Il giocatore russo rischia la chiusura dell'account e la confisca delle vincite su Bitstarz Casino dopo aver fornito molteplici documenti di verifica. Nonostante abbia dichiarato di non avere altri account sulla piattaforma, i suoi fondi per un totale di oltre 2000 USDT sono stati confiscati, mentre gli è stato consentito di prelevare solo il suo deposito iniziale di 50 USDT.
Sono un giocatore russo ed era la prima volta che giocavo al casinò Bitstarz.
Bitstarz è un pessimo casinò, penso che siano dei truffatori. Ho visto un sacco di pubblicità e ho provato a giocarci, inoltre sono rimasto sorpreso dalla buona valutazione sui forum.
Mi piace giocare nei casinò, gioco in 3-4 casinò come Stake, bets.io e un paio di altri.
La prima volta che ho provato a giocare su Bitstarz, ho effettuato un deposito di 50 USDT dall'exchange OKX, ho ricevuto un bonus di benvenuto del 100%. Ho giocato alle slot e ho vinto oltre 2000 USDT. Poi più tardi ho iniziato a perdere e ho perso il mio saldo a 1850 USDT.
Ho deciso di effettuare un prelievo, il casinò mi ha chiesto la fototessera, l'indirizzo. Ho caricato le informazioni. Poi mi hanno chiesto dei selfie con il passaporto e la data. Ho inviato i documenti nello stesso modo. Poi dopo qualche ora mi hanno chiesto una foto con il numero civico sulla strada. Ho fatto lo stesso. Ho chiesto loro più volte quanto tempo ci sarebbe voluto per l'intero processo? Hanno detto che non lo sapevano, ma presto. Aspetta. Dopo qualche ora ho aperto la mia posta e ho visto un messaggio sulla confisca dei fondi e sulla chiusura del mio account che uso diversi account, mi è stato chiesto di scrivere alla chat online. Ho scritto alla chat online molto sorpreso dicendo che non ho nessun account sulla loro piattaforma. Ne ho saputo di recente. Semplicemente non c'è nessun altro account sulla loro piattaforma. Ho chiesto informazioni e hanno rifiutato. Ho detto loro che erano truffatori e che avrei presentato un reclamo. Non consiglio di giocare in questo casinò.
Mi hanno detto di effettuare un prelievo pari al mio deposito di $50 e di ritirare i fondi, dopodiché chiuderanno il conto. Tutti gli altri fondi sono stati confiscati.
Caro epyvrotdy2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account in questo casinò?
Inoltre, potresti confermare se hai superato con successo l'intero processo di verifica KYC o se il processo era ancora incompleto quando il casinò ha disattivato il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho inviato i miei documenti di identità. Li hanno confermati, ma non mi hanno verificato, perché hanno rifiutato il documento con il mio indirizzo. Dopo di che, mi hanno chiesto di scattare una foto con la mia casa (con il nome della via) Ho inviato una foto della mia casa. (con il nome della via) Dopo di che, hanno disabilitato il mio account e mi hanno detto di prelevare fondi, confiscando le mie vincite di $ 1.850. Non ho mai usato il loro casinò prima, e nessuno della mia famiglia gioca al casinò. L'operatore nella chat online ha risposto ai miei messaggi con ironia e sarcasmo, inviando un adesivo con il pollice in su.
Non capisco perché mi abbiano chiesto una verifica se mi accusano di avere un altro account sulla loro piattaforma. Ho inviato i documenti e ho aspettato circa 15 ore per una risposta da loro. Il loro servizio clienti è molto sfacciato. Il loro supporto online ha risposto in modo molto scortese. Penso che l'abbiano fatto per non prelevare i miei $ 1850.
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