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BitStarz Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

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Betrag: 1 BTC

BitStarz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-10-17 | Fall geschlossen : 2023-06-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus den USA hatte das Konto gesperrt, da er aus einem eingeschränkten Land stammte. Der Spieler hat auch mehrere Konten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino die Gewinne des Spielers nie beschlagnahmt hat, weil er aus einem eingeschränkten Land stammt, sondern weil er mehrere Konten verwendet hat.

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vor 3 Jahren
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Hi,

Ich habe versucht, dies mit Bitstarz direkt herauszufinden, und konnte dies nicht beheben. Ich hoffe ihr könnt mir bitte helfen.


Gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:


3.7 Es ist Spielern aus den Vereinigten Staaten von Amerika verboten…. bei BitStarz zu spielen. Dies umfasst sowohl FIAT als auch Kryptowährungen.


Okay, ich habe seit 2017 Geld eingezahlt, gespielt und ausgezahlt. Das war mir zu der Zeit nicht bewusst, da es keine Geoblockierung gibt, im Gegensatz zu den meisten *repultierbaren* Casinos, die sich an ihre eigenen Bedingungen halten.


Ich habe sogar meinen USA-PASS hochgeladen, der vom Casino GENEHMIGT wurde, und ich habe die Profilseite ausgefüllt und wurde ohne Probleme weiter eingezahlt. wie/warum haben sie das überhaupt zugelassen?


Dies scheint eine Verletzung ihrer Lizenzbedingungen zu sein, wenn sich alle Unterlizenznehmer an die Regeln für ausgeschlossene Gebiete halten. Siehe ihr Urteil dazu unten:


" Ausgeschlossene Gebiete: Im Rahmen dieser Lizenz ist der Lizenzinhaber abgesehen von seiner eigenen Sorgfalt und Rechtmäßigkeit nicht berechtigt, seine Dienste in den Territorien der USA anzubieten ... "

Dies bedeutet, dass Bitstarz nicht berechtigt ist, seine Dienste in den Territorien der USA (und anderen aufgeführten ausgeschlossenen Ländern) anzubieten. Auch in meinem Fall Bitstarz war sich bewusst, dass ich mich in den USA befand, als ich meinen USA-Pass im Abschnitt "Meine Dokumente" hochgeladen habe - und er wurde genehmigt! Ich habe auch "Mein Profil" ausgefüllt.


In Online-Casinos mit US-amerikanischen Beschränkungen werden Spieler blockiert, bevor Sie die Ladeseite überhaupt laden können. Bitstarz hat kein Geoblocking für US-Spieler eingerichtet, daher ist die mangelnde Sorgfalt nicht nur ein fragwürdiger Ansatz, in meinem Fall ein Vertragsbruch auf ihrer Seite.

Es scheint, dass ihr Spielerregistrierungsprozess absichtlich so strukturiert ist, dass sich Spieler von illegalen Märkten registrieren und bei Bitstarz spielen. Der Betreiber scheint dann Freerolling-Richtlinien anzuwenden, bei denen, wenn diese Spieler verlieren, sie bei den Verstößen die Augen zudrücken, aber wenn der Spieler signifikant gewinnt, dann weisen sie auf ihre Nutzungsbedingungen hin, die Spielern von dieser Gerichtsbarkeit verbieten und den Gewinn für ungültig erklären. oder andere Gründe nicht auszuzahlen.


Ich habe festgestellt, dass die Herangehensweise dieses Betreibers an verantwortungsvolles Glücksspiel das ist, was wir für lax halten, zweideutige Sprache verwenden, sich nicht an die von ihnen festgelegten Standards halten und minderwertige Anstrengungen unternehmen, um den weiteren Zugang zu Glücksspieldiensten zu verhindern.


Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich kürzlich auf mehrere erstellte Konten aufmerksam gemacht wurde.


pro t&cs —

3.1.2 Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Pro Haushalt ist nur ein Konto erlaubt. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie eröffnen möchten, gesperrt oder geschlossen und alle Wetten für ungültig erklärt werden. Auch alle Rückzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der aktiven Zeit des Doppelkontos gewonnen oder angesammelt haben, verfallen von Ihnen und können von uns zurückgefordert werden das doppelte Konto… .


