Al giocatore brasiliano è stato sospeso l'account e non è in grado di contattare l'assistenza. Non è in grado di giocare o effettuare depositi e ha perso più di R$ 2.000,00 senza ricevere i giri gratuiti previsti. Il supporto via chat non è disponibile e il suo messaggio rimane senza risposta. Vuole sapere il motivo della sospensione dell'account.
Il casinò ha semplicemente sospeso il mio account. Non riesco a mettermi in contatto con nessuno, non posso giocare e non posso depositare nulla. Ogni volta che deposito denaro, ricevo giri gratuiti, ma ora, avendo perso più di R$ 2.000,00, non potrò nemmeno vincere i giri gratuiti. E la cosa peggiore è che la chat non è disponibile tutto il giorno. Ho inviato un messaggio ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Vorrei conoscere il motivo della sospensione del mio account.
Grazie.
Ciao cbernardo2211,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con BitStarz Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Avevi un saldo in denaro reale sul tuo conto quando è stato chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno spiegato il motivo del blocco del tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
