Dem Spieler aus Russland droht die Schließung seines Kontos und die Beschlagnahmung seiner Gewinne im Bitstarz Casino, nachdem er mehrere Verifizierungsdokumente vorgelegt hatte. Obwohl er behauptete, keine weiteren Konten auf der Plattform zu haben, wurden seine Gelder in Höhe von insgesamt über 2000 USDT beschlagnahmt, während ihm nur die Auszahlung seiner ursprünglichen Einzahlung von 50 USDT gestattet wurde.
Ich bin ein Spieler aus Russland und habe zum ersten Mal im Bitstarz Casino gespielt.
Bitstarz ist ein schlechtes Casino, ich glaube, es sind Betrüger. Ich habe viele Anzeigen gesehen und versucht, dort zu spielen. Außerdem war ich von der guten Bewertung in den Foren überrascht.
Ich spiele gerne in Casinos, ich spiele in 3-4 Casinos wie Stake, bets.io und einigen anderen.
Als ich das erste Mal versuchte, bei Bitstarz zu spielen, machte ich eine Einzahlung von 50 USDT von der OKX-Börse und bekam einen Willkommensbonus von 100 %. Ich spielte Spielautomaten und gewann über 2000 USDT. Dann begann ich später zu verlieren und mein Guthaben betrug 1850 USDT.
Ich beschloss, eine Auszahlung vorzunehmen, das Casino fragte mich nach meinem Passfoto und meiner Adresse. Ich lud die Informationen hoch. Als nächstes baten sie mich um Selfies mit meinem Pass und Datum. Ich schickte die Dokumente auf die gleiche Weise. Dann baten sie nach ein paar Stunden um ein Foto mit der Hausnummer auf der Straße. Ich tat dasselbe. Ich fragte sie mehrmals, wie lange der gesamte Vorgang dauern würde. Sie sagten, sie wüssten es nicht, aber bald. Warten Sie darauf. Nach ein paar Stunden öffnete ich meine E-Mails und sah eine Nachricht über die Beschlagnahmung von Geldern und die Schließung meines Kontos, dass ich mehrere Konten verwende. Ich wurde gebeten, an den Online-Chat zu schreiben. Ich schrieb sehr überrascht an den Online-Chat und sagte, dass ich keine Konten auf ihrer Plattform habe. Ich habe vor kurzem von ihnen erfahren. Es gibt einfach kein anderes Konto auf ihrer Plattform. Ich bat um Informationen und sie lehnten ab. Ich sagte ihnen, dass sie Betrüger seien und sagte, ich würde eine Beschwerde einreichen. Ich empfehle nicht, in diesem Casino zu spielen.
Sie sagten mir, ich solle den Betrag meiner Einzahlung von 50 $ abheben und das Geld abheben, danach würden sie das Konto schließen. Alle anderen Gelder wurden konfisziert.
Lieber epyvrotdy2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, ob Sie den gesamten KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen haben oder ob der Prozess noch nicht abgeschlossen war, als das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe meine Ausweisdokumente gesendet. Sie haben sie bestätigt, mich aber nicht verifiziert, weil sie das Dokument mit meiner Adresse abgelehnt haben. Danach haben sie mich gebeten, ein Foto mit meinem Haus (mit dem Straßennamen) zu machen. Ich habe ein Foto von meinem Haus (mit dem Straßennamen) gesendet. Danach haben sie mein Konto gesperrt und mir gesagt, ich solle Geld abheben, wobei sie meine Gewinne in Höhe von 1.850 $ konfiszierten. Ich habe ihr Casino noch nie zuvor genutzt und auch niemand aus meiner Familie spielt in diesem Casino. Der Betreiber im Online-Chat antwortete auf meine Nachrichten mit Ironie und Sarkasmus und schickte einen Daumen-hoch-Aufkleber.
Ich verstehe nicht, warum sie mich um eine Verifizierung gebeten haben, wenn sie mir vorwerfen, ein weiteres Konto auf ihrer Plattform zu haben. Ich habe die Dokumente gesendet und etwa 15 Stunden auf eine Antwort von ihnen gewartet. Ihr Kundensupport ist sehr frech. Ihr Online-Support antwortete sehr unhöflich. Ich glaube, sie haben das getan, um mir meine 1850 $ nicht auszuzahlen.
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