Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat ein Konto registriert, obwohl sein Land zwischen eingeschränkten Ländern aufgeführt wurde. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten und wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich wurde über eine einfache Google-Suche auf die Website geleitet, die US-Spieler akzeptiert. Ich konnte ein Konto erstellen und zahlreiche Einzahlungen tätigen. Gemäß ihren Bedingungen ist es Spielern in den USA untersagt, Konten zu erstellen und einzuzahlen. Es wird nicht ausdrücklich klargestellt und sie werben auf VIELEN Websites als USA-freundlich. Sie erlauben immer noch US-Spielern, Konten zu erstellen, was völlig irreführend ist. Nachdem ich dies erfahren habe, habe ich meine Einzahlungen zurückgefordert – abzüglich etwaiger Gewinne. Sie haben mich sofort verweigert. Der umstrittene Betrag ist nicht korrekt - ich muss alles zusammenzählen, weil es so viele sind. Ich habe alle Kautionen zurückgefordert.
Lieber MJ,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bitstarz.com/terms :
„Es ist Spielern aus den Vereinigten Staaten von Amerika , Großbritannien, Jersey, Gibraltar, Spanien, Frankreich und seinen Überseegebieten (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte, St. Martin, Französisch-Polynesien, Wallis und Futuna, Neukaledonien) verboten ), Niederlande, Schweden, Israel, Litauen, Slowakei, Niederländische Antillen oder Curacao, um bei BitStarz zu spielen. Dies umfasst sowohl FIAT als auch Kryptowährungen."
Ich möchte eine sehr wichtige Tatsache aus unserem Fair Gambling Codex hervorheben:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
„Das Richtige ist, während des Kontoerstellungsprozesses nach Ländern mit eingeschränkten Beschränkungen zu suchen und Spielern aus Ländern mit eingeschränktem Zugriff die Registrierung und das Spielen zu verbieten. Wenn das Casino über eingeschränkte Länder Bescheid weiß und auch das Wohnsitzland des Spielers kennt, ist es kein großes Problem, diese Regel durchzusetzen.
Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diese Prüfung nicht implementiert hat, sollte es akzeptieren, dass es der Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl er nicht hätte dürfen in erster Linie spielen, vorausgesetzt, der Spieler hat nichts anderes getan, was gegen die Regeln verstößt."
Da die Website für die USA nicht gesperrt ist und es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren und Geld einzuzahlen, da bei der Registrierung nur E-Mail-Adresse und Nickname abgefragt werden, möchte ich Sie fragen, ob Sie „My . ausgefüllt haben Profil" Abschnitt?
Ihre Ratifizierung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe kein Profil ausgefüllt, ich habe nicht einmal einen Abschnitt dazu gesehen, als ich die Website hatte. . Die Website hat keine Informationen von mir angefordert, um Einzahlungen zu tätigen. Wenn sie dies getan und diese Kontrollen durchgeführt hätten, hätte ich gewusst, dass ich eingeschränkt war.
Danke, MJ, für deine Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist oder bereits gesperrt wurde? Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Leider haben sie mich blockiert und ich kann auf nichts zugreifen. Es wurden Einzahlungen getätigt, einige kleine Gewinne wurden ausgezahlt, aber meine Einzahlungen sind viel mehr als das, was ich ausgezahlt habe. Ich konnte herausfinden, welche Beträge ich in meinem Bitcoin-Wallet eingezahlt und abgehoben habe. Ist das in Ordnung?
Vielen Dank, MJ, für Ihre E-Wallet-Erklärung. Ich habe den umstrittenen Betrag dieser Beschwerde entsprechend berichtigt. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie in der Vergangenheit Gewinne aus dem Casino erhalten haben? Gibt es Aufzeichnungen über diese Transaktionen?
Zuvor waren Gewinne eingegangen. Bei den Beträgen bin ich mir nicht sicher, da ich keinen Zugriff auf das Konto habe. Die Abhebungen würden nicht reflektieren, weil sie den ursprünglichen Einzahlungsbetrag enthalten würden, oder?
Sie haben bereits Gewinne von diesem Casino erhalten, aber es wurden keine persönlichen Dokumente von Ihnen angefordert, um den KYC abzuschließen, ist das richtig?
Danke, MJ, für deine Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einmal überprüft und Folgendes gefunden https://www.bitstarz.com/terms :
"3.3.13 Wir behalten uns das Recht vor, die in Ihrem Mitgliedskonto angegebene Nummer anzurufen, was nach unserem Ermessen ein notwendiger Teil des KYC-Verfahrens sein kann. Bis das Konto vollständig verifiziert ist, werden keine Auszahlungen verarbeitet. "
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo MJ!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von BitStarz Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Leute,
Zuallererst haben wir nirgendwo Werbung gemacht und behauptet, dass US-Spieler willkommen sind, und an Orten wie CasinoMeister und AskGamblers ist allgemein bekannt, dass wir keine US-Spieler akzeptieren.
Nun zu Ihrem Konto. Sie haben 0,15 BTC eingezahlt und 0,18 BTC ausgezahlt. Mit anderen Worten, Sie haben 0,03 BTC-Gewinn erzielt und daher bin ich mir nicht sicher, welche Rückerstattung Sie geben können, da Sie mehr verdient als verloren haben.
Olle
Nun, ihr seid unglaublich unhöflich mit euren Antworten. Können Sie zumindest meine Einzahlungs- und Auszahlungsliste an den Casino-Guru weiterleiten? Ich suchte nach meinen Einzahlungen abzüglich aller Gewinne, nachdem ich erfahren hatte, dass die USA ein eingeschränktes Land sind. Ich kann mehrere Websites anhängen, auf denen Ihre Website als USA-freundlich beworben wird. Ich kann meine Auszahlungen auf Blockchain finden, um Ihre Nummer zu überprüfen, aber es ist zeitaufwändig. Sie haben es mir schwer gemacht, es zu wissen, weil Sie mir nicht erlaubt haben, meine Vorgeschichte einzusehen, weil Sie mich sofort geschlossen haben, was in Ordnung ist und ich darum gebeten habe. Aber geben Sie den Leuten zumindest ihre Transaktionshistorie.
Ich habe zahlreiche unbestätigte Transaktionen auf Blockchain von Ihnen allen. Ich möchte Hilfe bei der Überprüfung der Einzahlungs- und Abbuchungsnummern von Ihrer Website.
Ich kann den Link zu den Blockchain-Transaktionen posten, um meine Seite zu beweisen.
Hallo,
Ich freue mich sehr, Casino Guru Zugriff auf Ihre gesamten Ein- und Auszahlungen zu gewähren. Casino Guru Leute, könnt ihr mich über Skype anpingen und ich teile es gerne mit euch.
Olle
Lieber MJ,
Die Vertreter des Casinos haben uns einen Beleg vorgelegt, der den Auszahlungsbetrag von 0,18 BTC bestätigt, der bereits höher ist als der ursprünglich umstrittene Betrag.
Könnten Sie bestätigen, dass Sie insgesamt 0,18 BTC vom BitStarz Casino erhalten haben?
Hallo MJ!
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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