Lieber rodrigocerniftcu2018,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie im Casino eingezahlt?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot des Fehlers senden, der angezeigt wird, wenn Sie versuchen, Ihre Gewinne über Pix abzuheben?
Welchen Rat haben Sie vom Kundensupport zu diesem Problem erhalten?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Dear rodrigocerniftcu2018,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem and understand your concerns. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
What payment method did you use for depositing in the casino?
Could you please send me a screenshot of the error you see when you try withdrawing your winnings via Pix?
What advice did you get from customer support regarding this problem?
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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