BitStarz Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

volevo ritirare i miei depositi + alcune vincite da Bitstarz.

Hanno richiesto alcuni documenti per KYC, il che va benissimo.

Mando loro i documenti, mi hanno detto che li hanno negati e vogliono altri documenti.

Durante la lettura di questo, tieni presente che sono autorizzato a caricare:

• Bolletta delle utenze
• Documento emesso dal governo
• Estratto conto bancario
• Documento assicurativo
• Altro conto

per la verifica dell'indirizzo

È andata così:

Bitstarz : Inviaci il tuo ID

Io : Invio ID

Bitstarz : Invia il tuo ID con il tuo Face (tenendo in mano ID)

Io : Invio questo

Bitstarz : crea una nuova foto più chiara

Io : Invio di una nuova foto leggibile (nessun problema)

Bitstarz : Vogliamo la verifica dell'indirizzo

Io : Invio del mio estratto conto N26 Bank.

Bitstarz : Non accettiamo N26 o Revolut

Io : Invio estratto conto da Baader Bank (Capitale scalabile)

Bitstarz : Inviaci un'altra prova dell'indirizzo (nessun estratto conto bancario)

Io : invio di un documento di assicurazione (informazioni sensibili oscurate, come ID membro, ecc.).

Bitstarz : I documenti assicurativi non possono essere utilizzati come prova di indirizzo! Invia qualcos'altro.

Io: Mi lamento del fatto che si offrono di caricare estratti conto o documenti assicurativi ma poi li negano.

Bitstarz : Inviaci la tua lettera di assicurazione senza le parti nere

Io : Invio della stessa lettera, senza parti oscurate.

Bitstarz : Da allora mi ha fatto un fantasma

Voglio che Bitstarz approvi finalmente la verifica del mio indirizzo e mi permetta di ritirare le mie vincite.

Ciao NielsGambling,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con BitStarz Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao. Per favore, dai un'occhiata al mio altro reclamo. Questo può essere chiuso. L'altro è un seguito.

Grazie

Post aggiuntivo del giocatore:

Ciao, quindi stavo giocando su Bitstarz e depositi cumulativi 3001,44€ in cinque diversi passaggi (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45)Con il mio ultimo deposito, sono riuscito ad arrivare a 3479,95€ (3379,95€ di vincita e +100€ di bonus weekend (nessuna scommessa)). Volevo ritirare la mia vincita, perché... perché no, potrei perdere in primo luogo, quindi ora ho volevo ritirare le mie vincite. Il Casinò ha chiesto KYC. Nessun problema, anche se hanno reso molto difficile la verifica dell'indirizzo, penso di averlo superato. Ora ho ricevuto un'e-mail, che loro (dopo che volevo prelevare le vincite e non quando stavo perdendo denaro) hanno scoperto che avevo un account duplicato e mi avevano accreditato solo il mio ultimo deposito per il prelievo. Come può questo anche essere legale in ogni caso? Avrei potuto perdere quanto avrei voluto, ma ritirare le vincite? No, aspetta, hai un altro conto di 2 anni fa, che hai usato UNA VOLTA, hai perso dei soldi e poi mai più. Ho persino dimenticato che questo conto esisteva. Voglio ritirare tutti i miei 3479,95€ . Non solo, ma ho avuto la possibilità di perdere soldi qui, ma ritirare le vincite non è un'opzione? Questo è ingiusto. È ancora più divertente che volessero solo rimborsare il mio ultimo deposito... Di quale rimborso stanno parlando? Avevo quasi 3.5k€ nel mio saldo! Quindi praticamente mi hanno rubato 1338,5€.

Caro NielsGioco d'azzardo,

Potrebbe indicarmi quando sono stati creati esattamente il primo e il secondo account? Hai utilizzato qualche bonus sul tuo primo account? Hai un saldo residuo sul tuo primo account? Qualcuno di loro è ancora accessibile?

Ciao.

Secondo le mie e-mail, il primo vecchio account è stato creato il 27 settembre 2020 e il nuovo account è stato creato domenica scorsa, 26 giugno 2022

Nessun bonus è stato utilizzato in entrambi i conti.

Non sono del tutto sicuro, ma penso di non avere alcun saldo sul primo account.

Entrambi gli account sono disabilitati e non riesco ad accedervi.

Grazie NielsGambling per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao NielsGambling,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare BitStarz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao Peter,

OK se ti mando tutte le prove via e-mail?

Olle

Sì, certo, invialo qui: peter.m@casino.guru.

Fatto

Ciao, sarei felice che tu potessi condividere queste informazioni anche con me.

Grazie Olle per l'e-mail e le prove.

Caro NielsGioco d'azzardo,

Il casinò ha inviato prove molto forti che suggeriscono non solo che avevi due account ma anche che una legge è stata infranta. Temo di non poterti aiutare con questo. Il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Peter