Il giocatore degli Stati Uniti ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli soggetti a restrizioni. Il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Sono stato indirizzato al sito tramite una semplice ricerca su google che accettano giocatori statunitensi. Sono stato in grado di creare un account ed effettuare numerosi depositi. Secondo i loro termini, ai giocatori statunitensi è vietato creare account e depositare. Non è esplicitamente chiaro e pubblicizzano come USA friendly su MOLTI siti web. Consentono ancora ai giocatori statunitensi di creare account, il che è totalmente fuorviante. Ho richiesto i miei depositi indietro dopo aver appreso questo, al netto di eventuali vincite. Mi hanno prontamente smentito. L'importo contestato non è preciso, devo sommare tutto perché ce ne sono così tanti. Ho chiesto tutti i depositi restituiti.
Caro MJ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato https://www.bitstarz.com/terms :
"È vietato ai giocatori di Stati Uniti d'America , Regno Unito, Jersey, Gibilterra, Spagna, Francia e dei suoi territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, St. Martin, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia ), Paesi Bassi, Svezia, Israele, Lituania, Slovacchia, Antille olandesi o Curacao per giocare a BitStarz. Ciò include sia FIAT che le criptovalute".
Vorrei sottolineare un fatto molto importante del nostro Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-country :
"La cosa giusta da fare è controllare i paesi soggetti a restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema far rispettare questa regola.
Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che è stato un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare giocare in primis, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contro le regole".
Dato che il sito web non è bloccato per gli Stati Uniti e c'è la possibilità di registrare un conto da un paese ristretto e depositare fondi, poiché al momento della registrazione vengono richiesti solo indirizzo email e nickname, vorrei chiederti se hai completato "My sezione "Profilo"?
La tua ratifica è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Non ho completato un profilo, non ho nemmeno visto una sezione per farlo quando avevo il sito web. . Il sito web non mi ha richiesto alcuna informazione per effettuare depositi. Se lo avessero fatto e avessero avuto quei controlli in atto, avrei saputo di essere limitato.
Grazie, MJ, per la tua risposta. Potresti avvisare se il tuo account è ancora accessibile o è già stato bloccato? Potresti per favore inoltrare la tua cronologia di cassa? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Purtroppo mi hanno bloccato e non riesco ad accedere a nulla. Sono stati effettuati depositi, alcune piccole vincite sono state incassate, ma i miei depositi sono molto più di quanto ho incassato. Ho potuto scoprire gli importi che ho depositato e prelevato nel mio portafoglio Bitcoin. È ok?
Grazie mille, MJ, per la tua dichiarazione sul portafoglio elettronico. Ho corretto di conseguenza l'importo contestato di questo reclamo. Potrebbe confermare di aver ricevuto vincite dal casinò in passato? C'è qualche traccia di quelle transazioni?
Le vincite erano state ricevute in precedenza. Non sono sicuro sugli importi perché non ho accesso al conto. I prelievi non sarebbero riflessivi perché includerebbero l'importo del deposito originale, giusto?
Hai ricevuto vincite da questo casinò in precedenza ma non ti sono stati richiesti documenti personali per completare il KYC, è corretto?
Grazie, MJ, per la tua risposta. Ho controllato ancora una volta i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://www.bitstarz.com/terms :
"3.3.13 Ci riserviamo il diritto di effettuare una telefonata al numero fornito nel tuo account membro, che a nostra discrezione può essere una parte necessaria della procedura KYC. Fino a quando l'account non sarà completamente verificato, non verranno elaborati prelievi. "
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao MJ!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di BitStarz Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao ragazzi,
Prima di tutto, non abbiamo mai fatto pubblicità da nessuna parte, affermando che i giocatori statunitensi sono i benvenuti, ed è ampiamente noto in luoghi come CasinoMeister e AskGamblers che non accettiamo giocatori statunitensi.
Ora, sul tuo account. Hai depositato 0,15 BTC e incassato 0,18 BTC. In altre parole hai realizzato un profitto di 0,03 BTC e quindi non sono sicuro di quale rimborso ci sia da dare poiché hai guadagnato più di quanto hai perso.
Olle
Bene, siete incredibilmente scortesi con le vostre risposte. puoi almeno inoltrare il mio deposito e incassare il libro mastro al guru del casinò? Stavo cercando i miei depositi meno eventuali vincite dopo aver appreso che gli Stati Uniti sono un paese con restrizioni. Posso allegare più siti Web in cui il tuo sito è pubblicizzato come amico degli Stati Uniti. Posso trovare i miei incassi su blockchain per verificare il tuo numero, ma è poco tempo. Mi hai reso difficile saperlo perché non mi hai permesso di guardare la mia storia perché mi hai spento immediatamente, il che va bene e l'ho richiesto. Ma almeno dai alle persone la loro cronologia delle transazioni.
Ho numerose transazioni non confermate su blockchain da parte di tutti voi. Voglio aiuto per verificare i numeri di deposito e prelevare il libro mastro dal tuo sito.
Posso pubblicare il link alle transazioni blockchain per dimostrare la mia parte.
Ciao,
Sono molto felice di dare a Casino Guru l'accesso ai tuoi depositi e prelievi totali. Ragazzi Casino Guru, potete chiamarmi su Skype e sarò felice di condividere con voi.
Olle
Caro MJ,
I rappresentanti del casinò ci hanno fornito prove a sostegno che confermano l'importo dei prelievi a 0,18 BTC, che è già superiore all'importo contestato originale.
Potresti confermare di aver ricevuto 0,18 BTC in totale da BitStarz Casino?
Ciao MJ!
Non ti sentiamo da un po'. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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