Obwohl ich damit einverstanden bin, dass Gewinne eingezogen und Einzahlungen für ungültig erklärt werden sollten, möchte ich darauf hinweisen, dass das Casino sich der Erstellung von doppelten Konten voll und ganz bewusst ist und dies tatsächlich erlaubt, mit Ausnahme des Spielens der "Boni". Das heißt, Sie haben die Möglichkeit, mehrere Konten/Konten, die mit derselben IP erstellt wurden, zu informieren / zu stoppen / zu blockieren, aber dies wird nicht getan. Wenn ein Mehrfachkonto von derselben IP aus erstellt wird, wird der Spieler nur darüber informiert, dass Sie nicht berechtigt sind, "Einzahlungsboni zu erhalten". Auch hier werden nur Einzahlungs-"Boni" erwähnt. Es gibt keine Erwähnung über alle Einzahlungen/Gewinne werden storniert/beschlagnahmt usw. Tatsächlich sehen wir hier als erstes eine Nachricht, die anweist, die E-Mail eines Spielers zu überprüfen, obwohl bereits jemand ein Konto auf Ihrem Gerät/Ihrer IP eröffnet hat. Dies zeigt, dass Bitstarz nicht nur die Möglichkeit hat, Geoblocking durchzuführen, sondern auch die Erstellung mehrerer Konten zu verhindern.


(Siehe Screenshot im Anhang)


Ich fühle mich von Anfang an ausgenutzt, da Bitstarz ihre AGB nur dann anwendet, wenn es zu ihrem Vorteil ist. Ich hätte nie einzahlen dürfen. Ich habe das Gefühl, dass Bitstarz meinen Standort von Anfang an wusste, da IP-Adressen und Standort aufgeführt sind. Dennoch erlaubten sie US-Spielern immer noch, ohne Vorwarnung mit echtem Geld zu spielen oder zu versuchen, zu blockieren. Wieder. Dies ist ein Verstoß gegen die Bedingungen, indem die Bedingungen nicht durchgesetzt werden.


Zu diesem Zweck beantrage ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen, abzüglich und Auszahlungen und Gebühren, oder zumindest eine teilweise Rückerstattung eines Betrags, der VOR der doppelten Kontoerstellung angemessen ist. ODER ALLE EINZAHLUNGEN, DIE NACH VERifizierung und Gewinn des Kontos ZURÜCKGEGEBEN WERDEN, nicht nur das letzte, da es mehr als das BIS ZUM LETZTEN zur Auszahlung dauerte. ODER, ich akzeptiere sogar, wenn sie einfach nur die letzten abgelehnten Auszahlungen bezahlt haben, und wir können alle damit fortfahren. Wie dieses Casino so großartige Bewertungen hat, verstehe ich nicht, aber ich vertraue Ihrem Urteil. Könnt ihr bitte auf jeden Fall dabei helfen?

PS, umstrittener Betrag ist ca

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vor 3 Jahren
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Liebe Dearmonikam,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie den KYC bestanden haben? Könnten Sie bitte auch weitere Informationen zu den doppelten Konten bereitstellen? Hast du ein anderes Konto erstellt? Oder war es jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet/im selben Haushalt lebt?

Bitte leiten Sie außerdem jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 3 Jahren
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Ja, mein USA-Pass wurde genehmigt, und ja, es gibt ein doppeltes Konto. JEDOCH,


pro ihre t&cntegasing dies:

3.1.2 Sie dürfen nur ein Mitgliedskonto haben. Pro Haushalt ist nur ein Konto erlaubt. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Mitgliedskonto zu eröffnen, können alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, gesperrt oder geschlossen werden und alle Wetten


