BitStarz Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hi,

Ich wollte meine Einzahlungen + ein paar Gewinne von Bitstarz abheben.

Sie haben einige Dokumente für KYC angefordert, was völlig in Ordnung ist.

Ich schicke ihnen die Dokumente, sie sagten mir, dass sie sie abgelehnt haben, und sie wollen andere Dokumente.

Bitte beachten Sie beim Lesen, dass ich Folgendes hochladen darf:

• Stromrechnung
• Von der Regierung ausgestelltes Dokument
• Kontoauszug
• Versicherungsdokument
• Andere Rechnung

für die Adressverifizierung

Es ging so:

Bitstarz : Senden Sie uns Ihre ID

Ich : ID senden

Bitstarz : Senden Sie Ihre ID mit Ihrem Gesicht (ID in der Hand halten)

Ich : Sende das

Bitstarz : Machen Sie ein neues, klareres Foto

Me : Senden eines neuen, lesbaren Fotos (kein Problem)

Bitstarz : Wir wollen eine Adressverifizierung

Ich : Sende meinen N26-Kontoauszug.

Bitstarz : Wir akzeptieren weder N26 noch Revolut

Me : Kontoauszug der Baader Bank (Scalable Capital) senden

Bitstarz : Bitte sende uns einen weiteren Adressnachweis (kein Kontoauszug)

Ich : Senden eines Versicherungsdokuments (geschwärzte vertrauliche Informationen, wie z. B. Mitglieds-ID usw.).

Bitstarz : Versicherungsdokumente können nicht als Adressnachweis verwendet werden! Senden Sie etwas anderes.

Ich: Sich darüber beschweren, dass sie anbieten, Kontoauszüge oder Versicherungsdokumente hochzuladen, diese dann aber ablehnen.

Bitstarz : Senden Sie uns Ihren Versicherungsbrief ohne die geschwärzten Teile

Ich : Ich schicke den gleichen Brief, ohne geschwärzte Teile.

Bitstarz : Ghosting mich seitdem

Ich möchte, dass Bitstarz endlich meine Adressverifizierung genehmigt und mir erlaubt, meine Gewinne abzuheben.

Hallo Niels Gambling,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo. Bitte werfen Sie einen Blick auf meine andere Beschwerde. Dieser kann geschlossen werden. Das andere ist eine Nachfolge.

Vielen Dank

Zusätzlicher Beitrag des Spielers:

Hi, also ich habe auf Bitstarz gespielt und insgesamt 3001,44€ in fünf verschiedenen Schritten (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45) eingezahlt 3479,95€ (3379,95€ Gewinn und +100€ als Wochenendbonus (kein Einsatz)). wollte meine Gewinne abheben. Das Casino hat nach KYC gefragt. Kein Problem, auch wenn sie es mit der Adressverifizierung sehr schwer gemacht haben, ich glaube, ich habe sie bestanden. Jetzt habe ich eine E-Mail erhalten, dass sie (nachdem ich Gewinne abheben wollte und nicht, als ich Geld verlor) herausgefunden haben, dass ich ein doppeltes Konto hatte und sie mir nur meine letzte Einzahlung zur Auszahlung gutgeschrieben hatten. Wie kann das überhaupt legal sein? Ich hätte so viel verlieren können, wie ich wollte, aber irgendwelche Gewinne abheben? Nein, warte, du hast ein anderes Konto von vor 2 Jahren, das du EINMAL benutzt hast, etwas Geld verloren hast und danach nie wieder. Ich habe sogar vergessen, dass dieses Konto existiert. Ich möchte meine vollen 3479,95 € abheben . Nicht nur das, ich hatte hier auch die Chance, Geld zu verlieren, aber das Abheben von Gewinnen ist keine Option? Das ist unfair. Noch lustiger ist, dass sie nur meine letzte Einzahlung zurückerstatten wollten ... Von welcher Rückerstattung reden sie? Ich hatte fast 3,5k€ auf meinem Guthaben! Also haben sie mir im Grunde genommen 1338,5€ gestohlen.

Lieber Niels Gambling,

Können Sie bitte mitteilen, wann genau das erste und das zweite Konto erstellt wurden? Haben Sie bei Ihrem ersten Konto einen Bonus verwendet? Hatten Sie Restguthaben auf Ihrem ersten Konto? Ist einer von ihnen noch zugänglich?

Hallo.

Laut meinen Emails wurde der erste alte Account am 27.09.2020 erstellt und der neue Account am letzten Sonntag, 26.06.2022

In beiden Konten wurde kein Bonus verwendet.

Ich bin mir nicht ganz sicher, aber ich glaube, ich habe kein Guthaben auf dem ersten Konto.

Beide Konten sind deaktiviert und ich kann mich nicht bei ihnen anmelden.

Danke NielsGambling für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Niels Gambling,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte BitStarz Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Peter,

OK, wenn ich Ihnen alle Beweise per E-Mail schicke?

Olle

Ja, natürlich, bitte senden Sie es hier: peter.m@casino.guru.

Fertig

Hallo, ich würde mich freuen, wenn Sie mir diese Informationen auch mitteilen könnten.

Danke Olle für die E-Mail und die Beweise.

Lieber Niels Gambling,

Das Casino hat sehr starke Beweise weitergeleitet, die nicht nur darauf hindeuten, dass Sie zwei Konten hatten, sondern auch, dass ein Gesetz gebrochen wurde. Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Ihre Beschwerde wird abgelehnt. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter