HomeBeschwerdenBitStarz Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

BitStarz Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: ??

BitStarz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-23 | Fall geschlossen : 2024-07-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde gesperrt und er konnte den Support nicht kontaktieren. Er konnte weder spielen noch Einzahlungen vornehmen und verlor über R$ 2.000,00, ohne die erwarteten Freispiele zu erhalten. Der Chat-Support war nicht verfügbar und seine Nachricht blieb unbeantwortet. Er wollte den Grund für die Kontosperrung wissen. Das Problem blieb ungelöst, da wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen keine weiteren Untersuchungen durchführen konnten. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 4 Monaten
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Das Casino hat mein Konto einfach gesperrt. Ich kann mit niemandem Kontakt aufnehmen, ich kann nicht spielen und ich kann nichts einzahlen. Immer wenn ich Geld einzahle, bekomme ich Freispiele, aber jetzt, nachdem ich mehr als 2.000,00 R$ verloren habe, kann ich die Freispiele nicht einmal gewinnen. Und das Schlimmste ist, dass der Chat den ganzen Tag lang nicht verfügbar ist. Ich habe eine Nachricht gesendet, aber keine Antwort erhalten.

Ich möchte den Grund für die Sperrung meines Kontos erfahren.


Danke schön.

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vor 4 Monaten
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Hallo cbernardo2211,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hatten Sie bei der Schließung Ihres Kontos noch Echtgeldguthaben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Ihnen den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erklärt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) cbernardo2211,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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