Um transparent zu sein, ja Duplikat erstellt. Ich war unter dem Eindruck eines alten Kontos (dieses, bei dem kyc genehmigt wurde, war geschlossen / ruhend. Im anderen Konto, nachdem ich 50 Mal oder mehr eingezahlt hatte, habe ich kein einziges Mal ausgezahlt. Dann, als ich mein altes Konto ausprobierte, war ich überrascht, dass es noch offen war. Ich weiß, dass ich erfolgreich war (obwohl ich nur zweimal von vielen Auszahlungen hatte, aber ich dachte, dass ich zumindest mit diesem Konto mehr Glück haben könnte! Und ich habe es ENDLICH getan, nicht viel, aber besser. Nachdem ich dort "Bedingungen" gelesen hatte, kam es zu Licht, das nicht dupliziert, ich akzeptiere das. Jetzt weiß ich es.


aber was ich gerne wissen möchte ist

  1. Warum erlauben sie Einzahlungen auf doppelte Konten, wenn sie sich bewusst sind, dass ein dupliziertes Konto niemals ausgezahlt werden darf? Haben sie die Möglichkeit, dies zu bestimmen, wenn sich der Spieler über die IP-Adresse anmeldet?
  2. Allerdings müssen sie dann auch den Standort des Spielers kennen. Warum erlauben sie US-SPIELERN, einzuzahlen, zu spielen und nicht auszuzahlen? Ein Geoblock jas wurde für Großbritannien implementiert? Dies ist unfair/diskriminierend und beabsichtigt, das Geld von US-Spielern zu betrügen (oder zu stehlen).
  3. Übernimmt das Casino keine Verantwortung oder hat es eine Due Dillegence? Es scheint, dass sie bestimmte Begriffe manchmal selektiv anwenden, wenn es ihnen nützt.

wieder unter Bezugnahme auf die dortigen Begriffe:


„Außerdem verfallen alle Erträge, Gewinne oder Boni, die Sie während der aktiven Zeit des Doppelkontos erhalten oder angesammelt haben, und können von uns zurückgefordert werden.

-Ich verstehe und stimme dem zu


„und Sie werden uns auf Verlangen solche Gelder zurückgeben, die vom doppelten Konto abgebucht wurden."

auch- KEIN PROBLEM HIER! Niemals auf doppeltem Konto auszahlen lassen, da ich nie gewonnen habe. Ich wünschte, ich hätte es viel früher getan, auf diese Weise hätte ich mir Tausende ersparen können, wenn das früh erkannt worden wäre. Anstatt ständig, regelmäßig viel Geld einzuzahlen.


„Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich an den Manager unter support@bitstarz.com wenden . Wird ein neues Konto eröffnet, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie feststellen, dass Sie über mehr als ein registriertes Mitgliedskonto verfügen, müssen Sie uns dies unverzüglich benachrichtigen. Andernfalls kann Ihr Mitgliedskonto für den Zugriff gesperrt werden."

Nochmal, meine Schuld, dass ich das nicht gründlich gelesen habe. Kannst du sie jetzt mailen? Haha! Es hätte keinen Unterschied gemacht. Das andere Konto wurde geschlossen. Und verlangt keinen Rücksendebetrag für diesen. Ich empfinde alles als Verlust.


aber für dieses Konto. Ich möchte, dass ALLE EINZAHLUNGEN VOR EINEM DOPPELTEN KONTO ZURÜCKGEGEBEN WERDEN, oder zumindest ein angemessener Betrag (da ich mich nicht von Anfang an hätte registrieren dürfen), wenn sie einen einfachen Geofence / Block einrichten, WIE DIE MEISTEN anderen Güter? Casinos, nichts davon (einschließlich der Erstellung von Dupe-Konten) wäre von Anfang an jemals ein Problem gewesen. Um es ganz klar zu sagen, ich habe das Gefühl, dass Bitstarz intransparent ist, ihre Bedingungen unfair anwendet und nicht sicher ist, ob dies zutrifft, aber ich möchte darauf hinweisen, dass ich in der Vergangenheit selbst ausgeschlossen / aufgefordert habe, Konten zu schließen. Das aber mailen sie mir soooo oft! Ughd trotzdem, ich entschuldige mich für das Gerede. Ich bin einfach nur frustriert mit allem und fühle mich hier seit Jahren wissentlich dafür eingesetzt, für viel Geld genommen zu werden, ohne die Fähigkeit zu haben, jemals etwas zurückzugewinnen, dieses nur schlechte Geschäft und sie sollten zumindest auch EINIGE Verantwortung übernehmen. Ich habe in der Vergangenheit von dama nv affiliatedncasino AUSGESCHLOSSEN (anderes Casino, ich habe 25% meiner Einzahlungen zurückgefordert, da ich das für fair hielt und sie zustimmten. Obwohl ich natürlich einen Verlust hinnehmen musste, habe ich die Geste geschätzt und betrachten sie als die besten da draußen. NICHT BITSTARZ. Das Support-Personal ist unhöflich, herablassend und respektlos, diskriminierend.

