Il giocatore degli Stati Uniti ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli soggetti a restrizioni. Il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
The player from United States has registered an account despite their country was listed between restricted ones. The player stopped responding to our messages and we were forced to reject this complaint.
Il giocatore degli Stati Uniti ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli soggetti a restrizioni. Il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Sono stato indirizzato al sito tramite una semplice ricerca su google che accettano giocatori statunitensi. Sono stato in grado di creare un account ed effettuare numerosi depositi. Secondo i loro termini, ai giocatori statunitensi è vietato creare account e depositare. Non è esplicitamente chiaro e pubblicizzano come USA friendly su MOLTI siti web. Consentono ancora ai giocatori statunitensi di creare account, il che è totalmente fuorviante. Ho richiesto i miei depositi indietro dopo aver appreso questo, al netto di eventuali vincite. Mi hanno prontamente smentito. L'importo contestato non è preciso, devo sommare tutto perché ce ne sono così tanti. Ho chiesto tutti i depositi restituiti.
I was directed to the site via simple google search that they accept USA players. I was able to create an account and make numerous deposits. Per their terms USA players are forbidden from creating accounts and depositing. It’s not made explicitly clear and they advertise as USA friendly on MANY websites. They still allow USA players to create accounts which is totally misleading. I requested my deposits back after learning this- minus any winnings. They promptly denied me. The disputed amount is not accurate- I need to add everything up because there are so many. I requested all deposits returned.
Caro MJ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://www.bitstarz.com/terms :
"È vietato ai giocatori di Stati Uniti d'America , Regno Unito, Jersey, Gibilterra, Spagna, Francia e dei suoi territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, St. Martin, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia ), Paesi Bassi, Svezia, Israele, Lituania, Slovacchia, Antille olandesi o Curacao per giocare a BitStarz. Ciò include sia FIAT che le criptovalute".
Vorrei sottolineare un fatto molto importante del nostro Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-country :
"La cosa giusta da fare è controllare i paesi soggetti a restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema far rispettare questa regola.
Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che è stato un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare giocare in primis, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contro le regole".
Dato che il sito web non è bloccato per gli Stati Uniti e c'è la possibilità di registrare un conto da un paese ristretto e depositare fondi, poiché al momento della registrazione vengono richiesti solo indirizzo email e nickname, vorrei chiederti se hai completato "My sezione "Profilo"?
La tua ratifica è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear MJ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"It's forbidden for players from United States of America, United Kingdom, Jersey, Gibraltar, Spain, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Sweden, Israel, Lithuania, Slovakia, Dutch West Indies or Curacao to play at BitStarz. This includes both FIAT and Cryptocurrencies."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries:
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Since the website is not blocked for the United States and there is a possibility to register an account from a restricted country and deposit funds, as only email address and nickname are requested upon registration, I would like to ask you if you have completed "My Profile" section?
Your ratification is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Non ho completato un profilo, non ho nemmeno visto una sezione per farlo quando avevo il sito web. . Il sito web non mi ha richiesto alcuna informazione per effettuare depositi. Se lo avessero fatto e avessero avuto quei controlli in atto, avrei saputo di essere limitato.
I didn’t complete a profile, I didn’t even see a section to do so when I had the website. 😔. The website did not request any information from me in order to make deposits. If they had done so and had those checks in place I would have known I was restricted.
Grazie, MJ, per la tua risposta. Potresti avvisare se il tuo account è ancora accessibile o è già stato bloccato? Potresti per favore inoltrare la tua cronologia di cassa? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Thank you, MJ, for your reply. Could you please advise if your account is still accessible or has been blocked already? Could you please forward your cashier history? My email address is petronela.k@casino.guru.
Purtroppo mi hanno bloccato e non riesco ad accedere a nulla. Sono stati effettuati depositi, alcune piccole vincite sono state incassate, ma i miei depositi sono molto più di quanto ho incassato. Ho potuto scoprire gli importi che ho depositato e prelevato nel mio portafoglio Bitcoin. È ok?
Unfortunately they have blocked me and I can’t access anything. Deposits were made, some small winnings were cashed out but my deposits are much more than what I’ve cashed out. I could find out the amounts I deposited and withdrew in my Bitcoin wallet. Is that ok?
Grazie mille, MJ, per la tua dichiarazione sul portafoglio elettronico. Ho corretto di conseguenza l'importo contestato di questo reclamo. Potrebbe confermare di aver ricevuto vincite dal casinò in passato? C'è qualche traccia di quelle transazioni?
Thank you very much, MJ, for your e-wallet statement. I have corrected the disputed amount of this complaint accordingly. Could you please confirm that you have received winnings from the casino in the past? Is there any record of those transactions?
Le vincite erano state ricevute in precedenza. Non sono sicuro sugli importi perché non ho accesso al conto. I prelievi non sarebbero riflessivi perché includerebbero l'importo del deposito originale, giusto?
