BitStarz Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund unvollständiger KYC-Überprüfung gesperrt.

Hallo. Mein Konto wurde gesperrt und meine Gewinne beschlagnahmt. Ich wollte Verifi im Casino. Mitarbeit in gutem Glauben und Bereitstellung von Dokumenten. Im letzten Brief gab das Casino an, dass mein Konto gesperrt wurde, weil ich innerhalb von 24 Stunden keine Dokumente zur Verfügung gestellt habe. Gemäß den Regeln des Casinos ist die Frist für die Einreichung des Dokuments nicht begrenzt. Dies ist eine wesentliche Voraussetzung für jeden Spieler, daher muss sie für ihre Anwendung in den Regeln berücksichtigt werden. Ich habe das Gefühl, irregeführt zu werden. Ich habe das Casino gebeten, eine Regel anzugeben, die besagt, dass ich das angeforderte Foto oder Dokument innerhalb von 24 Stunden vorlegen muss.

Sie antworteten, dass es keine solche Regel gebe. Aber sie bestehen auf ihrer Richtigkeit. Dies ist echter Betrug und Täuschung. Darüber hinaus sind 24 Stunden keine angemessene Frist, sodass der Anspruch ungültig ist.

Wenn es keine solche Regel gibt, ist die Sperrentscheidung nicht rechtsgültig und die Casinos müssen meine Gewinne in Höhe von 175 $ zurückzahlen. Vielen Dank im Voraus.

Lieber Oriver,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Nach wie vielen Tagen, seit Sie mit der KYC-Überprüfung begonnen haben, wurde Ihr Konto gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo. Mein Scheck begann am 25. März. Ich habe am 9. September einen Sperrbrief erhalten. Ich möchte Ihre Aufmerksamkeit auf die Tatsache lenken, dass das Casino mehr als 10 Anfragen gestellt hat. Sie forderten: Dokumente zur Bestätigung der Identität, Adresse, mehrere Selfies, Kontoauszüge, Skype-Überprüfung, Fotos einer Bankkarte usw. an.

Vielen Dank, Oriver, dass Sie alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Wir empfehlen dem Spieler immer, sich an das Casino zu wenden, um herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, eine Auszahlung zu verzögern. Wenn Sie jedoch nicht alle erforderlichen Dokumente innerhalb einer angemessenen Zeit zur Verfügung stellen und die Frist um fast 7 Monate erheblich verlängert wird, hat das Casino das Recht, eine Auszahlung abzulehnen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben oder ob Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus angesammelt wurden? Vielen Dank im Voraus.

Ich möchte angeben, dass ich Dokumente schnell bereitgestellt habe. Casino zog Prozess heraus. Sie stellten viele Anfragen nach Dokumenten und anderen Bestätigungen. 7 Monate sind eine Gesamtüberprüfungsdauer. Ich bin empört über die Anzahl der Anfragen vom Casino. Langer Scheck ist ein Fehler des Casinos. Ich sollte wegen des Casinos nicht vom Abzug ausgeschlossen werden.

Ich habe eine Einzahlung von 100 $ im Casino aufgefüllt.

Vielen Dank, Oriver, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Oriver,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Jetzt werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihre Beschwerde zu informieren. Bitte verfolgen Sie Ihre E-Mails, falls Ihr Fall aktualisiert wird.

Ich möchte BitStarz Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie uns eine Erklärung der gesamten Situation geben und warum wurde das Konto des Spielers gesperrt?

Freundliche Grüße,

Juli

Hallo Leute,

Ich wollte nur bestätigen, dass uns die Beschwerde bekannt ist, aber ich brauche etwas Zeit, um die Einzelheiten zu untersuchen.

Also nimm mich mit und ich werde unsere Seite der Geschichte vorstellen und was der Grund war in Kürze.

Olle

Hallo Leute,

Es war also unser Anti-Fraud-Team, das das Konto gesperrt hat. Ich glaube jedoch nicht, dass ihre Argumente in diesem speziellen Fall voll und ganz Wasser enthalten.