Oh, ich hatte zu einem Zeitpunkt mehrere Konten bei einem anderen Dama nv-Casino. Aber ich habe nie von Boni profitiert oder sie ausgezahlt. Sie haben immer noch freundlicherweise eine teilweise Rückerstattung geleistet

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vor 3 Jahren
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Dies mag irrelevant sein, aber ich sehe, dass die IP-Adresse von Caainos aufgeführt ist: 104.28.26.98, also in Kalifornien, USA?

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vor 3 Jahren
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Wären Sie so nett und würden Sie klarstellen, ob Sie mit einem dieser Konten Boni beansprucht haben? Oder haben Sie nur mit Ihrem eigenen Geld gespielt?

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vor 3 Jahren
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Ich habe nie gewonnen oder etwas vom Bonus ausgezahlt. Also immer mit meinem Geld gespielt. Dank

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vor 3 Jahren
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Dearmonikam, ich entschuldige mich, aber ich bin ein wenig verwirrt über "Ich habe nie gewonnen oder etwas vom Bonus ausgezahlt."

Verstehe ich richtig, dass Sie in anderen Casinos noch nie etwas aus dem Bonusspiel gewonnen haben, also im Bitstarz Casino immer mit Ihrem eigenen Echtgeld gespielt und hier noch nie Boni aktiviert haben?

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vor 3 Jahren
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In Bezug auf Bitstarz habe ich vorher (vor einiger Zeit) mit ihnen kassiert. Nie als Ergebnis des Spielens eines Bonus ausgezahlt. Also bin ich nie über Bonus "aufgekommen"

Lassen Sie es mich wissen, wenn dies keinen Sinn macht. Dankeschön

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vor 3 Jahren
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Daniel

Social Media & Community-Lead

Vor 12 Stunden sagte

"Ich habe das Gefühl, wenn Sie sich registrieren, spielen und sogar die Dokumente überprüfen lassen, sollten Sie immer eine Gewinnchance haben, wenn Sie Geld auf ihrer Website einzahlen."

Einverstanden!

Außerdem habe ich nie etwas von einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen, ich war nie im Vorteil. keine Vorteile für mich, die der Spieler jemals von ihnen erhalten hat. Zeitraum. Ich weiß mit Sicherheit, dass sie bestimmte Länder verbieten und für diese Länder blockieren: Allerdings nicht für die USA! das ist nicht ok! Ihr Argument, dass sie nicht blockieren, weil ppl VPN verwendet, ist also Müll. file


Sie tun und können Länder blockieren, wenn sie wollten.

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vor 3 Jahren
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Dearmonikam, wir teilen unsere Meinung zur Aufnahme von Spielern aus eingeschränkten Ländern in unserem Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries ):

"Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach Ländern mit eingeschränkten Beschränkungen zu suchen und Spielern aus Ländern mit eingeschränktem Zugriff die Registrierung und das Spielen zu verbieten großes Problem, diese Regel durchzusetzen.

Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diese Prüfung nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl er nicht hätte dürfen in erster Linie spielen, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt."

