BitStarz Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Ich bin ein Spieler aus Russland und habe zum ersten Mal im Bitstarz Casino gespielt.

Bitstarz ist ein schlechtes Casino, ich glaube, es sind Betrüger. Ich habe viele Anzeigen gesehen und versucht, dort zu spielen. Außerdem war ich von der guten Bewertung in den Foren überrascht.

Ich spiele gerne in Casinos, ich spiele in 3-4 Casinos wie Stake, bets.io und einigen anderen.

Als ich das erste Mal versuchte, bei Bitstarz zu spielen, machte ich eine Einzahlung von 50 USDT von der OKX-Börse und bekam einen Willkommensbonus von 100 %. Ich spielte Spielautomaten und gewann über 2000 USDT. Dann begann ich später zu verlieren und mein Guthaben betrug 1850 USDT.

Ich beschloss, eine Auszahlung vorzunehmen, das Casino fragte mich nach meinem Passfoto und meiner Adresse. Ich lud die Informationen hoch. Als nächstes baten sie mich um Selfies mit meinem Pass und Datum. Ich schickte die Dokumente auf die gleiche Weise. Dann baten sie nach ein paar Stunden um ein Foto mit der Hausnummer auf der Straße. Ich tat dasselbe. Ich fragte sie mehrmals, wie lange der gesamte Vorgang dauern würde. Sie sagten, sie wüssten es nicht, aber bald. Warten Sie darauf. Nach ein paar Stunden öffnete ich meine E-Mails und sah eine Nachricht über die Beschlagnahmung von Geldern und die Schließung meines Kontos, dass ich mehrere Konten verwende. Ich wurde gebeten, an den Online-Chat zu schreiben. Ich schrieb sehr überrascht an den Online-Chat und sagte, dass ich keine Konten auf ihrer Plattform habe. Ich habe vor kurzem von ihnen erfahren. Es gibt einfach kein anderes Konto auf ihrer Plattform. Ich bat um Informationen und sie lehnten ab. Ich sagte ihnen, dass sie Betrüger seien und sagte, ich würde eine Beschwerde einreichen. Ich empfehle nicht, in diesem Casino zu spielen.

Sie sagten mir, ich solle den Betrag meiner Einzahlung von 50 $ abheben und das Geld abheben, danach würden sie das Konto schließen. Alle anderen Gelder wurden konfisziert.

Lieber epyvrotdy2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, ob Sie den gesamten KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen haben oder ob der Prozess noch nicht abgeschlossen war, als das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe meine Ausweisdokumente gesendet. Sie haben sie bestätigt, mich aber nicht verifiziert, weil sie das Dokument mit meiner Adresse abgelehnt haben. Danach haben sie mich gebeten, ein Foto mit meinem Haus (mit dem Straßennamen) zu machen. Ich habe ein Foto von meinem Haus (mit dem Straßennamen) gesendet. Danach haben sie mein Konto gesperrt und mir gesagt, ich solle Geld abheben, wobei sie meine Gewinne in Höhe von 1.850 $ konfiszierten. Ich habe ihr Casino noch nie zuvor genutzt und auch niemand aus meiner Familie spielt in diesem Casino. Der Betreiber im Online-Chat antwortete auf meine Nachrichten mit Ironie und Sarkasmus und schickte einen Daumen-hoch-Aufkleber.

Ich verstehe nicht, warum sie mich um eine Verifizierung gebeten haben, wenn sie mir vorwerfen, ein weiteres Konto auf ihrer Plattform zu haben. Ich habe die Dokumente gesendet und etwa 15 Stunden auf eine Antwort von ihnen gewartet. Ihr Kundensupport ist sehr frech. Ihr Online-Support antwortete sehr unhöflich. Ich glaube, sie haben das getan, um mir meine 1850 $ nicht auszuzahlen.

Vielen Dank für die Einzelheiten zu Ihrem Fall. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung und dem anschließenden Verlust Ihrer Gewinne weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und ich freue mich darauf, Ihnen weiterhin behilflich zu sein.

Ich habe Informationen an Ihre E-Mail gesendet.

Vielen Dank, epyvrotdy2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber epyvrotdy2,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des BitStarz Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes BitStarz Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina , danke. Ich werde auf ein positives Ergebnis warten.

Hallo,

Vielen Dank für die Einladung.

Der Grund für die Beschlagnahmung war also eine klare Verbindung zwischen diesem OP und einem anderen Konto.

Sie nutzten beide dieselbe Krypto-Wallet, um ihr Konto in derselben Währung aufzuladen, nahmen dann denselben Bonus und spielten dasselbe Spiel. Somit sind die Verbindungen zwischen den beiden Konten absolut unbestreitbar.

Dies verstößt gegen mehrere Bedingungen von BitStarz. Eine davon ist offensichtlich und betrifft nur einen Bonus pro Zahlungskonto.

Olle

Ich glaube, Sie liegen falsch. Sie müssen die Informationen noch einmal überprüfen. Ich hatte keine anderen Konten auf Ihrer Plattform.

Liebes BitStarz Casino,

vielen Dank für Ihre Antwort. Wir behandeln alle Anschuldigungen mit größter Ernsthaftigkeit und ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen vorlegen könnten. Bitte senden Sie alle relevanten Unterlagen oder Screenshots an meine E-Mail-Adresse katarina.d@casino.guru . Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Klar, lass es mich rüberschicken 🙂

Liebes BitStarz Casino,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Lieber epyvrotdy2,

Bedauerlicherweise hat das Casino klare Beweise vorgelegt, die auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, da mehrere Konten mit derselben Kryptowährungs-Wallet verknüpft sind. Könnten Sie bitte eine Erklärung dafür geben, wie es zu dieser Situation kam?

Katarina , ich kann und konnte keine anderen Konten haben, weil ich vorher nicht bei ihnen registriert war. Ich habe mein Wallet über die OKX-Börse aufgefüllt. Die Börse sendet Gelder aus dem gemeinsam genutzten Hot Wallet der Börse. Ich glaube, das Casino hat mich mit jemand anderem verwechselt, ich hatte wirklich keine anderen Konten. Das ist eine Verwechslung, ich glaube, es gab Benutzer, die diese Plattform auch verwendet haben. Schauen Sie sich bitte diese Plattform OKX EXCHANGE an.

Lieber epyvrotdy2,

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Das Casino hat ausreichende Beweise vorgelegt, um die Schlussfolgerung zu untermauern, dass durch die Erstellung mehrerer Konten ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegt.

Dieses Casino wird mit einer Lizenz betrieben, die vom Curacao Gaming Control Board ausgestellt wurde. Diese Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielbetreibern beilegt. Wenn Sie sie jedoch kontaktieren möchten, können Sie dies hier tun: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) .

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.