Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto l'account bloccato perché proveniente da un paese soggetto a restrizioni. Il giocatore ha anche più account. Abbiamo respinto il reclamo perché il casinò non ha mai confiscato le vincite del giocatore perché proveniva da un paese soggetto a restrizioni, ma perché ha utilizzato più account.
Ciao,
ho tentato di risolverlo direttamente con bitstarz e non sono riuscito a risolverlo. Spero che tu possa per favore aiutarmi.
Secondo i loro Termini e condizioni:
3.7 È vietato ai giocatori degli Stati Uniti d'America…. per giocare su BitStarz. Questo include sia FIAT che Criptovalute.
Ok, quindi ho depsosito, giocato, incassato dal 2017, non ne ero a conoscenza in quel momento in quanto non esiste alcun geoblock in atto, a differenza della maggior parte dei casinò *ripugnanti* che aderiscono ai propri termini.
Ho anche caricato il mio PASSAPORTO USA che è stato APPROVATO dal casinò, ho completato la pagina del profilo e ho continuato a depositare senza problemi. come/perché hanno permesso che ciò accadesse in primo luogo?
Questa sembra essere una violazione dei loro termini di licenza, quando tutti i suoi sub-licenziatari aderiscono alle regole sui territori esclusi. Vedi la loro sentenza su questo di seguito:
" Territori esclusi: in base a questa licenza, a parte la propria diligenza e legalità, il titolare della licenza non è autorizzato a offrire i propri servizi nei territori degli Stati Uniti... "
ciò significa che Bitstarz non è autorizzato a offrire i propri servizi nei territori degli Stati Uniti (e in altri paesi esclusi elencati). Ancora una volta, nel mio caso, Bitstarz era pienamente consapevole che mi trovavo negli Stati Uniti poiché ho caricato il mio passaporto USA nella sezione "I miei documenti" - ed è stato APPROVATO! Ho anche completato "Il mio profilo".
Nei casinò online con restrizioni in vigore negli Stati Uniti, i giocatori vengono bloccati prima ancora che tu possa caricare la pagina di caricamento. Bitstarz non ha impostato il blocco geografico per i giocatori statunitensi, quindi la mancanza di cura da fare non è solo un approccio discutibile, nel mio caso, una violazione dei termini da parte loro.
Sembra che il loro processo di registrazione dei giocatori sia intenzionalmente strutturato in modo tale da far sì che i giocatori provenienti da mercati illegali si registrino e giochino con Bitstarz. L'operatore sembra quindi applicare politiche di rotazione libera, in cui se questi giocatori perdono, chiudono un occhio sulle infrazioni, ma se il giocatore vince in modo significativo, indicano le loro condizioni d'uso che vietano ai giocatori di quella giurisdizione e annullano la vincita, o altri motivi per non pagare.
Ho trovato che l'approccio di questo operatore al gioco responsabile è quello che consideriamo lassista, usando un linguaggio ambiguo, non riuscendo a rispettare gli standard che stabiliscono e facendo sforzi al di sotto degli standard per impedire un ulteriore accesso ai servizi di gioco.
Voglio anche notare che di recente sono stato informato della creazione di più account.
per i termini e le condizioni —
" 3.1.2 È consentito avere un solo account membro. È consentito un solo Conto per ogni nucleo familiare. Se tenti di aprire più di un account membro, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa potrebbe essere annullata. Inoltre, tutti i ritorni, le vincite o i bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo verranno da te persi e potrebbero essere recuperati da noi, e tu ci restituirai su richiesta tali fondi che sono stati prelevati da l'account duplicato… .
Mentre sono d'accordo che le vincite dovrebbero essere confiscate e i depositi annullati, voglio sottolineare che il casinò è pienamente consapevole della creazione di account duplicati, e di fatto lo consentono, ad eccezione del gioco dei "bonus". Detto questo, hai la capacità di informare/interrompere/bloccare più account/account creati con lo stesso IP, ma ciò non avviene. Inoltre, quando viene creato un account multiplo dallo stesso IP, il giocatore viene avvisato solo che non sei idoneo a "ottenere bonus di deposito". Di nuovo, menziona solo i "bonus" di deposito. Non c'è nessuna menzione su nessuno e tutti i depositi/vincite saranno annullati/confissati ecc. In effetti, la prima cosa che vediamo qui è in realtà un messaggio che chiede di verificare l'e-mail di un giocatore nonostante qualcuno abbia già aperto un account sul tuo dispositivo/IP. Questo dimostra che Bitstarz ha la capacità non solo di geoblock, ma anche di impedire la creazione di più account.