Das bedeutet, dass, wenn das Casino Spieler aus eingeschränkten Ländern akzeptiert (versehentlich oder nicht), sie die Gewinne des Spielers auszahlen sollten, falls es welche gab. In Ihrer ersten Nachricht haben Sie angegeben, dass Sie erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen haben. Wenn das Casino Ihre Gewinne nicht beschlagnahmt und Ihr Land nicht als Entschuldigung verwendet hat, können wir nichts für Sie tun und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung der Einzahlung.

Sie haben auch gegen eine der Hauptregeln des Casinos verstoßen – Sie haben mehrere Konten erstellt und mit beiden gespielt. Sie haben bestätigt, dass Ihnen diese Regel bekannt ist und dass das Casino Gewinne aus doppelten Konten gemäß den AGB beschlagnahmt hat.

Nachdem ich den Fall noch einmal überprüft und alle Informationen gesammelt habe, fürchte ich, dass hier nicht mehr viel getan werden kann.

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vor 3 Jahren
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Sie wissen, dass mehrere Konten aus einem eingeschränkten Land erstellt wurden. Und es hätte nicht von Anfang an erlaubt sein dürfen. Da kein Bonusvorteil in Anspruch genommen wurde.


Außerdem akzeptierten sie weiterhin meine Einzahlungen, ohne jemals eine Auszahlung vornehmen zu können. Lassen Sie mich das also richtig verstehen, es ist in Ordnung, dass sie wissentlich Einzahlungen von einem duplizierten Konto aus einem eingeschränkten Land akzeptieren. Ich habe noch nie von einem anderen Konto ausgezahlt. Ich habe 2017 zweimal ausgezahlt. Seitdem habe ich nicht mehr. Ich wurde auch nicht darauf aufmerksam gemacht, dass ich nicht zur Auszahlung berechtigt war, bis ich sie fragen musste. Ich hatte eine Auszahlung beantragt und fast einen Tag gewartet und gewartet und musste mich dann an sie wenden, um herauszufinden, warum meine Auszahlung so lange dauerte. In der Zwischenzeit habe ich weiterhin ein paar Einzahlungen getätigt. Wenn ich also nicht gefragt hätte, hätten sie meine Anzahlung einfach weiterhin „ausstehend" bleiben lassen? Wann hätten sie mich endlich informiert? Das ist super nicht cool. Auch ganz am Ende, nachdem sie gesagt haben, dass mein Konto geschlossen werden soll, ohne dass ich gefragt oder etwas getan habe, habe ich eine E-Mail von ihnen erhalten, dass ich den 9. Platz belegt habe. Oder etwas, das Tischkriege spielt? Und sie haben meinem Konto einen Preis gutgeschrieben. Mein Punkt ist, dass sie wahllos Regeln anwenden, Willy nilly. Ich habe also Tausende von Dollar an Einlagen, die ich nie hätte auszahlen lassen dürfen. Ich habe auch von anderen, die auf Bitstarz aus den USA spielen, gelesen, dass ich nur ein VPN verwenden sollte. Also in diesem Fall, wenn ich einfach nicht gegen die „richtigen" Bedingungen verstoßen habe?

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vor 3 Jahren
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Das Casino hat Ihre Gewinne nicht beschlagnahmt und Ihr Land nicht als Entschuldigung verwendet, wir können nichts für Sie tun und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung der Einzahlung

Um es klar zu sagen, ja, sie haben alle meine letzten Gewinne beschlagnahmt. Wieder war die letzte Auszahlung vor 4 Jahren. Das Konto war seit 2018 ruhend. Einzahlungen erfolgten kürzlich im 9. Oktober im Jahr 2021.


Das liegt auch nicht daran, dass meine Gewinne nicht ausgezahlt werden, sondern die Einzahlungen, die ich erneut getätigt habe, habe ich mehr oder einen großen Betrag gewonnen. Ich bin sicher, sie hätten meine Länderbeschränkung als Grund verwendet. Die Beträge, die ich 2017 Anfang 2108 ausgezahlt habe, waren beide Male nur etwas über 0,05 BTC (was nicht sehr viel ist). Land gegen mich.


