Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde gesperrt und er kann den Support nicht kontaktieren. Er kann weder spielen noch Einzahlungen vornehmen und hat über R$ 2.000,00 verloren, ohne die erwarteten Freispiele zu erhalten. Der Chat-Support ist nicht verfügbar und seine Nachricht bleibt unbeantwortet. Er möchte den Grund für die Kontosperrung erfahren.
Das Casino hat mein Konto einfach gesperrt. Ich kann mit niemandem Kontakt aufnehmen, ich kann nicht spielen und ich kann nichts einzahlen. Immer wenn ich Geld einzahle, bekomme ich Freispiele, aber jetzt, nachdem ich mehr als 2.000,00 R$ verloren habe, kann ich die Freispiele nicht einmal gewinnen. Und das Schlimmste ist, dass der Chat den ganzen Tag lang nicht verfügbar ist. Ich habe eine Nachricht gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Ich möchte den Grund für die Sperrung meines Kontos erfahren.
Danke schön.
Hallo cbernardo2211,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hatten Sie bei der Schließung Ihres Kontos noch Echtgeldguthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Ihnen den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erklärt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