(Vedi screenshot allegato)
Sento di essere stato sfruttato fin dall'inizio, con bitstarz che applica i suoi termini e condizioni solo quando è a loro vantaggio. Tanto per cominciare non avrei mai dovuto permettermi di depositare. Sento che Bitstarz era a conoscenza della mia posizione fin dall'inizio poiché gli indirizzi IP e la posizione sono elencati. Tuttavia, hanno comunque permesso ai giocatori statunitensi di giocare con soldi veri, senza alcun preavviso, o tentare di bloccare. Ancora. Si tratta di violazione/violazione dei termini non applicando i termini che si verificano.
A tal fine, richiedo il rimborso dei miei depositi, meno e prelievi e commissioni, o almeno un rimborso parziale per un importo equo PRIMA della creazione di un account duplicato. OPPURE TUTTI I DEPOSITI RESTITUITI DOPO che il conto è stato verificato e vincente, non solo l'ultimo, poiché ci sono voluti di più FINO ALL'ULTIMO per incassare. OPPURE, accetterei anche se hanno semplicemente pagato i prelievi rifiutati più recenti, e tutti possiamo andare avanti da questo. Non capisco come questo casinò abbia delle ottime recensioni, ma mi fido del tuo giudizio. In ogni caso, puoi per favore aiutarmi con questo?
PS, l'importo contestato è approssimativo
Caro Dearmonikam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ho capito bene che hai superato il KYC? Inoltre, potresti fornire maggiori informazioni sugli account duplicati? Hai creato un altro account? O era qualcun altro che utilizzava lo stesso indirizzo IP/che viveva nella stessa famiglia?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, il mio passaporto americano è stato approvato e sì, c'è un account duplicato. PERÒ,
per il loro t&cntegasing questo:
3.1.2 È consentito avere un solo account membro. È consentito un solo Conto per ogni nucleo familiare. Se tenti di aprire più di un account membro, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa
Per essere trasparenti, sì duplicato creato. Ero sotto impressione del vecchio conto (questo in cui kyc approvato era chiuso/dormiente. Sono l'altro conto dopo aver depositato 50 volte o più non una volta ho prelevato. Poi, quando ho provato il mio vecchio conto, sono rimasto sorpreso che fosse ancora aperto. So di aver avuto successo (anche se solo due volte su molti hanno incassato, ma ho pensato che almeno avrei potuto avere più fortuna con quel conto! E FINALMENTE L'HO FATTO, non molto, ma meglio. Dopo aver letto i "termini" ed è arrivato a luce che non duplica, lo accetto.Ora lo so.
ma quello che vorrei sapere è
di nuovo, facendo riferimento a quei termini:
"Anche eventuali ritorni, vincite o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo verranno persi da te e potrebbero essere reclamati da noi,
-Capisco e accetto questo
"e ci restituirai su richiesta tali fondi che sono stati prelevati dal Conto duplicato."
anche- NESSUN PROBLEMA QUI! Non prelevare mai una volta su un account duplicato perché non ho mai vinto. Vorrei averlo fatto molto prima, in questo modo mi sarei risparmiato migliaia se questo fosse stato scoperto presto. Invece di depositare regolarmente molti soldi.
" Se desideri aprire un altro conto, puoi farlo contattando il Gestore all'indirizzo support@bitstarz.com . Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un Account membro registrato, devi informarci immediatamente. In caso contrario, il tuo account membro potrebbe essere bloccato per l'accesso."
di nuovo, colpa mia per non aver letto tutto questo. È possibile inviare loro un'e-mail ora? ahah! Non avrebbe fatto differenza. L'altro conto è stato chiuso. E non chiedendo alcun importo di ritorno su quello. Considero tutto una perdita.
ma per questo conto Vorrei che TUTTI I DEPOSITI PRIMA DI QUALSIASI ACCOUNT DUPLICATO ESSERE RESTITUITI, o almeno un importo equo (poiché non avrei dovuto essere autorizzato a registrarmi dall'inizio) in effetti, se mettono in atto un semplice blocco/recinto geografico COME LA MAGGIOR PARTE degli altri beni casinò, niente di tutto questo (inclusa la creazione di account duplicati) sarebbe mai stato un problema fin dall'inizio. Per essere molto chiari, ritengo che bitstarz manchi di trasparenza, applichi ingiustamente i loro termini e non sono sicuro che ciò sia applicabile, ma vorrei notare che mi sono autoescluso / richiesto di chiudere gli account in passato. Questo ma mi inviano un'e-mail mooooolto spesso! Ughd comunque, mi scuso per lo sfogo. Sono solo frustrato da tutto e sento di essere stato consapevolmente preso a difendere per anni qui, preso per un sacco di soldi, senza mai avere la capacità di far vincere mai effettivamente qualcosa in cambio, questo è solo un brutto affare e dovrebbero almeno assumersi anche QUALCHE responsabilità. Sono stato ESCLUSO da dama nv affliatedncasino in passato (casinò diverso, ho chiesto il 25% dei miei depositi a lui restituito, perché ho pensato che fosse giusto e hanno accettato. Anche se ovviamente ho preso una perdita, ho apprezzato il gesto, e considerali i migliori in circolazione.NON BITSTARZ.Il personale di supporto è scortese, condiscendente, irrispettoso e discriminante.