Winnings had been received previously. Im not certain on amounts because I don’t have access to the account. The withdrawals wouldn’t be reflective because they would include the original deposit amount right?
Hai ricevuto vincite da questo casinò in precedenza ma non ti sono stati richiesti documenti personali per completare il KYC, è corretto?
You have received winnings from this casino previously but no personal documents have been requested from you to complete the KYC, is that correct?
Grazie, MJ, per la tua risposta. Ho controllato ancora una volta i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://www.bitstarz.com/terms :
"3.3.13 Ci riserviamo il diritto di effettuare una telefonata al numero fornito nel tuo account membro, che a nostra discrezione può essere una parte necessaria della procedura KYC. Fino a quando l'account non sarà completamente verificato, non verranno elaborati prelievi. "
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you, MJ, for your reply. I have checked once again the general terms and conditions, and this is what I found https://www.bitstarz.com/terms:
"3.3.13 We reserve the right to make a phone call to the number provided in your member account, which at our own discretion can be a necessary part of the KYC procedure. Until the account is fully verified, no cashouts will be processed."
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao MJ!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di BitStarz Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Hello MJ!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite BitStarz Casino's representatives into this complaint in order to help us resolve the issue.
Ciao ragazzi,
Prima di tutto, non abbiamo mai fatto pubblicità da nessuna parte, affermando che i giocatori statunitensi sono i benvenuti, ed è ampiamente noto in luoghi come CasinoMeister e AskGamblers che non accettiamo giocatori statunitensi.
Ora, sul tuo account. Hai depositato 0,15 BTC e incassato 0,18 BTC. In altre parole hai realizzato un profitto di 0,03 BTC e quindi non sono sicuro di quale rimborso ci sia da dare poiché hai guadagnato più di quanto hai perso.
Olle
Hi guys,
First of all, we've never advertised anywhere, claiming that US players are welcome, and it's widely known in places such as CasinoMeister and AskGamblers that we do not accept US players.
Now, to your account. You've deposited 0.15 BTC and cashed out 0.18 BTC. In other words you've made 0.03 BTC profit and thus I'm not sure what refund there is to give as you've made more than you've lost.
Olle
Bene, siete incredibilmente scortesi con le vostre risposte. puoi almeno inoltrare il mio deposito e incassare il libro mastro al guru del casinò? Stavo cercando i miei depositi meno eventuali vincite dopo aver appreso che gli Stati Uniti sono un paese con restrizioni. Posso allegare più siti Web in cui il tuo sito è pubblicizzato come amico degli Stati Uniti. Posso trovare i miei incassi su blockchain per verificare il tuo numero, ma è poco tempo. Mi hai reso difficile saperlo perché non mi hai permesso di guardare la mia storia perché mi hai spento immediatamente, il che va bene e l'ho richiesto. Ma almeno dai alle persone la loro cronologia delle transazioni.
Well, you guys are incredibly rude with your responses. can you Atleast forward my deposit and cash out ledger to casino guru ? I was looking for my deposits minus any winnings after learning USA is a restricted country. I can attach multiple websites where your site is advertised as USA friendly. I can find my cash outs on blockchain to verify your number but it’s time consiming. You made it difficult for me to know because you didn’t allow me to look at my history because you shut me down immediately, which is fine and I requested that. But atleast give people their transaction history.
Ho numerose transazioni non confermate su blockchain da parte di tutti voi. Voglio aiuto per verificare i numeri di deposito e prelevare il libro mastro dal tuo sito.
Posso pubblicare il link alle transazioni blockchain per dimostrare la mia parte.
I have numerous unconfirmed transactions on blockchain from you all. I want help to verify the numbers of deposit and withdraw ledger from your site.
I can post the link to the blockchain transactions to prove my side.
Ciao,
Sono molto felice di dare a Casino Guru l'accesso ai tuoi depositi e prelievi totali. Ragazzi Casino Guru, potete chiamarmi su Skype e sarò felice di condividere con voi.
Olle
Hi there,
I'm very happy to give Casino Guru access to your total deposits and withdrawals. Casino Guru guys, can you ping me on Skype and I'll be happy to share with you.
Olle
Caro MJ,
I rappresentanti del casinò ci hanno fornito prove a sostegno che confermano l'importo dei prelievi a 0,18 BTC, che è già superiore all'importo contestato originale.
Potresti confermare di aver ricevuto 0,18 BTC in totale da BitStarz Casino?
Dear MJ,
The casino representatives provided us with a supporting evidence confirming the amount of withdrawals at 0.18 BTC which is already higher than the original disputed amount.
Could you confirm that you received 0.18 BTC in total from BitStarz Casino?
Ciao MJ!
Non ti sentiamo da un po'. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Hello MJ!
We haven't heard from you for a while. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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