L'account del giocatore è stato bloccato per avere più account. Il casinò ha fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni.
Ciao,
volevo ritirare i miei depositi + alcune vincite da Bitstarz.
Hanno richiesto alcuni documenti per KYC, il che va benissimo.
Mando loro i documenti, mi hanno detto che li hanno negati e vogliono altri documenti.
Durante la lettura di questo, tieni presente che sono autorizzato a caricare:
per la verifica dell'indirizzo
È andata così:
Bitstarz : Inviaci il tuo ID
Io : Invio ID
Bitstarz : Invia il tuo ID con il tuo Face (tenendo in mano ID)
Io : Invio questo
Bitstarz : crea una nuova foto più chiara
Io : Invio di una nuova foto leggibile (nessun problema)
Bitstarz : Vogliamo la verifica dell'indirizzo
Io : Invio del mio estratto conto N26 Bank.
Bitstarz : Non accettiamo N26 o Revolut
Io : Invio estratto conto da Baader Bank (Capitale scalabile)
Bitstarz : Inviaci un'altra prova dell'indirizzo (nessun estratto conto bancario)
Io : invio di un documento di assicurazione (informazioni sensibili oscurate, come ID membro, ecc.).
Bitstarz : I documenti assicurativi non possono essere utilizzati come prova di indirizzo! Invia qualcos'altro.
Io: Mi lamento del fatto che si offrono di caricare estratti conto o documenti assicurativi ma poi li negano.
Bitstarz : Inviaci la tua lettera di assicurazione senza le parti nere
Io : Invio della stessa lettera, senza parti oscurate.
Bitstarz : Da allora mi ha fatto un fantasma
Voglio che Bitstarz approvi finalmente la verifica del mio indirizzo e mi permetta di ritirare le mie vincite.
Hi,
i wanted to withdraw my deposits + a few winning from Bitstarz.
They requested some documents for KYC, which is completely fine.
I send them the documents, they told me that they denied them, and they want other docs.
When reading this, please bear in Mind, that im allowed to upload:
for the address verification
It went like this:
Bitstarz: Send us your ID
Me: Sending ID
Bitstarz: Send your ID with your Face (holding ID in hand)
Me: Sending this
Bitstarz: Make a new, clearer photo
Me: Sending a new, readable photo (no problem)
Bitstarz: We want address verification
Me: Sending my N26 Bank statement.
Bitstarz: We don't accept N26 or Revolut
Me: Sending Bank statement from Baader Bank (Scalable Capital)
Bitstarz: Please send us another proof of address (no bank statement)
Me: Sending an Insurance document (blacked sensitive information, such as Member-ID,etc).
Bitstarz: Insurance documents can't be used as a proof of address! Send something else.
Me: Complaining about the fact that they offer to upload bank statements or Insurance documents but then denying them.
Bitstarz: Send us your Insurance letter without the blacked parts
Me: Sending the same letter, without blacked parts.
Bitstarz: Ghosting me since then
I want Bitstarz to finally approve my address verification and to let me withdraw my winnings.
Ciao NielsGambling,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BitStarz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello NielsGambling,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Post aggiuntivo del giocatore:
Ciao, quindi stavo giocando su Bitstarz e depositi cumulativi 3001,44€ in cinque diversi passaggi (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45)Con il mio ultimo deposito, sono riuscito ad arrivare a 3479,95€ (3379,95€ di vincita e +100€ di bonus weekend (nessuna scommessa)). Volevo ritirare la mia vincita, perché... perché no, potrei perdere in primo luogo, quindi ora ho volevo ritirare le mie vincite. Il Casinò ha chiesto KYC. Nessun problema, anche se hanno reso molto difficile la verifica dell'indirizzo, penso di averlo superato. Ora ho ricevuto un'e-mail, che loro (dopo che volevo prelevare le vincite e non quando stavo perdendo denaro) hanno scoperto che avevo un account duplicato e mi avevano accreditato solo il mio ultimo deposito per il prelievo. Come può questo anche essere legale in ogni caso? Avrei potuto perdere quanto avrei voluto, ma ritirare le vincite? No, aspetta, hai un altro conto di 2 anni fa, che hai usato UNA VOLTA, hai perso dei soldi e poi mai più. Ho persino dimenticato che questo conto esisteva. Voglio ritirare tutti i miei 3479,95€ . Non solo, ma ho avuto la possibilità di perdere soldi qui, ma ritirare le vincite non è un'opzione? Questo è ingiusto. È ancora più divertente che volessero solo rimborsare il mio ultimo deposito... Di quale rimborso stanno parlando? Avevo quasi 3.5k€ nel mio saldo! Quindi praticamente mi hanno rubato 1338,5€.
Additional post from the player:
Hi,so I was playing on Bitstarz and deposits cumulative3001,44€ in five different steps (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45)With my last deposit, I was able to get to 3479,95€ (3379,95€ in winnings and +100€ as a weekend bonus (no wager)).I wanted to withdraw my winnings, because... why not, i could lose in the first place, so now i wanted to withdraw my winnings. The Casino asked for KYC. No problem, even though they made it very hard with the address verification, i think i passed it. Now i got an Email, that they (after i wanted to withdraw winnings, and not when i was loosing money) found out, i have had a duplicated account, and they had credited me only my last deposit back for withdrawal.How can this even be legal in any case? I could have lost as much as i wanted to, but withdrawing any winnings? No, hold up, you have another account from 2 years ago, which you have used ONCE, lost some money on, and after that never ever again.I even forgot that this account existed.I want to withdraw my full 3479,95€. Not only that, but I had the chance to lose money here, but withdrawing winnings is no option? This is unfair.It's even funnier, that they only wanted to refund my last deposit... What refund are they talking about? I had nearly 3.5k€ in my balance! So they basically stole 1338,5€ from me.
Caro NielsGioco d'azzardo,
Potrebbe indicarmi quando sono stati creati esattamente il primo e il secondo account? Hai utilizzato qualche bonus sul tuo primo account? Hai un saldo residuo sul tuo primo account? Qualcuno di loro è ancora accessibile?
Dear NielsGambling,
Could you please advise when was the first and the second account created exactly? Did you use any bonus on your first account? Did you have any remaining balance on your first account? Is any of them still accessible?
Ciao.
Secondo le mie e-mail, il primo vecchio account è stato creato il 27 settembre 2020 e il nuovo account è stato creato domenica scorsa, 26 giugno 2022
Nessun bonus è stato utilizzato in entrambi i conti.
Non sono del tutto sicuro, ma penso di non avere alcun saldo sul primo account.
Entrambi gli account sono disabilitati e non riesco ad accedervi.
Hello.
According to my Emails, the first old account has been created on the 27. September 2020 and the new account has been made on last Sunday, 26. June 2022
No bonus has been used in both of the accounts.
I'm not quite sure, but i think i do not have any balance on the first account.
Both accounts are disabled, and I'm unable to log into them.
Grazie NielsGambling per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you NielsGambling for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao NielsGambling,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BitStarz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi NielsGambling,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BitStarz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Grazie Olle per l'e-mail e le prove.
Caro NielsGioco d'azzardo,
Il casinò ha inviato prove molto forti che suggeriscono non solo che avevi due account ma anche che una legge è stata infranta. Temo di non poterti aiutare con questo. Il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Thank you Olle for the email and evidence.
Dear NielsGambling,
The casino forwarded very strong evidence suggesting not only that you had two accounts but also that a law has been broken. I'm afraid I can't help you with this. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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