Oh, ho avuto più account a un certo punto con un altro casinò dama nv. Ma non ho mai guadagnato o incassato alcun bonus. Hanno comunque gentilmente fornito un rimborso parziale
questo potrebbe essere irrilevante, ma vedo che l'indirizzo IP di caainos è elencato: 104.28.26.98 quindi si trova in California, USA?
Saresti così gentile da chiarire se hai richiesto dei bonus con uno di questi account? O hai giocato solo con i tuoi soldi?
non ho mai vinto o incassato nulla dal bonus. Quindi giocavo sempre con i miei soldi. grazie
Dearmonikam, mi scuso ma sono un po' confuso da "non ho mai vinto o incassato nulla dal bonus".
Ho capito bene che non hai mai vinto nulla dal gioco bonus in altri casinò, quindi hai sempre giocato con i tuoi soldi veri in Bitstarz Casino e non hai mai attivato alcun bonus qui?
Per quanto riguarda bitstarz, ho incassato in precedenza (tempo fa) con loro. Mai incassato come risultato di aver giocato un bonus. Quindi non sono mai "arrivato" tramite bonus
Fammi sapere se questo non ha senso. Grazie
Social media e leader della comunità
12 ORE FA ha detto
"Penso che se ti permettono di registrarti, giocare e persino verificare i documenti, dovresti sempre avere la possibilità di vincere quando depositi denaro sul loro sito web."
D'accordo!
Inoltre, non ho mai vinto nulla da un bonus senza deposito, non sono mai stato in alcun vantaggio. nessun vantaggio per me il giocatore ha mai ricevuto da loro. Periodo. So per certo che vietano alcuni paesi e mettono il blocco per quei paesi: non per gli Stati Uniti però! questo non va bene! Quindi la loro argomentazione secondo cui non si bloccano perché ppl utilizzerà VPN è spazzatura. 
Lo fanno e possono bloccare i paesi, se lo desiderano.
caromonikam, condividiamo la nostra opinione sull'accettazione di giocatori da paesi soggetti a restrizioni nel nostro Codice sul gioco d'azzardo equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries ):
"La cosa giusta da fare è controllare i paesi soggetti a restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema per far rispettare questa regola.
Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che è stato un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contro le regole".
Ciò significa che se il casinò accetta giocatori da paesi soggetti a restrizioni (per sbaglio o meno), dovrebbe pagare le vincite del giocatore se ce ne fossero. Nel tuo messaggio iniziale, hai indicato di aver effettuato con successo i prelievi. Pertanto, se il casinò non ha confiscato nessuna delle tue vincite e non ha utilizzato il tuo paese come scusa, non c'è niente che possiamo fare per te e non hai diritto ad alcun rimborso del deposito.
Hai anche violato una delle principali regole del casinò: hai creato più account e hai giocato con entrambi. Hai confermato di essere a conoscenza di questa regola e hai accettato che il casinò abbia confiscato le vincite ottenute da conti duplicati in base ai loro T&C.
Dopo aver riesaminato il caso e aver raccolto tutte le informazioni, temo che qui non si possa fare molto di più.
Ti rendi conto che ti rendi conto che più account sono stati creati da un paese soggetto a restrizioni. E non avrebbe dovuto essere permesso fin dall'inizio. Poiché non è stato preso alcun vantaggio bonus.
Inoltre, hanno continuato ad accettare i miei depositi senza alcuna possibilità di poter incassare. Quindi fammi capire bene, va bene che accettino consapevolmente depositi da un account duplicato, da un paese soggetto a restrizioni. Non ho mai incassato mai da nessun altro conto. Ho incassato due volte nel 2017. Da allora non l'ho più fatto. Inoltre, non sono stato informato del fatto che non ero idoneo a prelevare fino a quando non ho dovuto chiederglielo. Avevo richiesto un prelievo e ho aspettato e aspettato quasi un giorno e poi ho dovuto contattarli per scoprire perché il mio prelievo stava impiegando così tanto tempo. Nel frattempo, ho continuato a fare alcuni depositi. Quindi, se non avessi chiesto, avrebbero semplicemente continuato a tenere il mio deposito "in sospeso"? Quando me l'avrebbero fatto finalmente sapere? Questo non è fantastico. Inoltre, alla fine, dopo che hanno detto che il mio account doveva essere chiuso, senza che io chiedessi o facessi nulla ho ricevuto un'e-mail da loro che ho inserito nono? O qualcosa che gioca a guerre da tavolo? E hanno applicato un premio al mio account. Il punto è che applicano le regole a caso, Willy nilly. Quindi sono fuori migliaia di dollari di depositi che non mi sarebbe mai stato permesso di incassare. Ho anche letto da altri che giocano su bitstarz dagli Stati Uniti che dovrei vivere appena usato una VPN. Quindi, in questo caso, se non ho infranto i termini e le condizioni "giusti"?