Auch für doppelte Konten können Sie dies klären:


.."Außerdem verfallen alle Erträge, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt haben, und können von uns zurückgefordert werden, und Sie werden uns auf Verlangen solche Gelder zurückgeben, die abgehoben wurden aus dem doppelten Konto. Wenn Sie ein weiteres Konto eröffnen möchten, können Sie dies tun, indem Sie sich unter support@bitstarz.com an den Manager wenden. Wird ein neues Konto eröffnet, wird das alte Konto geschlossen. Wenn Sie feststellen, dass Sie über mehr als ein registriertes Mitgliedskonto verfügen, müssen Sie uns dies unverzüglich benachrichtigen. Andernfalls kann Ihr Mitgliedskonto für den Zugriff gesperrt werden."


Wenn ich also einen Gewinn auf einem doppelten Konto hätte und sagen wir, sie hätten mich ausgezahlt, müsste ich dann zurückzahlen, richtig? Um fair zu sein, sollten sie nicht dasselbe tun und mir meine Einlagen zurückzahlen?

dass ich keine Chance habe, jemals zu gewinnen? Dies ist der unfairste Gewinn für das Casino, den ich je gehört habe. Wenn ich versucht habe, eine Bonusauszahlung ohne Einzahlung von einem doppelten Konto zu beanspruchen, ist das eine Sache. Aber das ist hier bei weitem nicht der Fall.


Bitte geben Sie auch an, warum mein USA-PASS GENEHMIGT WURDE? Warum haben sie mein Konto nicht geschlossen, anstatt es sofort zu genehmigen? Dies verstößt gegen die Bedingungen ihrer Master-Lizenzinhaber zur Bereitstellung von Dienstleistungen für ausgeschlossene Länder.


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vor 3 Jahren
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Noch nicht gelöst. Außerdem möchte ich eine Kopie aller Transaktionen anfordern, einschließlich der jüngsten Interaktion mit dem Support im Chat diesbezüglich.


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vor 3 Jahren
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Bitte geben Sie IP-Adressen an, damit ich dies dokumentieren und entsprechend an die entsprechenden Anbieter (Gaming) und Aufsichtsbehörden weiterleiten kann.

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vor 3 Jahren
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Ich habe das Gefühl, dass Sie unseren Artikel nicht gelesen haben, also lassen Sie mich ihn noch einmal für Sie zusammenfassen. Wir behaupten nicht, dass es in Ordnung ist, wenn das Casino eine Liste mit eingeschränkten Ländern hat und Spieler aus diesen Ländern Konten eröffnen und ihre Einzahlungen akzeptieren lassen. Wenn dies jedoch passiert, ist es unserer Meinung nach das Richtige, die Gewinne des Spielers auszuzahlen (und im Idealfall das Konto des Spielers zu schließen), was das Casino in der Vergangenheit eindeutig getan hat und Ihr Land nie als Entschuldigung verwendet hat um Ihre Gewinne zu konfiszieren.

Ihre Gewinne wurden beschlagnahmt, weil Sie mehrere aktive Konten haben, was gegen die Casino-Regeln verstößt. Die überwiegende Mehrheit der Casinos erlaubt dies nicht. Die meisten von ihnen haben keine Software, die Spieler daran hindern könnte, doppelte Konten zu erstellen, und sie werden im Allgemeinen während der Kontoprüfung beim Abheben entdeckt. In diesem Fall hat das Casino korrekt und in Übereinstimmung mit seinen AGB vorgegangen und Sie selbst haben dem zugestimmt. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie aus unserer Sicht keinen Anspruch auf Rückerstattung haben.

Schließlich bin ich mir nicht sicher, was Sie in Ihren letzten beiden Nachrichten anfordern und warum Sie Casino.guru bitten, dies bereitzustellen. Bitte fragen Sie das Casino nach Informationen zu Ihrem Konto, da wir als Drittvermittler keinen Zugriff darauf haben.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit versuchen, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden und um Hilfe zu bitten. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

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