BitStarz Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Sono un giocatore russo ed era la prima volta che giocavo al casinò Bitstarz.

Bitstarz è un pessimo casinò, penso che siano dei truffatori. Ho visto un sacco di pubblicità e ho provato a giocarci, inoltre sono rimasto sorpreso dalla buona valutazione sui forum.

Mi piace giocare nei casinò, gioco in 3-4 casinò come Stake, bets.io e un paio di altri.

La prima volta che ho provato a giocare su Bitstarz, ho effettuato un deposito di 50 USDT dall'exchange OKX, ho ricevuto un bonus di benvenuto del 100%. Ho giocato alle slot e ho vinto oltre 2000 USDT. Poi più tardi ho iniziato a perdere e ho perso il mio saldo a 1850 USDT.

Ho deciso di effettuare un prelievo, il casinò mi ha chiesto la fototessera, l'indirizzo. Ho caricato le informazioni. Poi mi hanno chiesto dei selfie con il passaporto e la data. Ho inviato i documenti nello stesso modo. Poi dopo qualche ora mi hanno chiesto una foto con il numero civico sulla strada. Ho fatto lo stesso. Ho chiesto loro più volte quanto tempo ci sarebbe voluto per l'intero processo? Hanno detto che non lo sapevano, ma presto. Aspetta. Dopo qualche ora ho aperto la mia posta e ho visto un messaggio sulla confisca dei fondi e sulla chiusura del mio account che uso diversi account, mi è stato chiesto di scrivere alla chat online. Ho scritto alla chat online molto sorpreso dicendo che non ho nessun account sulla loro piattaforma. Ne ho saputo di recente. Semplicemente non c'è nessun altro account sulla loro piattaforma. Ho chiesto informazioni e hanno rifiutato. Ho detto loro che erano truffatori e che avrei presentato un reclamo. Non consiglio di giocare in questo casinò.

Mi hanno detto di effettuare un prelievo pari al mio deposito di $50 e di ritirare i fondi, dopodiché chiuderanno il conto. Tutti gli altri fondi sono stati confiscati.

Caro epyvrotdy2,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia, o che utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account in questo casinò?

Inoltre, potresti confermare se hai superato con successo l'intero processo di verifica KYC o se il processo era ancora incompleto quando il casinò ha disattivato il tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho inviato i miei documenti di identità. Li hanno confermati, ma non mi hanno verificato, perché hanno rifiutato il documento con il mio indirizzo. Dopo di che, mi hanno chiesto di scattare una foto con la mia casa (con il nome della via) Ho inviato una foto della mia casa. (con il nome della via) Dopo di che, hanno disabilitato il mio account e mi hanno detto di prelevare fondi, confiscando le mie vincite di $ 1.850. Non ho mai usato il loro casinò prima, e nessuno della mia famiglia gioca al casinò. L'operatore nella chat online ha risposto ai miei messaggi con ironia e sarcasmo, inviando un adesivo con il pollice in su.

Non capisco perché mi abbiano chiesto una verifica se mi accusano di avere un altro account sulla loro piattaforma. Ho inviato i documenti e ho aspettato circa 15 ore per una risposta da loro. Il loro servizio clienti è molto sfacciato. Il loro supporto online ha risposto in modo molto scortese. Penso che l'abbiano fatto per non prelevare i miei $ 1850.

Grazie per i dettagli riguardanti il tuo caso. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti la tua verifica e la successiva perdita delle tue vincite. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione e spero di poterti aiutare ulteriormente.

Ti ho inviato le informazioni al tuo indirizzo email.

Grazie mille, epyvrotdy2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro epyvrotdy2,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del BitStarz Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile BitStarz Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Katarina , grazie. Aspetterò un risultato positivo.

Ciao,

Grazie per averci invitato.

Quindi, il motivo della confisca è dovuto a un chiaro collegamento tra questo OP e un altro account.

Entrambi hanno utilizzato lo stesso portafoglio crittografico per finanziare il loro account nella stessa valuta, hanno proceduto a prendere lo stesso bonus e hanno giocato allo stesso gioco. Rendendo così i collegamenti tra i due account assolutamente innegabili.

Ciò viola molteplici termini di BitStarz, uno dei quali è chiaramente quello di un bonus per conto di pagamento.

Olle

Penso che ti sbagli, dovresti ricontrollare le informazioni, non ho avuto altri account sulla tua piattaforma.

Caro BitStarz Casino,

grazie per la tua risposta. Trattiamo tutte le accuse con la massima serietà e apprezzerei se potessi fornire prove a sostegno delle tue affermazioni. Ti prego di inoltrare qualsiasi documentazione o screenshot pertinente alla mia email all'indirizzo katarina.d@casino.guru Attendo con ansia la vostra pronta risposta.

Certo, lasciami inviartelo 🙂

Caro BitStarz Casino,

Grazie per la tua email.

Caro epyvrotdy2,

purtroppo, il casinò ha presentato prove evidenti che indicano una violazione dei termini e delle condizioni a causa dell'esistenza di più account collegati allo stesso portafoglio di criptovaluta. Potresti fornire una spiegazione di come si è verificata questa situazione?

Katarina , non posso e non potevo avere altri account perché non ero registrata con loro prima. Stavo rifornendo il mio portafoglio tramite l'exchange OKX. L'exchange invia fondi dal portafoglio caldo condiviso dell'exchange. Penso che il casinò mi abbia confusa con qualcun altro, in realtà non avevo altri account. Questa è una confusione, penso che ci fossero utenti che usavano anche questa piattaforma. Dai un'occhiata a questa piattaforma OKX EXCHANGE per favore.

Caro epyvrotdy2,

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Casino ha presentato prove adeguate per corroborare la conclusione che si è verificata una violazione dei termini e delle condizioni mediante la creazione di più account.

Questo casinò opera con una licenza concessa dal Curacao Gaming Control Board. Questo regolatore afferma di non risolvere le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, ma se desideri contattarli puoi farlo qui: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) .

Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.