il casinò non ha confiscato nessuna delle tue vincite e non ha usato il tuo paese come scusa, non c'è niente che possiamo fare per te e non hai diritto ad alcun rimborso del deposito
Per essere chiari sì, hanno confiscato tutte le mie ultime vincite. Anche in questo caso l'ultimo prelievo è stato quattro 4 anni fa. Il conto era inattivo dal 2018. I depositi effettuati il 9 ottobre di recente nel 2021.
inoltre, questo non è solo il fatto che le mie vincite non siano state incassate, ma i depositi che ho effettuato di nuovo ho vinto di più o di una grande quantità, sono sicuro che avrebbero usato la mia restrizione del paese come motivo. gli importi che ho incassato nel 2017 all'inizio del 2108 erano entrambi poco più di 0,05 btc entrambe le volte (che non è molto). Non ho dubbi nella mia mente se avessi vinto una somma considerevole, avrebbero usato il mio ban paese contro di me.
inoltre, per gli account duplicati puoi chiarire questo:
.."Anche qualsiasi rendimento, vincita o bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui il Conto duplicato era attivo, verrà annullato da te e potrebbe essere recuperato da noi e ci restituirai su richiesta tali fondi che sono stati prelevati dall'account duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando il Gestore all'indirizzo support@bitstarz.com . Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un Account membro registrato, devi informarci immediatamente. In caso contrario, il tuo account membro potrebbe essere bloccato per l'accesso."
quindi se avessi avuto una vincita su un account duplicato e diciamo che mi avrebbero incassato, avrei dovuto rimborsare poi indietro, corretto? Ad essere onesti, non dovrebbero fare lo stesso e restituirmi i miei depositi?
con cui non ho possibilità di vincere? Questa è la vincita più ingiusta per il casinò che abbia mai sentito. Se stavo cercando di richiedere un prelievo di bonus senza deposito da un account duplicato, questa è una cosa. Ma questo è lontano dal caso qui.
inoltre, si prega di indicare perché il mio PASSAPORTO USA È STATO APPROVATO? Perché non hanno chiuso il mio account invece di approvarlo subito? Ciò va contro i termini dei titolari della licenza principale sulla fornitura di servizi al paese escluso.
Non ancora risolto. Inoltre, vorrei richiedere una copia di tutte le transazioni, inclusa l'interazione recente con l'assistenza in chat a riguardo.
per favore includi gli indirizzi IP in questo modo in modo che io possa documentarlo e inoltrarlo ai fornitori appropriati (giochi) e agli organismi di regolamentazione di conseguenza.
Mi sembra che tu non abbia letto il nostro articolo, quindi lascia che te lo riassuma di nuovo. Non pretendiamo che vada bene se il casinò ha un elenco di paesi soggetti a restrizioni e consente ai giocatori di quei paesi di aprire conti e accettare i loro depositi. Tuttavia, se ciò accade, la cosa giusta da fare secondo noi è pagare le vincite del giocatore (e idealmente chiudere il conto del giocatore), cosa che il casinò ha chiaramente fatto in passato e non ha mai usato il tuo paese come scusa per confiscare le tue vincite.
Le tue vincite sono state confiscate a causa della presenza di più account attivi, il che è contrario alle regole del casinò. La stragrande maggioranza dei casinò non lo consente. La maggior parte di loro non dispone di software che potrebbe impedire ai giocatori di creare account duplicati e generalmente vengono scoperti durante il controllo dell'account al momento del prelievo. In questo caso, il casinò ha proceduto correttamente e in conformità con i suoi T&C e tu stesso sei d'accordo con questo. Per favore, comprendi che dal nostro punto di vista, non hai diritto ad alcun rimborso.
Infine, non sono sicuro di cosa stai richiedendo nei tuoi ultimi due messaggi e perché stai chiedendo a Casino.guru di fornirlo. Per favore, chiedi al casinò informazioni sul tuo account, poiché noi come mediatori di terze parti non abbiamo accesso ad esso.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre provare a contattare l'autorità di rilascio delle licenze e chiedere aiuto. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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