ok.


Olle


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Cara Janna1997.


Dopo un esame delle informazioni fornite dal team del casinò, ho deciso di respingere il tuo caso. È chiaro che i documenti che hai fornito sono falsi.


Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.


I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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