BitStarz Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di una verifica KYC incompleta.

Ciao. Il mio account è stato bloccato e le mie vincite confiscate. Volevo la verifica al casinò. Collaborato in buona fede e fornito documenti. Nell'ultima lettera, il casinò ha indicato che il mio account è stato bloccato perché non ho fornito documenti entro 24 ore. Secondo le regole del casinò, il periodo di presentazione del documento non è limitato. Questa è una condizione essenziale per qualsiasi giocatore, quindi per la sua applicazione deve riflettersi nelle regole. Ho la sensazione di essere stato ingannato. Ho chiesto al casinò di specificare una regola in base alla quale sono tenuto a fornire la foto o il documento richiesto entro 24 ore.

Hanno risposto che non esisteva una regola del genere. Ma insistono sulla loro correttezza. Questa è una vera frode e inganno. Inoltre, 24 ore non sono un periodo ragionevole, quindi il reclamo non è valido.

Se non esiste una regola del genere, la decisione di blocco non è legalmente valida e i casinò sono tenuti a restituire le mie vincite per un importo di $ 175. Grazie in anticipo.

Caro Oriver,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Dopo quanti giorni, da quando hai iniziato la verifica KYC, il tuo account è stato bloccato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. Il mio controllo è iniziato il 25 marzo. Ho ricevuto una lettera di blocco il 9 settembre. Desidero attirare la vostra attenzione sul fatto che il casinò ha effettuato più di 10 richieste. Hanno richiesto: documenti che confermano l'identità, indirizzo, diversi selfie, estratti conto bancari, verifica Skype, foto di una carta bancaria ecc.

Grazie mille, Oriver, per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera. Consigliamo sempre al giocatore di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, non dovrebbe esserci motivo per il casinò di ritardare qualsiasi prelievo. Tuttavia, se non fornisci tutti i documenti richiesti entro un tempo ragionevole e quasi 7 mesi sono un periodo seriamente prolungato, il casinò ha il diritto di rifiutare un prelievo.

Potresti per favore avvisare se hai depositato dei fondi sul tuo conto o se le tue vincite sono state accumulate da un bonus gratuito? Grazie in anticipo.

Desidero specificare che ho fornito i documenti rapidamente. Il casinò ha trascinato il processo. Fecero molte richieste di documenti e altre conferme. 7 mesi sono un periodo totale di controllo. Sono indignato del numero di richieste da parte del casinò. Il controllo lungo è una colpa del casinò. Non mi dovrebbe essere negato il ritiro a causa del casinò.

Ho reintegrato un deposito di $ 100 al casinò.

Grazie mille, Oriver, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Oriver,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Ora cercherò di contattare il casinò e fargli sapere del tuo reclamo. Tieni traccia delle tue e-mail nel caso ci siano aggiornamenti sul tuo caso.

Vorrei invitare BitStarz Casino in questa conversazione. Puoi darci qualche spiegazione dell'intera situazione e perché l'account del giocatore è stato bloccato?

I migliori saluti,

Juli

Ciao ragazzi,

Volevo solo confermare che siamo a conoscenza del reclamo 🙂 ma ho bisogno di un po 'di tempo per esaminarne i dettagli.

Quindi abbiate pazienza e vi presenterò a breve la nostra versione della storia e qual era il motivo.

Olle

Ciao ragazzi,

Quindi, è stato il nostro team antifrode a bloccare l'account, detto questo, non credo che i loro argomenti siano pienamente validi in questo caso particolare.

Abbiamo chiesto al giocatore di inviare un selfie con il giocatore che sbatte le palpebre su un occhio. Il motivo è perché sfortunatamente è abbastanza comune in Ucraina / Russia che le persone vendano i loro documenti o prestino i loro documenti a chi abusa di bonus, quindi abbiamo chiesto questo selfie. Poiché non è stato ricevuto (e non è stato ancora ricevuto come richiesto ad aprile) hanno chiuso l'account.

Se il giocatore può fornire a tale selfie un foglio con la data odierna, sono soddisfatto e sarò felice di pagare l'intera vincita del giocatore.

Olle

Ciao Olle,

Grazie per esserti unito e aver spiegato la tua parte in questo caso.

Vorremmo chiedere al giocatore la sua dichiarazione. Potresti inviare le informazioni richieste al casinò? Grazie in anticipo.

Ciao, le parole dei dipendenti del casinò non sono vere. Ho inviato alcune foto al casinò e ho risposto a ogni richiesta. Ho ricevuto 3 richieste di selfie a marzo. Ho inviato vari selfie il 25, 26 e 27 marzo. Ad aprile ho ricevuto una richiesta per il mio estratto conto Skrill. Non ho ricevuto una richiesta di selfie ad aprile. Puoi vederlo nella nostra corrispondenza con il casinò, te l'ho inviato.

Ho ricevuto una nuova richiesta di selfie solo il 7 settembre. I dipendenti del casinò hanno chiesto una foto ad occhi chiusi. Credo che questo sia oltraggioso, quindi ho presentato un reclamo. Non volevo fornire quella foto. Umilia il mio onore e la mia dignità umana. Ora il casinò mi sta costringendo a farlo. Mando un selfie ad occhi chiusi al casinò e metto petronela.k@casino.guru in una copia di questa lettera. Spero che i dipendenti del casinò saranno contenti che i loro giocatori si sentano delusi

Ciao,

Siamo tutti diversi e abbiamo le nostre preferenze e interpretazioni personali delle cose.

Ora, se ti chiedessimo di fare qualcosa di ridicolo e irrilevante, sarei d'accordo con te. Ma ho dato un compito molto semplice, che è inviare un selfie con te che sbatti le palpebre con un occhio con un pezzo di carta con la data di oggi. Il fatto che tu non sia disposto a fornire ciò lo rende piuttosto sospetto per quanto mi riguarda.

L'invio di selfie come non credo rientrerebbe nella categoria dell'umiliazione e una violazione della dignità di qualcuno. Penso di essere stato abbastanza accomodante qui. Ti ho dato una possibilità per il pagamento completo delle tue vincite (che sei molto ansioso di ottenere ancora dopo questi mesi) semplicemente per averlo inviato, e trovo strano che tu non voglia fornirlo.

Olle

3 giorni fa, ho inviato un selfie ad occhi chiusi al casinò, anche se non mi piace. Casino ha controllato la mia foto? Sto aspettando una risposta dal casinò sul completamento della verifica.

Ho chiesto al dipartimento russo di dare un'occhiata

Ho ricevuto i soldi dal casinò, grazie, hai risolto il mio problema

Caro Oriver

È un'ottima notizia, congratulazioni! Sei il benvenuto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci.

I migliori saluti,

Juli