Il giocatore giapponese ha avuto il suo account bloccato a causa di accuse di più account. Il casinò ha fornito prove a sostegno delle loro affermazioni e ha dimostrato che gli account erano stati utilizzati per ottenere bonus più volte che dovevano essere utilizzati una volta per giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Sono stato in grado di prelevare una volta mostrando il mio documento d'identità e il portafoglio Vega, ma la seconda volta mi è stato improvvisamente detto che avevo più account e $ 230 sono stati confiscati e il mio account è stato chiuso.
Impossibile.
Caro azu46779,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Mio figlio si è già registrato, ma non ha mostrato la sua carta d'identità, ha un cellulare diverso e ha un indirizzo diverso.
Dovrei avere un account.
Se c'è stato, è stato fatto come uno scherzo.
Questa è stata la prima volta che ho controllato la mia carta d'identità e altri documenti.
La cosa strana è che ho prelevato denaro una volta, ma perché è stato detto che avevo più account la seconda volta?
Normalmente, penso che sarebbe stato meglio se me l'avessi detto fin dall'inizio. Anche io
Mi dispiace che tu sia arrabbiato.
Suo figlio ha aperto un conto al casinò prima di lei? Ha depositato denaro sul suo conto?
Hai effettuato depositi sul tuo conto del casinò?
Penso che tu abbia aperto un conto prima di me.
Non ho più un figlio, quindi non so cosa succederà dopo.
Penso che probabilmente hai fatto soldi
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti porta più gioia e felicità, è altamente consigliabile cercare un'assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri del tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Inviami qualsiasi comunicazione (e-mail o chat) che hai ricevuto dal casinò. Si prega di inviare le informazioni a tomas@casino.guru
Caro azu46779,
Ho ricevuto una tua mail, ma era vuota. Si prega di inviare le informazioni che ho richiesto.
Non ho più email. Mi sono arrabbiato e l'ho cancellato.
Grazie mille, azu46779, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao azu46779,
Prenderò in carico il tuo reclamo e contatterò il casinò e farò del mio meglio per aiutarti.
Nel frattempo, puoi dirmi se hai utilizzato dei bonus al casinò?
Vorremmo invitare BitStarz Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Bitstarz,
Il saldo del giocatore è stato confiscato a causa di più account, puoi fornire maggiori informazioni al riguardo?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao! Mi è stato detto che ho più account.
Di certo, pare che la famiglia si stia registrando al casinò attualmente in contenzioso.
Tuttavia, l'indirizzo è diverso e il telefono cellulare è diverso, quindi non esiste lo stesso indirizzo IP.
Ho anche effettuato un prelievo una volta.
Grazie mille.
Ciao azu46779,
Grazie per le informazioni aggiuntive, ora aspetteremo ulteriori spiegazioni dal casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Salve Adam e Katuyuki-san,
Ho fornito i dettagli richiesti via e-mail, Adam. Fammi sapere se serve qualcos'altro.
Saluti,
Olle
Caro azu46779,
Il casinò ha fornito prove sufficienti che dimostrano che, a parte l'account di tuo figlio, ci sono più account collegati a te che sono stati registrati con lo stesso nome, indirizzo e data di nascita. Oltre a ciò, questi account hanno tutti i bonus utilizzati che dovevano essere utilizzati una sola volta.
Poiché il casinò ha operato in conformità con i suoi termini e condizioni relativi a questo caso, temo che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza e il reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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