Wir haben den Spieler gebeten, ein Selfie einzureichen, wobei der Spieler auf einem Auge blinkt. Der Grund dafür ist, dass es in der Ukraine / Russland leider durchaus üblich ist, dass Leute ihre Dokumente verkaufen oder ihre Dokumente an Bonus-Missbraucher ausleihen. Deshalb haben wir nach diesem Selfie gefragt. Da es nicht eingegangen ist (und immer noch nicht eingegangen ist, wie es im April angefordert wurde), haben sie das Konto geschlossen.

Wenn der Spieler einem solchen Selfie ein Papier mit dem heutigen Datum zur Verfügung stellen kann, bin ich zufrieden und zahle gerne den vollen Gewinn des Spielers aus.

Olle

Hallo Olle,

Vielen Dank, dass Sie sich diesem Fall angeschlossen und Ihre Seite erklärt haben.

Wir möchten den Spieler um seine Aussage bitten. Könnten Sie bitte die erforderlichen Informationen an das Casino senden? Vielen Dank im Voraus.

Hallo, die Worte der Casino-Mitarbeiter sind nicht wahr. Ich schickte ein paar Fotos ins Casino und beantwortete jede Anfrage. Ich habe im März 3 Selfie-Anfragen erhalten. Ich habe am 25., 26. und 27. März verschiedene Selfies gesendet. Im April erhielt ich eine Anfrage für meinen Skrill-Kontoauszug. Ich habe im April keine Selfie-Anfrage erhalten. Sie können es in unserer Korrespondenz mit dem Casino sehen, ich habe es Ihnen geschickt.

Ich habe erst am 7. September eine neue Selfie-Anfrage erhalten. Casino-Mitarbeiter baten um ein Foto mit geschlossenen Augen. Ich halte das für empörend, deshalb habe ich eine Beschwerde eingereicht. Ich wollte dieses Foto nicht zur Verfügung stellen. Es erniedrigt meine Ehre und Menschenwürde. Jetzt zwingt mich das Casino dazu. Ich sende ein Selfie mit geschlossenen Augen an das Casino und schreibe petronela.k@casino.guru in eine Kopie dieses Briefes. Ich hoffe, dass die Casino-Mitarbeiter froh sind, dass sich ihre Spieler enttäuscht fühlen

Hallo,

Wir sind alle verschieden und haben unsere eigenen persönlichen Vorlieben und Interpretationen.

Wenn wir Sie bitten würden, etwas Lächerliches und Irrelevantes zu tun, würde ich Ihnen zustimmen. Aber ich habe eine sehr einfache Aufgabe gegeben, nämlich ein Selfie mit Ihnen zu senden, das mit einem Auge mit einem Stück Papier mit dem heutigen Datum blinkt. Die Tatsache, dass Sie nicht bereit sind zu liefern, macht dies für mich ziemlich verdächtig.

Das Senden von Selfies in Ich glaube nicht, dass dies in der Kategorie Demütigung und Verletzung der Würde eines Menschen liegt. Ich denke, ich war hier ziemlich zuvorkommend. Ich habe Ihnen die Möglichkeit gegeben, Ihre Gewinne (die Sie nach diesen Monaten unbedingt noch erhalten möchten) vollständig auszahlen zu lassen, indem Sie sie einfach einsenden, und ich finde es seltsam, dass Sie das nicht liefern möchten.

Olle

Vor 3 Tagen habe ich ein Selfie mit geschlossenen Augen ins Casino geschickt, obwohl es mir nicht gefällt. Casino hat mein Foto überprüft? Ich warte auf eine Antwort des Casinos über den Abschluss der Überprüfung.

Ich habe die russische Abteilung gebeten, sich das anzuschauen

Ich habe das Geld vom Casino erhalten, danke, du hast mein Problem gelöst

Lieber Oriver

Das sind großartige Neuigkeiten, Glückwunsch! Du bist herzlich Willkommen. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" schließen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Freundliche Grüße,

Juli