Das Konto des Spielers aus Japan wurde aufgrund des Vorwurfs mehrerer Konten gesperrt. Das Casino legte Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vor und zeigte, dass die Konten mehrmals zum Erhalt von Boni verwendet worden waren, die nur einmal pro Spieler genutzt werden sollten. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich konnte einmal Geld abheben, indem ich meinen Ausweis und meine Vega-Geldbörse vorzeigte, aber beim zweiten Mal wurde mir plötzlich gesagt, dass ich mehrere Konten hätte, und 230 $ wurden beschlagnahmt und mein Konto wurde geschlossen.
Unmöglich.
Lieber azu46779,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Mein Sohn hat sich schon einmal registriert, aber er hat seinen Ausweis nicht gezeigt, er hat ein anderes Mobiltelefon und eine andere Adresse.
Ich sollte ein Konto haben.
Wenn ja, dann war es ein Streich.
Dies war für mich das erste Mal, dass ich meinen Ausweis und andere Dokumente überprüfte.
Das Seltsame ist, dass ich einmal Geld abgehoben habe, aber warum hieß es beim zweiten Mal, ich hätte mehrere Konten?
Normalerweise wäre es meiner Meinung nach besser gewesen, wenn du es mir gleich zu Beginn gesagt hättest. Ich auch
Es tut mir leid, dass Sie verärgert sind.
Hat Ihr Sohn vor Ihnen ein Konto im Casino eröffnet? Hat er Geld auf sein Konto eingezahlt?
Haben Sie Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto getätigt?
Ich glaube, Sie haben vor mir ein Konto eröffnet.
Ich habe keinen Sohn mehr und weiß daher nicht, was als nächstes passieren wird.
Ich denke, du hast wahrscheinlich Geld verdient
Vor allem wenn Ihnen das Spielen keine Freude und kein Glück mehr bereitet, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Bitte senden Sie mir alle Mitteilungen (E-Mails oder Chats), die Sie vom Casino erhalten haben. Bitte senden Sie die Informationen an tomas@casino.guru
Lieber azu46779,
Ich habe eine E-Mail von Ihnen erhalten, aber sie war leer. Bitte senden Sie die von mir angeforderten Informationen.
Ich habe keine E-Mails mehr. Ich wurde wütend und habe es gelöscht.
Vielen Dank, azu46779, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo azu46779,
Ich übernehme Ihre Beschwerde und werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Sie Boni im Casino genutzt haben?
Wir möchten BitStarz Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bitstarz Casino,
Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund mehrerer Konten beschlagnahmt. Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo! Mir wurde gesagt, dass ich mehrere Konten habe.
Sicherlich scheint es so zu sein, dass sich die Familie bei dem Casino anmeldet, um das es derzeit geht.
Die Adresse ist jedoch unterschiedlich und das Mobiltelefon ist unterschiedlich, sodass es keine gleiche IP-Adresse gibt.
Ich habe auch einmal eine Auszahlung vorgenommen.
Vielen Dank.
Hallo azu46779,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir warten nun auf weitere Erklärungen des Casinos.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Adam und Katuyuki-san,
Ich habe die angeforderten Details per E-Mail bereitgestellt, Adam. Lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas benötigt wird.
Grüße,
Olle
Lieber azu46779,
Das Casino hat ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass es neben dem Konto Ihres Sohnes mehrere mit Ihnen verknüpfte Konten gibt, die mit demselben Namen, derselben Adresse und demselben Geburtsdatum registriert sind. Darüber hinaus verfügen diese Konten alle über genutzte Boni, die nur zur einmaligen Verwendung gedacht waren.
Da das Casino in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat, können wir leider nicht weiterhelfen und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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